Controlling procesów narzędziem poprawy wyników organizacji

• Autorzy: Ewa Czyż-Gwiazda
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wzrost konkurencyjności przedsiębiorstw spowodował, że organizacje zainteresowały się tzw. orientacją procesową (Business Process Orientation) oraz zarządzaniem procesami biznesowymi (Business Process Management). W teorii i w praktyce gospodarczej wzrosło zainteresowanie orientacją procesową, procesami biznesowymi, ich zarządzaniem, w tym controllingiem procesów. Punkt ciężkości zainteresowań menedżerów przeniósł się z hierarchicznych i funkcjonalnych struktur organizacyjnych na strukturę zorientowaną na procesy. Można powiedzieć, że nastąpiła zmiana paradygmatu zarządzania z funkcjonalnego na procesowy. (...)Przesłanką wyboru tematu pracy była chęć pogłębienia i rozpoznania treści zarządzania procesami biznesowymi i controllingu procesów w warstwie zarówno teoriopoznawczej, jak i pragmatycznej. Coraz silniej pojawiająca się potrzeba propozycji rozwiązań w obszarze systemu controllingu w praktyce polskich organizacji, dostosowanego do orientacji procesowej, miała wpływ na wybór tematu. Praca ma charakter zarówno teoretyczno-poznawczy, jak i aplikacyjny. Stanowi nową propozycję rozwiązań w obszarze zarządzania przedsiębiorstwem z wykorzystaniem systemu controllingu procesów. Zaprezentowanie tego systemu dla wsparcia sprawności działań procesowo zorientowanej organizacji, a także określenie wpływu controllingu procesów na wyniki organizacji jest nowością tej pracy. (...)Celem teoriopoznawczym pracy było - przez pogłębienie wiedzy i wzbogacenie dorobku naukowego w obszarze zarządzania procesami i controllingu procesów - zaprezentowanie controllingu procesów jako narzędzia badawczego w koncepcji łańcucha tworzenia wartości w organizacji oraz ocena wpływu controllingu procesów na finansowe i pozafinansowe wyniki organizacji. W szczególności celem pracy było określenie: źródeł/przesłanek prowadzenia controllingu; budowy systemu controllingu procesów w organizacji; zadań, uprawnień i odpowiedzialności controllerów oraz rezultatów wdrożenia controllingu procesów. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przedsiębiorstwem; Zarządzanie przez jakość; Technologia systemów informacyjnych; Konkurencja; Innowacje w organizacji; Controlling finansowy; Controlling menedżerski; Funkcje controllingu; Narzędzia controllingu; Łańcuch wartości; Badania empiryczne; Zarządzanie procesami biznesowymi; Reorganizacja procesów biznesowych

EN

Enterprise management; Total Quality Management (TQM); Information systems technology; Competition; Innovations in organization; Financial controlling; Managerial controlling; Controlling function; Controlling tools; Value chain; Empirical researches; Business Process Management (BPM); Business Process Reengineering (BPR)

• Czasopismo: Prace Naukowe / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2013
• Strony: 215

Twórcy

autor

Ewa Czyż-Gwiazda

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Akyuz G.A., Erkan T.E., Supply chain performance measurement: a literature review, "International Journal of Production Research" 2010, Vol. 48, No. 17.
• Ansari S.L., Bell J.E., et. al., Target Costing - The Next Frontier in Strategic Cost Management, Consortium for Advanced Manufacturing International (CAM-I), Irwin 1997.
• Armistead C., Machin S., Implications of business process management for operations management, "International Journal Of Operations & Production Management" 1997, Vol. 17, No. 9-10.
• Armistead C., Machin S., Business process management: Implications for productivity in multi-stage service networks, "International Journal of Service Industry Management" 1998, Vol. 9, No. 4.
• Armistead C., Pritchard J.P., Machin S., Strategic business process management for organizational effectiveness, "Long Range Planning" 1999, Vol. 32, No. 1.
• Atkin B.L., Unravelling the value chain in construction, Proceedings IGLC '98, Guamja, Brazil 1998.
• Baus J., Controlling. Praktische Betriebswirtschaft, Comelsen Verlag, Berlin 1996.
• Becker C., Schalch O,, Kräfte für die Strategie mobilisieren: strategische Unternehmensführung mit Balanced Scorecard und Diebold Performance Cube, "Das Diebold Management Journal" 2000, No. 45.
• Beckers B., Controlling. Berufsfeldanalyse Deutschland und USA, IGEL Verlag, Hamburg 2010.
• Benchmarking. Leifaden für den Vergleich mit den Besten, ed. F. Kukat, Kai Mertins, Fraunhojer IPK, Berlin 2004.
