Metody zarządzania relacjami z klientem w świetle odpowiedzialności społecznej

• Autorzy: Marie Gabrysova , Halina Starzyczna

Warianty tytułu

Metods of Managing the Relationships with Client in the Loght of Social Responsibility

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesne przedsiębiorstwa w walce o klienta i zabezpieczenie konkurencyjnej postawy na rynku szukają coraz to nowych i skuteczniejszych metod zarządzania oraz marketingowych strategii. Również CRM - zarządzanie relacjami z klientem ma wzmocnić przedsiębiorstwa i gwarantować szybkie zwroty inwestycji oraz zapewnić zyski. Przedsiębiorstwa przede wszystkim myślą o osiąganiu zysku, a mniej lub znikomo o odpowiedzialności wobec klientów. We wszystkich metodach zarządzania, korzystania z wiedzy czy innych narzędzi marketingowych powinno jednak pamiętać, że klient to nie tylko cel i droga przedsiębiorstw do zapewnienia zysków, ale przede wszystkim człowiek, którego prawa trzeba chronić. (fragment tekstu)

EN

Permanent changes in all areas of the business life pressurizes the firms into looking for new management styles. Customer relations management (CRM) is a method that should enable the firms to exploit the science and information to win or keep the customer. Nevertheless, it is disconcerting that none of the so called modern management styles takes in consideration the reality of the social inequalities and necessity to solve them. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami; Komunikowanie przedsiębiorstwo-klient; Zarządzanie zadowoleniem klientów; Relacje przedsiębiorstwo-konsument

EN

Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers; Communication company-client; Customer satisfaction management; Enterprise-customer relationship

• Czasopismo: Nierówności Społeczne a Wzrost Gospodarczy
• Rocznik: 2006
• Numer: z. nr 9 Problemy globalizacji i regionalizacji. Cz. 2
• Strony: 399--404

Twórcy

autor

Marie Gabrysova

• Uniwersytet Śląski w Opawie

autor

Halina Starzyczna

• Uniwersytet Śląski w Opawie

Bibliografia

• Rawicz-Mańkowski G., Kornacki M., Skaskiewicz K., Zarządzanie relacjami z klientem - analityczny CRM, [w:] Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, pod red. B. Wawrzyniaka, Zarządzanie Wiedzą, Warszawa 2003.
• Rządca R. A., CRM - metoda zarządzania wiedzą organizacji, [w:] Zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie, pod red. B. Wawrzyniaka, Zarządzanie Wiedzą, Warszawa 2003.
• Sekova M., Kvalitapersonalnych procesov, [w:] Multidimenzionalne aspekty kvality QVI, UMB, Banska Bystrica 2003.