Wpływ marketingu interakcyjnego na konkurencyjność przedsiębiorstw

• Autorzy: Grażyna Rosa

Warianty tytułu

The Impact of Interactive Marketing upon the Companies' Competitiveness

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ocena umiejętności pracowników powinna być przeprowadzona na podstawie następujących kryteriów: wygląd, postawa, umiejętność negocjacji (siła przekonywania, zdobywanie uwagi i zainteresowania, odpowiadanie na zarzuty, wzbudzenie zaufania, rozpoznanie i wykorzystanie sygnałów kupna, wytrwałość), zaangażowanie, kreatywność, rozplanowanie czasu, znajomość produktów. Marketing interakcyjny polega na wpojeniu pracownikom następujących zasad myślenia i stosowania ich w praktyce: Klient jest częścią ich życia zawodowego. Klient zasługuje na szacunek i zainteresowanie. Klient nie przeszkadza - jest celem ich działań. Klient nie jest od nich zależny. Klient utrzymuje ich, ponieważ tak właściwie to on płaci im pensję. Klient ma zawsze rację. Dla przedsiębiorstwa najważniejszym problemem w wykorzystywaniu marketingu interakcyjnego jest znalezienie optymalnych proporcji między kosztami poniesionymi na wzrost poziomu obsługi klienta a efektami, którymi są przyrosty sprzedaży w wyniku lepszej obsługi klienta. Najkorzystniejsza sytuacja występuje wtedy, gdy niewielki przyrost kosztów powoduje znaczną poprawę obsługi klientów. (fragment tekstu)

EN

The paper discusses the problems of interactive marketing, which is of paramount importance in the process of consumer care procedures and the standard of such procedures. The cutomers' expectations and attitudes were defined, as well as the attitudes and behaviour of sales personnel -as the basic agents of interactive marketing. I have also discussed the problem of the sales process, which is the objective of consumer care - and the significance of interactive marketing in this process. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing-mix; Efektywna obsługa klienta; Obsługa klienta; Strategia obsługi klienta; Zachowania konsumenta; Konkurencyjność przedsiębiorstwa

EN

Marketing-mix; Efficient Consumer Response (ECR); Customer service; Customer service strategy; Consumer behaviour; Enterprise competitiveness

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 1999
• Numer: nr 7 Komunikacja a otoczenie
• Strony: 255--276

Twórcy

autor

Grażyna Rosa

Bibliografia

• W. Wrzosek: Funkcjonowanie rynku. Warszawa 1994, s. 229.
• Ch. Gronoos: A Service Quality Model and Its Marketing Implications. "European Journal of Marketing" 1984, No 4, s. 34-44.
• K. Rutkowski: Logistyczne aspekty obsługi. "Businessman Magasine" 1993, No 6, s. 77. Cyt. za: Badania Marketingowe. Podstawowe metody i obszary zastosowań. Praca zbiorowa pod red. K. Mazurek-Łopacińskiej. Wrocław 1996, s. 310.
• Ph. Kotler: Marketing, Management. Analising, Planing, Implementation and Control. New York 1991,
• A.H. Maslov: Motivation and Personality. New York 1954, s. 35-47.
• J. Dunckel, B. Taylor: Profesjonalny system obsługi klienta. Strategie wiodące do sukcesu Lublin 1996 s. 43-60.
• M. R. Kopmeyer: Praktyczne metody osiągania sukcesów. Warszawa 1993, s. 320.
• E.N. Berkowitz, R.A. Klein, W. Rudelius: Marketing. Boston 1989, s. 387.