Podejście procesowe, analiza ryzyka i rola pracowników w systemie zarządzania jakością na przykładzie przedsiębiorstwa usługowego

• Autorzy: Tomasz Brzozowski

Warianty tytułu

Process Approach, Risk Analysis and Role of Employees in Quality Management System on the Example of Service Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Sformalizowane systemy zarządzania są powszechnie stosowanymi narzędziami zarządzania różnymi obszarami w przedsiębiorstwach. Skuteczność i efektywność takich systemów zarządzania zależy od wielu czynników. Wyniki badań przeprowadzonych przez licznych badaczy wskazują, że największe znaczenie ma stosowanie podejścia procesowego oraz wykorzystywanie wyników analizy ryzyka w procesie utrzymywania i doskonalenia systemów zarządzania. W artykule wskazane zostały problemy ze stosowaniem podejścia procesowego oraz możliwości wykorzystania wyników analizy ryzyka na przykładzie przedsiębiorstwa usługowego, w którym funkcjonuje system zarządzania jakością i system zarządzania bezpieczeństwem informacji.(abstrakt oryginalny)

EN

The issue of risk analysis is very important in the practice of quality management system improvement. Such activities as hazards identification, losses estimation and risk assessment of processes have particularly great significance. The role of employees, their awareness, competence and involvement are especially important in these activities. This article presents how to use preliminary hazard analysis method on the basis of the main processes in a service enterprise. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Analiza ryzyka

EN

Quality management; Risk analysis

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 301 Pracownik w systemach zarządzania
• Strony: 71--82

Twórcy

autor

Tomasz Brzozowski

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Borys T., Rogala P., Systemy zarządzania jakością i środowiskiem, AE, Wrocław 2007.
• Czermiński J. (red.), Pełnomocnik jakości, Akademia Morska w Gdyni, Gdynia 2010.
• Kleniewski A., Utrzymanie systemu a wartość dodana, "Problemy Jakości" 2010, nr 7.
• Kowalczyk J., Doskonalenie zarządzania organizacją, "Problemy Jakości" 2010, nr 3.
• PN-EN ISO 9001:2009, Systemy zarządzania - Wymagania, PKN, Warszawa 2009.
• PN-EN ISO 9004:2010, Zarządzanie ukierunkowane na trwały sukces organizacji. Podejście wykorzystujące zarządzanie jakością, PKN, Warszawa 2010.
• Rogala P., Zarządzanie procesami według norm ISO serii 9000, [w:] S. Nowosielski (red.), Podejście procesowe w organizacjach, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2011.
• Skrzypek E., Hofman M., Rola i funkcje zarządzających procesami w systemie przedsiębiorstwa, "Problemy Jakości" 2007, nr 8, s. 4.
• Szkiel A., Wykorzystanie technik i narzędzi doskonalenia systemów zarządzania jakością przez organizacje w łańcuchu żywnościowym, [w:] T. Sikora (red.), Zarządzanie jakością. Doskonalenie organizacji, UE, Kraków 2010.
• Ścierski J., Doskonalenie systemów zarządzania w małych firmach, [w:] T. Sikora (red.), Zarządzanie jakością. Doskonalenie organizacji. Tom I, UE, Kraków 2010.