• Biel A., Controlling - Zeitreise. Von Kontrolle mit K zur Steuerung mit modernem Controlling. Die Controller's E-News des Internationalen Controller Verein e.V. "Controller Magazin" 2007, No. 2.
• Biel A., Reichmann T., Systemgestützte Controlling-Konzeption für international tätige Unternehmen. Iterview, "Controller Magazin" 2007, No. 3.
• Bieniok H., Metody sprawnego zarządzania - planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrola, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1999.
• Bieńkowska A., Kral Z., Zabłocka-Kluczka A., O istocie i znaczeniu kontrolingu marketingowego, w: Nowe tendencje w nauce o organizacji i zarządzaniu, Prace Naukowe Instytutu Organizacji i Zarządzania Politechniki Wrocławskiej, nr 73, Seria: Konferencje nr 23, Polanica Zdrój, 22-24 września 2003, Politechnika Wrocławska, Wrocław 2003.
• Bigliardi B., Dormio A.I., A balanced scorecard approach for R&D: evidence from a case study, "Facilities" 2010, Vol. 28, No. 5/6.
• Bitkowska A., Zarządzanie procesami biznesowymi w przedsiębiorstwie, Vizja Press&IT, Warszawa 2009.
• Bizon-Górecka J., Monitoring czynników ryzyka w przedsiębiorstwie, Ośrodek Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 1998.
• Błoch H., Controlling I. Materiały szkoleniowe na I. stopień programu kształcenia controllerów, Oficyna Controllingu PROFIT, Katowice 1999.
• Błoch H., Controlling II, Materiały szkoleniowe na II. stopień programu kształcenia controllerów, Oficyna Controllingu PROFIT, Katowice 1999.
• Boehringer R.D., The Process Management Memory Jogger, Building Cross- funtional Excellence, GOAL/QPC, USA 2009.
• Booth R., Process mapping, "Management Accounting" 1995, Vol. 73, No. 3.
• Bramsemann R., Handbuch Controlling: Methoden und Techniken; Lehr- und Studienbücher für praxisorientierte Studium der Wirtschaftswissenschaften; 3., durchgesehene Auflage, Carl Hanser Verlag München, Wien 1993.
• Brandau M., Hoffjan A.H., Exploring the involvement of management accounting in strategic decisions and control. The case of offshoring, "Journal of Accounting & Organizational Change" 2010, Vol. 6, No. 1.
• Brilman J., Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania, PWE, Warszawa 2002.
• Brzóska J., Pyka J., Uwarunkowania dynamiki rozwoju innowacji, w: Nowoczesność przemysłu i usług. Współczesne wyzwania i uwarunkowania rozwoju przemysłu i usług, red. J. Pyka, TNOiK, Oddział Katowice, Katowice 2010.
• Bucher T., Winter R., Project types of business process management: Towards a scenario structure to enable situational method engineering for business process management, "Business Process Management Journal" 2009, Vol. 15, Iss. 4.
• Chavan M., The Balanced Scorecard: a new challenge, "Journal of Management Development" 2009, Vol. 28, No. 5.
• Chia A., Goh M., Hum S.H., Performance Measurement in supply chain entities: balanced scorecard perspective, "Benchmarking: An International Journal" 2009, Vol. 16, No 5.
• Christopher M., Logistics and Supply Chain Management - Strategies for reducing Cost and Improving Service, Financial Times Management, London 1998.
• Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa. PWE, Warszawa 2005.
• Cokins G., Activity-Based Cost Management: Making It Work: A Manager's Guide to Implementing and sustaining an Effective ABC system, Irwin Professional Publishing, Chicago 1996.
• Controlling w zarządzaniu przedsiębiorstwem: ze szczegółowym uwzględnieniem firm handlowych, red. J. Sikorski, Wydawnictwo Uniwersytetu w Białymstoku, Białystok 2002.
• Cox A., Relational Competence and Strategic Procurement Management. "European Journal of Purchasing & Supply Management" 1996, Vol. 2, No. 1.
• Cronin M.J., Doing More Business on the Internet, New York 1995.
• Czakon W., Łańcuch wartości w teorii zarządzania przedsiębiorstwem. Akademia Ekonomiczna, Katowice 2004.
• Czakon W., Dynamiczne podejście do zarządzania w: W. Błaszczyk, I. Bednarska-Wnuk, P. Kuźbik, Nurt metodologiczny w naukach o zarządzaniu, Acta Universitatis Lodziensis, Folia Oeconomica 234, Uniwersytet Łódzki, Łódź 2010.
• Czubakowska K., Kontrola jako element controllingu. w: Funkcjonowanie controllingu w polskich przedsiębiorstwach, red. K. Winiarska. Materiały konferencyjne. Uniwersytet Szczeciński, Wydział Nauk Ekonomicznych i Zarządzania, Katedra Rachunkowości, Wydawnictwo "Zapol", Szczecin 2000.
