Kierunki doskonalenia jakości usług wpływające na decyzje nabywcze klientów biur turystycznych

• Autorzy: Julia Wojciechowska-Solis

Warianty tytułu

Directions for Improving the Quality of Travel Agencies Services Affecting Customers Purchasing Decision

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest analiza i omówienie specyfiki jakości usług biur podróży oraz propozycja działań korygujących wpływających na zwiększenie popytu na oferowane produkty(fragment tekstu)

EN

Travel agencies in their trying to beat the competition and meet growing expectations of their customers have to continually raise the standard of their services. Even few cases of lower-quality service might be the warning signal. Please note that most steps in customer service process is critical. This means that any deviation might cause negative customer reaction, and in consequence lead to rejection of the offer, or even worse - the travel agency providing the service.(fragment of text)

Słowa kluczowe

PL

Turystyka; Biuro podróży; Klient; Usługi; Jakość usług; Jakość

EN

Tourism; Travel agency; Customer; Services; Quality of services; Quality

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 84 Popyt turystyczny: konsumpcja-segmentacja-rynki
• Strony: 485--496

Twórcy

autor

Julia Wojciechowska-Solis

• Uniwersytet Przyrodniczy w Lublinie

Bibliografia

• B. Srebro, Jakość w turystyce,
• Czynniki determinujące jakość a doskonalenie systemu informacyjnego w branży turystycznej, red. Krystyna Wajda, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2005, s. 51.
• Kompendium wiedzy o turystyce, red. G. Gołembski, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa - Poznań 2002, s. 368.
• R. Wolniak, B. Skotnicka, Metody i narzędzia zarządzania jakością, Teoria i praktyka, Gliwice 2005, s. 170.
• S. Trawnicka, Badanie postrzeganej jakości usług, Problemy Jakości 1997, nr 6, s. 9.
• M. Walton, The Deming management method, Perigee, New York 1986, s. 122-123.
• I. Jędrzejczyk, Nowoczesny biznes turystyczny. Ekostrategie w zarządzaniu firmą, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000, s. 174
• ---