E-administracja w ujęciu jakościowym i finansowym

• Autorzy: Kamil Brodnicki , Katarzyna Kubiszewska , Elwira Tymoszuk

Warianty tytułu

E-governance - Quality and Financial Aspects

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy przedstawiono podejście jakościowe i finansowe do zagadnienia e-administracji, jako narzędzia optymalizującego procesy administracyjne i umożliwiającego poprawę jakości świadczonych usług. Przybliżono mierniki efektywności inwestycji w administracji publicznej, jako kluczowe zmienne niezbędne do przeprowadzenia analizy efektywności przedsięwzięcia. Autorzy zwrócili szczególną uwagę na korzyści wynikające z wdrożenia rozwiązania informatycznego, zarówno z punktu widzenia urzędu, jak i klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

The article concerns quality and financial aspects of e-governance as tool to optimizing administrative processes and supporting quality of offered services. There are presented measurements of effectiveness as key elements of necessary analysis of investment which is implementing e-governance in public administration. Authors pay special attention to benefits and costs of this kind of action, from administration's and clients' point of view. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

e-administracja; Administracja publiczna; Nowe technologie; Efektywność inwestycji; Analiza kosztów i korzyści (AKK)

EN

e-government; Public administration; High-tech; Efficiency of investment; Cost-benefit analysis (CBA)

• Czasopismo: Zarządzanie i Finanse
• Rocznik: 2012
• Numer: R. 10, nr 3, cz. 3
• Strony: 55--64

Twórcy

autor

Kamil Brodnicki

• Towarzystwo Finansowe SKOK S.A. o. HSO w Sopocie

autor

Katarzyna Kubiszewska

• Politechnika Gdańska

autor

Elwira Tymoszuk

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Besterfield D., Besterfield-Michna C., Besterfield G., (2003), Total Quality Management, Prentice Hall.
• E-administracja w perspektywie kontroli, EUROSAI IT Working Group, (2004) http://www.eurosai-it.org/documents/activities/polish_e_gov.pdf dostęp dnia 15.06.2012.
• E - government Benefits Study, Australia 2003 http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/apcity/unpan022994.pdf dostęp dnia 15.06.2012.
• Juchnowicz M., (2000), Strategia personalna firmy, Difin, Warszawa.
• Kertesz S., (2003) Cost-Benefit Analysis of e-Government Investments, Harvard University, Boston.
• Kÿro P., (2003), Revising the concept and forms of benchmarking, "Benchmarking: An International Journal", vol.10, no.3.
• Matthews W. (2002), E-gov prone to falter, Federal Computer Week.
• Opolski K., (2008), Zarządzanie jakością w usługach publicznych, CeDeWu, Warszawa.
• Podręcznik dobrych praktyk regionalnych e-administracja, The Innovative Actions Network for the Information Society, Wydanie polskie, Tarnów 2007.
• Streszczenie Studium Wykonalności, Platforma udostępniania on-line przedsiębiorcom usług i zasobów cyfrowych rejestrów medycznych, Ernst&Young, Warszawa 2009 http://www.csioz.gov.pl/src/files/P2_studium_streszczenie.pdf dostęp dnia 15.06.2012.