• Dahlgaard J.J., Kristensen K., Kanji G.K., Podstawy zarządzania jakością, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Day D.S., Market Driver Strategy: Processes for Creating Value, The Free Press, New York 1990.
• Doskonalenie procesów zarządzania w przedsiębiorstwach a świadomość menedżerska. red. M. Strużycki, Szkoła Główna Handlowa, Warszawa 2001.
• Drucker P.F., Management: tasks, responsibilities, practices. Butterworth-Heinemann Ltd, Oxford 1992.
• Drury C., Rachunek kosztów, PWN, Chapman & Hall, Warszawa 1998.
• Dumond E., Value management: an underlying framework, "International Journal of Operations & Production Management" 2000, Vol. 20, No. 9.
• Dyduch W., Kozłowska I., Koncepcja pomiaru efektywności pozafinansowej w nowoczesnych organizacjach w: Nowoczesność przemysłu i usług. Współczesne wyzwania i uwarunkowania rozwoju przemysłu i usług. red. J. Pyka, TNOiK, Oddział Katowice, Katowice 2010.
• Franco M., Bourne M., Factors that play a role in "managing through measures". "Management Decision" 2008, Vol. 41, No. 8.
• Frigon N.L., Jackson H.K., Enterprise Excellence. A practical Guide to World-Class Competition, John Wiley & Sons, Inc., Wiley 2009.
• Gabryelczyk R., Reengineering w przedsiębiorstwie. Realizacja projektu BPR, w: Modele informacyjne procesów gospodarczych, red. T. Kasprzak. III. oraz IV. Międzynarodowa Konferencja Informatyki Gospodarczej, Uniwersytet Warszawski, Warszawa 1998.
• Gale B., Managing Customer Value. Creating Quality and Service that Customers can see, The Free Press, New York 1994.
• Gatnar E., Walesiak M., Metody statystycznej analizy wielowymiarowej w badaniach marketingowych, Akademia Ekonomiczna, Wrocław 2004.
• Goliszewski J., Controlling - system koordynacji przedsiębiorstwa, "Przegląd Organizacji" 1990, nr 8-9.
• Goliszewski J., Controlling, cz. V : System controllingu, "Przegląd Organizacji" 1991, nr 4.
• Gomółka Z., Cybernetyka w zarządzaniu. Modelowanie cybernetyczne. Sterowanie systemami, Placet, Warszawa 2000.
• Goncalves H.S., Proposal of strategy model planning aligned to the balanced scorecard and the quality environments, ''The TQM Journal" 2009, Vol. 21, No. 5.
• Grajewski P., Koncepcja struktury organizacji procesowej, TNOiK, Toruń 2003.
• Grajewski P., Organizacja procesowa. Projektowanie i konfiguracja, PWE, Warszawa 2007.
• Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
• Gradowski P., Podejście procesowe w systemach zarządzania jakością w małych i średnich przedsiębiorstwach, Politechnika Gdańska, Gdańsk 2007.
• Grudzewski W., Hejduk I., Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, Warszawa 2003.
• Grzegrzanek-Więcek B. Kulesza M., Controlling jako narządzie optymalizacji kosztów działalności firmy, w: Zarządzanie finansami - współczesne tendencje w teorii i praktyce, t. 1, red. D. Zarzecki, Uniwersytet Szczeciński, Kołobrzeg 2000.
• Grzybowski M., Controlling. Filozofia walki o zysk, "Życie Gospodarcze" 1993, nr 30.
• Gulledge T.R. Jr, Sommer R.A., Business process management: public sector implications, "Business Process Management Journal" 2002, Vol. 8, No. 4.
• Hammer M., Reinżynieria i jej następstwa. Jak organizacje skoncentrowane na procesach zmieniają naszą pracę i nasze życie, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Hammer M., Champy J., Reengineering w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 2001.
• Hammer M., Champy J., Reengineering the Corporation. A manifesto for Business Revolution, Nicholas Brealey Publishing, London 1995.
• Han K.H., Kang J.G. i Song M., Two-stage process analysis using the process-based performance measurement framework and business process simulation. "Expert Systems with Applications" 2009, No. 36.
• Harmon P., Business Process Change. A Guide for Business Managers and BPM and Six Sigma Professionals, Morgan Kaufmann Publishers, Elsevier 2007.
• Hatch M.J., Teoria organizacji. PWN, Warszawa 2002.
• Hines P., Creating World Class Suppliers, Pitman Publishing, London 1994.
• Hoffmann M.R., Wybrane aspekty efektywności ekonomicznej przedsiębiorstwa wirtualnego, w: Koncepcje i narzędzia zarządzania informacją i wiedzą, red. E. Niedzielska, K. Perechuda, Akademia Ekonomiczna, Wrocław 2004.
