Klient jako kapitał przedsiębiorstwa

• Autorzy: Przemysław Kiełpiński

Warianty tytułu

Customer as a Company's Equity

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zaprezentowanie koncepcji kapitału klienta, metod jego szacowania oraz wyjaśnienie istoty tworzenia wartości dla klienta. (fragment tekstu)

EN

The present economy is without any limits. There is a free access to information and a fight for customers. In the process of globalization in companies there is a new definition of a customer. In the new economy a customer has to be perceived as a value, which is managed. A management of customer value should contain financial and marketing instruments. Customer value management is a result of unconstrained communication, migration of people and new technologies. This paper presents a conception of customer value management in prospect of a company and a customer to take advantage of: Customer Equity and Activity-Based Costing. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kapitał klienta; Klient; Wartość dla klienta; Szacowanie wartości; Kapitał przedsiębiorstwa

EN

Customer capital; Customer; Value to customer; Value estimation; Business capital

• Czasopismo: Studia Doktorantów / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 5
• Strony: 198--208

Twórcy

autor

Przemysław Kiełpiński

Bibliografia

• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowanie cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, Wydawnictwo MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004
• Capiga M., Kapitał klienta banku. Wybrane aspekty zarządzania i oceny, Twigger, Warszawa 2005.
• Czubała A., Niestrój R., Finansowe przesłanki decyzji marketingowych, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Krakowie, Kraków 2004.
• Dobiegała-Korona B., Wartość klienta czy wartość dla klienta? Kwartalnik Nauk o Przedsiębiorstwie 2006, nr 1.
• Dobiegała-Korona B., Zarządzania wartością klienta, w: Przedsiębiorstwo przyszłości - wizja strategiczna, red. W.M. Grudzewski, I.K. Hejduk, Difin, Warszawa 2002.
• Doyle P., Marketing wartości, Felberg SJA, Warszawa 2003.
• Kapłan R.S., Cooper R., Zarządzanie kosztami i efektywnością, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Kotler P., Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2005.
• Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999.
• Kotler P., Armstrong G., Saunders J., Wong V., Marketing. Podręcznik europejski, PWE, Warszawa 2002.
• Kozielski R., Wskaźniki marketingowe, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006.
• Marcinkowska M., Kształtowanie wartości firmy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2000.
• Panfil M., Szablewski A., Metody wyceny spółki. Perspektywa klienta i inwestora, Poltext, Warszawa 2006.
• Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2005.