TQM Scorecard - nowoczesne narzędzie wspierające realizację strategii jakości

• Autorzy: Andrzej Chodyński , Marek Marian Jabłoński , Adam Stefan Jabłoński
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowana jest koncepcja TQM Scorecard jako nowoczesne narzędzie wspierania strategii jakości w organzacji. Powstała ona z powiązania Total Quality Management (TQM) oraz Strategicznej Karty Wyników (Balanced Scorecard). Strategia firmy w coraz większym zakresie uwzględnia wykorzystywanie kapitału intelektualnego w kontekście jakości, jako kluczowego czynnika sukcesu organizacji. Niniejszy tekst przedstawia charakterystykę i ocenę systemu jakości wykorzystującego instrumentarium pomiaru kapitału intelektualnego.

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie przez jakość; Kapitał intelektualny; Zarządzanie jakością; Strategiczna Karta Wyników; Strategia jakości; Model Europejskiej Fundacji Zarządzania Jakością (EFQM)

EN

Total Quality Management (TQM); Intellectual capital; Quality management; Balanced Scorecard (BSC); Quality strategy; European Foundation for Quality Management Model (EFQM)

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 5
• Strony: 11--14

Twórcy

autor

Andrzej Chodyński

• Krakowska Akademia im. Andrzeja Frycza Modrzewskiego w Krakowie

autor

Marek Marian Jabłoński

• Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "ORGMASZ", Warszawa, doktorant

autor

Adam Stefan Jabłoński

• Instytut Organizacji i Zarządzania w Przemyśle "ORGMASZ", Warszawa, doktorant

Bibliografia

• Chadwick L., Rachunkowość zarządcza dla niewtajemniczonych, Wydawnictwo Placet, Warszawa 1997.
• Chodyński A., Dynamika organizacji opartej o wiedzę, "Zeszyty Naukowe WSZiM w Sosnowcu. Zarządzanie i Marketing" 2004, nr 5 (1/2004).
• Herde H., Kirchner L., Päßler K., Scorecard für Excellence, "Qualitäts und Zuverlässigkeit", 2003, nr 48.
• PN-EN ISO 9000 Systemy zarządzania jakością. Podstawy i terminologia . PKN, wrzesień 2001.
• Wilmes D., Radtke P., Aurach M., TQM gerechtes Controlling, Carl Hanser Verlag, München - Wien 2000.
• Wolter O., TQM Scorecard, Die Balanced Scorecard in TQM - geführten Unternehmen umsetzen, Carl Hanser Verlag, München - Wien 2002.
• Zarządzanie organizacjami z perspektywy gospodarki opartej na wiedzy, red. nauk. Chodyński A., Wydawnictwo WSZiM, Sosnowiec 2003.