• Hofman M., Controlling kapitału intelektualnego. "Controlling i Rachunkowość Zarządcza" 2010, nr 7 (130).
• Horvath & Partner (GmbH Stuttgart), Das Controllingkonzept. Der Weg zu einem wirkungsvollen Controllingsystem. Beck - Wirtschaftsberater im Deutscher Taschenbuch Verlag, München 1995.
• Horvath P., Controlling. Verlag Franz Vahlen GmbH, München 2001.
• Horvath P., Geiser B., Implementierungserfahrungen mit der Balanced Scorecard im deutschem Sprachraum - Anstöße zur konzeptionellen Weiterentwicklung, "Sonderdruck aus Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis" 2000, Heft 1.
• Hung R.Y.Y., Business Process Management as competitive advantage: a review and empirical study, "Total Quality Management & Business Excellence" 2006, Vol. 17, No. 1.
• Hussain M.M., Gunasekaran A., An Institutional perspective on non-financial management accounting measures: a review of the financial services industry, "Managerial Auditing Journal" 2002, Vol. 17, No. 9.
• Instrumenty zarządzania przedsiębiorstwem przez finanse, red. B. Woźniak- -Sobczak, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2010.
• Jędralska K., Kontekst niepewności w procesie zarządzania strategicznego, w: Dynamika zarządzania organizacjami. Paradygmaty - Metody - Zastosowania, Księga pamiątkowa wydana z okazji 50-lecia pracy naukowej prof. zw. dr. hab. J. Rokity, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2007.
• Jędralska K., Woźniak-Sobczak B., Indykatory wczesnego ostrzegania w zarządzaniu zasobami przedsiębiorstwa, Akademia Ekonomiczna, Katowice 1998.
• Jędralska K., Woźniak-Sobczak B., Metoda controllingu strategicznego i jej implementacja w zarządzaniu biznesem, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2001.
• Kalinowski B., Innowacyjność przedsiębiorstw a systemy zarządzania jakością, Wolters Kluwer Poska, Warszawa 2010.
• Kąpa-Kejna K., Wykorzystanie nowoczesnych technik informacyjnych w doskonaleniu procesów w przedsiębiorstwie, w: Informacja w zarządzaniu procesem zmian, red. R. Borowiecki, M. Kwieciński, Kantor Wydawniczy Zakamycze, Kraków 2003.
• Kaplan R.S., Atkinson A.A., Advanced Management Accounting. London 1992.
• Kaplan R.S., Norton D.P., The Execution Premium: Linking Strategy to Operations for Competitive Advantage, Harvard Business School Press, Boston, MD 2008.
• Kasperek M., Zarządzanie projektem, Akademia Ekonomiczna, Kolegium Zarządzania, Katowice 2004.
• Kasprzak T., Strategie firm a Business Process Reengineering w: Modele informacyjne procesów gospodarczych, red. T. Kasprzak. III. oraz IV. Międzynarodowa Konferencja Informatyki Gospodarczej, Uniwersytet Warszawski, Warszawa 1998.
• Keidel Ch., Entwicklung und Gestaltung eines Untenehmenscontrolling in mit- telstaendischen Bauunternehmen. Unter Beruecksichtigung von zwei empirischen Untersuchungen im zeitlichen Vergleich, Gabler Research, GWV Fachverlage, Wiesbaden 2009.
• Kihn L.A., Performance outcomes in empirical management accounting research, "International Journal of Productivity and Performance Management" 2010, Vol. 59, No. 5.
• Kim J., Hatcher C., Monitoring and regulating corporate identities using the balanced scorecard, "Journal of Communication Management" 2009, Vol. 13, No. 2.
• Kim, W.Ch, Mauborgne, R., Strategia błękitnego oceanu. Jak stworzyć wolną przestrzeń rynkową i sprawić, by konkurencja stała się nieistotna?, MT Biznes Sp. z o.o., Warszawa 2010.
• Klamecka-Roszkowska G., Controlling jakości w przedsiębiorstwie produkcyjnym, w: Funkcjonowanie controllingu w polskich przedsiębiorstwach, red. K. Winiarska, Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Wydawnictwo "Zapol", Szczecin 2000.
• Klett Ch., Pivemetz M., Controlling in kleinen und mitteieren Unternehmen. Ein Handbuch mit Auswertungen auf Basis der Finanzbuchhaltung, Verlag Neue Wirtschaftz-Briefe, Berlin 2010.
• Kołopieńczyk A., Modelowanie dynamicznych procesów w organizacji wirtualnej, w: Funkcjonowanie i rozwój organizacji w zmiennym otoczeniu II, red, J. Czupiał, Wyższa Szkoła Menedżerska, Legnica 2002.
