Wskaźniki kształtujące jakość usług pocztowych

• Autorzy: Bożena Skotnicka
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia mierniki funkcjonowania sektora usług pocztowych w dobie konkurencji przesyłek pocztowych na rynku polskim. Poczta, jako przedsiębiorstwo usługowe powinna zabiegać o jak najlepszą jakość w każdym aspekcie działań. Jakość usług pocztowych nierozerwalnie związana jest z ich doskonaleniem, gdyż w przeciwnym przypadku może obniżyć efekt użytkowy zrealizowanej usługi ,a niekiedy całkowicie ją zdeprecjonować. W artykule przedstawiono wskaźniki jakości usług Poczty Polskiej, która do tej pory nie musiała zabiegać o klienta, gdyż na rynku usług pocztowych była monopolistą. Jednak zmieniające się realia społeczno-ekonomiczne i pojawiająca się konkurencja spowodował, że poczta zaczęła zwracać większą uwagę na poziom oraz jakość oferowanych usług.

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Usługi pocztowe; Rynek usług pocztowych; Przedsiębiorstwo usługowe; Poczta

EN

Quality of services; Postal services; Postal services market; Service enterprise; State post

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2005
• Numer: nr 8
• Strony: 51--53

Twórcy

autor

Bożena Skotnicka

Bibliografia

• Daszkowska M., Usługi w procesie reprodukcji społecznej, Rozprawy i Monografie nr 82, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 1987.
• Daszkowska M., Usługi, produkcja, rynek, marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• Niewadzki C., Usługi w gospodarce narodowej, Warszawa 1975.
• Kodeks pracy Poczty Polskiej 2002.
• Rozporządzenie Ministra Łączności z dnia 15 marca 196 w sprawie warunków korzystania z usług pocztowych o charakterze powszechnym (Dz. U. nr 40/96 poz. 173).