• Kotarbiński T., Traktat o dobrej robocie, Ossolineum, Wrocław-Warszawa-Kraków-Gdańsk-Łódź 1982.
• Kowalak R., Wykorzystanie benchmarkingu w doskonaleniu procesów, "Controlling i Rachunkowość Zarządcza" 2006, nr 9 (84).
• Kowalski M., Ogólne założenia analizy procesów gospodarczych podczas wdrażania zintegrowanego systemu zarządzania klasy ERP, w: Koncepcje i narzędzia zarządzania informacją i wiedzą, red. E. Niedzielska, K. Perechuda, Akademia Ekonomiczna, Wrocław 2004.
• Krajewska-Bińczyk E., Kultura odpowiedzialności a kształtowanie proinnowacyjnych postaw. Implikacje dla potrzeb zarządzania zmianami procesów gospodarczych, w: Wspólna Europa - innowacyjność w działalności przedsiębiorstw, red. H. Brdulak, T. Gołębiowski, Kolegium Gospodarki Światowej SGH w Warszawie, Centrum Doradztwa i Informacji Difin, Warszawa 2003.
• Kubiak B., Korowicki A., Koncepcja organizacji wirtualnej a międzyorganizacyjne systemy informacyjne, w: Modele informacyjne procesów gospodarczych, red. T. Kasprzak. III. oraz IV. Międzynarodowa Konferencja Informatyki Gospodarczej, Uniwersytet Warszawski, Warszawa 1998.
• Lachnit L., Mueller S., Unternehmentscontrolling. Managementunterstuetzung bei Erfolgs-, Finanz-, Risiko- und Erfolgspotenzial-steuerung, Gabier, GWV Fachverlag, Wiesbaden 2006.
• Laitamaeki J., Kordupleski R., Building and Deploying Profitable Growth Strategies based on the Waterfall of Customer Value Added, "European Management Journal" 1997, Vol. 15, No. 2.
• Łasiński G., Sprawność zarządzania organizacją sportową. Akademia Wychowania Fizycznego, Wrocław 2003.
• Lavy S., Garcia J.A., Dixit M.K., Establishment of KPIs for facility performance measurement: review of literature, "Facilities" 2010, Vol. 28, No. 9/10.
• Lawson R., Stratton W., Hatch T., The tactical advantage, "CMA Management" 2003, No. 8/9.
• Lawson R., Stratton W., Hatch T., Organizing the implementation. "CMA Management" 2003, No. 11
• Lee S., Ahn H., Assessment of process improvement from organizational change. "Information & Management" 2008, No. 45.
• Lee R.G., Dale B.G., Business process management: a review and evaluation. "Business Process Management Journal" 1998, Vol. 4, No. 3.
• Lichtarski J., Profile orientacji w zarządzaniu przedsiębiorstwem i kształtujące je czynniki, w: Kierunki i dylematy rozwoju nauki i praktyki zarządzania przedsiębiorstwem, red. H. Jagoda, J. Lichtarski, Uniwersytet Ekonomiczny, Wrocław 2010.
• Lindfors Ch.T., Process orientation: An approach to organisations to function effectively, Department of Construction Management and Economics, The Royal Institute of Technology, Stockholm, Sweden 2000.
• Lisiecka K,, Kreowanie jakości. Uwarunkowania - Strategie - Techniki, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2002.
• Lisiecka K., O społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw, IX Międzynarodowa Konferencja "Nauka a jakość życia", 23-25 czerwca 2005, Studium Vilnense A, Wilno 2005.
• Lisiecka K., Model procesowy zwinnej organizacji w ograniczaniu niepewności. Analiza przypadków, w: Problemy zarządzania organizacjami w warunkach nieprzewidywalności zmian, red. J. Rokita, Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. W. Korfantego, Katowice 2010.
• Lisiecka K., Kostka-Bochenek A., Case study research jako metoda badań naukowych, "Przegląd Organizacji" 2009, nr 10.
• Llewellyn N., Armistead C., Business process management - Exploring social capital within processes, "International Journal of Service Industry Management" 2000, Vol. 11, No. 3.
• Maddern H., Maull R., Smart A., Customer satisfaction and service quality in UK financial services, "International Journal of Operations & Production Management" 2007, Vol. 27, No. 9-10.
• Malarska A., Statystyczna analiza danych wspomagana programem SPSS, SPSS Polska Sp. z o.o., Kraków 2005.
• Marciniak S., Controlling: filozofia, projektowanie, Difin, Warszawa 2004.
• Marciniak S., Żmijewski Z., Projekt systemu controllingu w Warszawskich Zakładach Mechanicznych PZL-WZM. "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstw" 1996, nr 2.
• Matwiejczuk R., Reengineering jako procesowo zorientowana koncepcja zarządzania wspomagająca tworzenie wartości dodanej, w: Modelowanie procesów zarządzania, red. M. Duczmal, W. Potwora, Polska Akademia Nauk, Oddział w Katowicach, Komisja Nauk Prawnych i Ekonomicznych, Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji, Opole 2004.
• Mc Cormack K., Johnson B., Business process orientation, supply chain management, and the e-corporation, "IIE Solutions" 2001, October.
• Menden B., Prozesscontrolling, "Controller Magazin" 2004, No. 2.
• Menedżer jakości. Podejście procesowe, red. K. Lisiecka, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2010.
• Modele referencyjne w zarządzaniu procesami biznesu, red. T. Kasprzak, Studia Informatyki Gospodarczej, Difin, Warszawa 2005.
• Mueller J., Wildau N., Basis Kompendium fur Controller. Das kompakte Nachschlagewerk für Einsteiger und Profis, EUL Verlag, Lohmar-Köln 2009.
• Nesterak J., Controlling: system oceny centrów odpowiedzialności, Anvix, Kraków 2002.
• Norma PN-EN ISO 9001:2009 Systemy Zarządzania Jakością. Wymagania, PKN, Warszawa 2009.
• Nowak E., Podstawy contro]lingu, Akademia Ekonomiczna, Wrocław 1996.
• Nowak E., Controlling w działalności przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 2004.
• Nowosielski S., Podstawy kontrolingu w zarządzaniu produkcją, Akademia Ekonomiczna, Wrocław 1994.
• Nowosielski S., Controlling w literaturze i praktyce, "Przegląd Organizacji" 1998, nr 12.
• Olech S., Nowe metody zarządzania. Zarys idei controllingu, "Przegląd Organizacji" 1991, nr 8.
• Ossadnik W., Controlling, R. Oldenbourg Verlag, München-Wien 1998.
• Otley D., Did Kaplan and Johnson get it right?, "Accounting, Auditing & Accountability Journal" 2008, Vol. 21, No. 2.
• Papakiriakopoulos D., Pramatari K., Collaborative performance measurement in supply chain, "Industrial Management & Data Systems" 2010, Vol. 110, No. 9.
• Papu M., Mundy R., Can supply chain alliances create real value? The case of third part logistics service providers, Proceedings of the 11th IPSERA Conference, Twente 2002.
• Perechuda K., Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości - koncepcje, modele, metody, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 2000.
• Perry Ch., Processes of a case study methodology for postgraduate research in marketing, "European Journal of Marketing" 1998, Vol. 32, No. 9/10.
• Pisula B., Zintegrowana informacja jako źródło przewagi konkurencyjnej (studium przypadku przedsiębiorstwa komunikacji miejskiej), w: Informacja i wiedza w zintegrowanym systemie zarządzania, red. R. Borowiecki, M. Kwieciński, Kantor Wydawniczy Zalcamycze, Kraków 2004.
• Płochacz J., Studium przypadku - Weryfikacja kryteriów wydzielania ośrodków odpowiedzialności, "Controlling i Rachunkowość Zarządcza" 2006, nr 9 (84).
• Podejście procesowe w organizacjach, red. S. Nowosielski, Uniwersytet Ekonomiczny, Wrocław 2009.
• Porter M.E., Competitive advantage. Creating and sustaining superior performance, The Free Press, New York 1985.
• Porter M.E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001.
• Porter, M.E., Strategy and the Internet, "Harvard Business Review" 2001, No. 3.
• Porter M.E., Millar V.E., W jaki sposób informacja wpływa na przewagę konkurencyjną, w: Porter o konkurencji, red. M.E. Porter, PWE, Warszawa 2001.
• Potwora W., Potwora D., Zmienność otoczenia a dynamika procesów zachodzących w przedsiębiorstwie, w: Modelowanie procesów zarządzania, red. M. Duczmal, W. Potwora, Polska Akademia Nauk, Oddział w Katowicach, Komisja Nauk Prawnych i Ekonomicznych, Wyższa Szkoła Zarządzania i Administracji, Opole 2004.
• Preißner A.: Praxiswissen Controlling. Grundlagen. Werkzeuge. Anwendungen, Carl Hanser Verlag, München 2010.
• Problemy zarządzania organizacjami w warunkach nieprzewidywalności zmian, red. J. Rokita, Górnośląska Wyższa Szkoła Handlowa im. W. Korfantego, Katowice 2010.
• Procesy i projekty logistyczne, red. S. Nowosielski, Uniwersytet Ekonomiczny, Wrocław 2008.
• Rachunkowość zarządcza, red. K. Świderska, Poltext, Warszawa 1997.
• Ramsay J., The trouble with 'value chains': Porter's misleading metaphor?, Internal seminar Staffordshire University, Staffordshire 2003.
• Ramsay J., The real meaning of value in trading relationships, "International Journal of Operations & Production Management" 2005, Vol. 25, No. 6.
• Rayport J.F., Sviokla J.J., Exploiting the Virtual Value Chain, "HBR" 1995, No. 11-12.
• Richter H.J., Theoretische Grundlagen des Controlling, Strukturkriterien für die Entwicklung von Controlling Konzeptionen, Frankfurt a.M. 1987.
• Rokita J., Zarządzanie strategiczne. Tworzenie i utrzymywanie przewagi konkurencyjnej, PWE, Warszawa 2005.
• Rokita J., Zasady działania systemów, w: W. Błaszczyk, I. Bednarska-Wnuk, P. Kuźbik, Nurt metodologiczny w naukach o zarządzaniu, Acta Universita- tis Lodziensis, Folia Oeconomica 234, Uniwersytet Łódzki, Łódź 2010.
• Rummler G.A., Brache A.P., Podnoszenie efektywności organizacji, PWE, Warszawa 2000.
• Rummler G.A., Ramias A., Rummler R.A., White Space Revisited. Creating Value Through Process, Wiley, San Francisco 2010.
• Sagan A., Badania marketingowe. Podstawowe kierunki, Akademia Ekonomiczna, Kraków 1998.
• Sagan A., Model pomiarowy satysfakcji i lojalności, StatSoft Polska, Kraków 2003.
• Sameer AYYOUB (Instytut Cybernetyki Technicznej, Politechnika Wrocławska), Kierunki i tendencje rozwoju controllingu. "Badania Operacyjne i Decyzje" 1997, nr 1.
• Samuelson K., InformatiCom and Multiway Video Communication as a Cybernetic Design and General Systems Technology, 25th Annual Conf. of SGSR Society for General Systems Research, 5-10 Jan. 1981, Toronto, Canada 1981.
• Sawicki K., Zagadnienia controllingu i rachunkowości w systemie zarządzania, Prace Katedry Rachunkowości nr 14, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 131/1994.
• Schiller S., Management accounting in a learning environment, "Journal of Accounting & Organizational Change" 2010, Vol. 6, No. 1.
• Schmelzer H.J., Sesselmann W., Geschäftsprozessmanagement in der Praxis, Carl Hanser Verlag, München 2008.
• Sekuła Z., Controlling personalny, Cz. I, Istota i przedmiot controllingu personalnego, TNOiK, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 2000.
• Sierpińska M., Niedbała B., Controlling operacyjny w przedsiębiorstwie: centra odpowiedzialności w teorii i praktyce, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Silverman D., Prowadzenie badań jakościowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2010.
• Śkrinjar R,, Bosilj-Vuksic V., Indihar-Śtemberger M., The impact of business process orientation on financial and non-financial performance. "Business Process Management Journal" 2008, Vol. 14, No. 5.
• Skrzypek E., Jakość i efektywność, Uniwersytet Marii Curie Skłodowskiej, Lublin 2000.
• Skrzypek E., Etyka w biznesie jako podstawa jakości i efektywności organizacji w warunkach nowej ekonomii, w: Etyka w biznesie, red. E. Skrzypek, UMCS, Lublin 2010.
• Skrzypek E., Hofman M., Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Identyfikowanie, pomiar, usprawnianie, Wolters Kluwer, Warszawa 2010.
• Sławińska M., Witczak H., Podstawy metodologiczne prac doktorskich w naukach ekonomicznych, PWE, Warszawa 2008.
• Słownik Języka Polskiego, red. E. Sobol, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2003.
• Smith H., Fingar P., Business Process Management. The Third Wave, Meghan- Kiffer Press, USA 2007.
• Smith R.F., Business Process Management and the Balance Scorecard. Using Processes as Strategic Drivers, Wiley, New Jersey 2007.
• Soobaroyen T., Poorundersing B., The effectiveness of management accounting systems, "Managerial Auditing Journal" 2008, Vol. 23, No. 2.
• Spanyi A., More for Less. The Power of Process Management, Meghan-Kiffer Press, USA 2007.
• Styczyński M., Wybrane zagadnienia wdrażania controllingu w przedsiębiorstwie produkcyjnym, "Ekspert 1" 1998.
• Sułkowski L., O potrzebie niefundamentalistycznego dyskursu w epistemologii zarządzania, "Organizacja i Kierowanie" 2006, nr 1 (123).
• Trkman P., McCormack K., de Oliveira M.P.V., Ladeira M.B., The impact of business analytics on supply chain performance, "Decision Support Systems" 2010, No. 49.
• Trocki M., Organizacja projektowa, Biblioteka Project Managera, Bizarre Sp. z o.o., Warszawa 2009.
• Vanharant H., Breite R., A Supply and Value Chain Management Methodology for the Internet Environment, Industrial Management Department. Tampere University of Technology at Pori Finland, Finland 2003.
• Vollmuth H., Controllinginstrumente, Rudolf Haufe Verlag, München 2006.
• Wacławik B., Wacławik L., Contröle de gestion - czyli francuski controlling, "Przegląd Organizacji" 1993, nr 4.
• Wang H.J., Zhao J.L., Zhang L.J., Policy-Driven Process Mapping (PDPM): Discovering process models from business policies. "Decision Support Systems" 2009, No. 48.
• Weber J., Einfuehrung in das Controlling, Schaeffer - Pôschel Verlag, Wiesbaden 1995.
• Weber J., Controlling w gospodarczo trudnych czasach: Czego controller może dokonać w krótkim, a czego w długim okresie czasu?, w: Controlling - - możliwości nowoczesnego zarządzania. Problemy. Projekty. Instrumenty. Perspektywy, red. H. Błoch, EUROCON, Katowice 2004.
• Weber J., Schaeffer U., Balanced Scorecard & Controlling. Implementierung - Nutzen fuer Manager und Controller - Erfahrunger in Deutschen Unterne- hmen, Betriebwirtschaftliche Verlag, Gabier, Wiesbaden 2000.
• Weinstein L.B., Castellano J.F.: Scorecard support, "CMA Management", 2004, April.
• Wiatrak A.P., Zarządzanie wartością dla klienta jako narzędzie poprawy konkurencyjności przedsiębiorstw, w: Zarządzanie przedsiębiorstwem w warunkach konkurencji. Determinanty konkurencyjności przedsiębiorstw, Cz. I. red. M. Juchniewicz, Uniwersytet Warmińsko-Mazurski, Olsztyn 2006.
• Wielicki T., Ewolucyjny model doskonalenia firmy XXI wieku, w: W. Grudzewski, I. Hejduk, Przedsiębiorstwo przyszłości, Difin, Warszawa 2003.
• Wierzbicki K., Zarządzanie firmą u progu XXI wieku. Poradnik dla kadry kierowniczej, Centrum Szkoleniowo-Wydawnicze KWANTUM Sp. z o.o., Warszawa 1999.
• Willcocks L.P., How radical was IT-enabled BPR? Evidence on financial and business impacts, "International Journal of Flexible Manufacturing Systems" 2002, Vol. 14 (1).
• Wingren T., Management Accounting in the New Economy: From "Tangible and Production-Focused" to "Intangible and Knowledge-Driven" MAS By Integrating BSC and IC, "Managerial Finance" 2004, Vol. 30, No. 8.
• Yang H., Yeung J.F.Y., Chan A.P.C., Chiang Y.H., Chan D.W.M., A critical review of performance measurement in construction, "Journal of Facilities Management" 2010, Vol. 8, No. 4.
• Yazdifar H., Tsamenyi M., Management accounting change and the changing roles of management accountants: a comparative analysis between dependent and independent organizations, "Journal of Accounting & Orgaizational Change" 2005, Vol. 1,2.
• Yin R., Case Study Research: Design and Methods, Sage, Thousand Oaks, CA 2003.
• Yung W., Chan D., Application of value delivery system (VDS) and performance benchmarking of flexible business process reengineering, "International Journal of Operations & Production Management" 2003, Vol. 23, No. 3.
• Žabjek D., Kovacic A., Śtemberger M.I., The influence of business process management and some other CSFs on successful ERP implementation, "Business Process Management Journal" 2009, Vol. 15, Iss. 4.
• Zairi M., Business process management: a boundaryless approach to modern competitiveness, "Business Process Management Journal" 1997, Vol. 3, Iss.l.
• Zandi F., Tavana M., A Fuzzy Multi-objective Balanced Scorecard Approach for Selecting an Optimal Electronic Business Process Management Best Practice (e-BPMBP), "Business Process Management Journal" 2010, Vol. 17, No. 1.
• Zarządzanie niepewnością, red. K. Jędralska, Akademia Ekonomiczna, Katowice 2010.
• Zarządzanie procesami biznesowymi. Aspekt metodyczny, red, J. Czekaj, Uniwersytet Ekonomiczny, Kraków 2009.
• Zarządzanie przedsiębiorstwem w turbulentnym otoczeniu. Ku superelastycznej organizacji, red. R. Krupski. PWE, Warszawa 2005.
• Zarzecki D., Rola controllingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem, w: Funkcjonowanie controllingu w polskich przedsiębiorstwach, red. K. Winiarska. Materiały konferencyjne, Uniwersytet Szczeciński, Wydawnictwo "Zapol", Szczecin 2000.
• Żuchowski J., Łagowski E., Narzędzia i metody doskonalenia jakości, Politechnika Radomska, Radom 2004.