Relacje klient-bank a procesy globalizacji we współczesnym sektorze banków detalicznych

• Autorzy: Anna Figna
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Postępujące we współczesnym świecie procesy globalizacji i integracji rynków finansowych zwiększają stopień konkurencji między instytucjami finansowymi i niefinansowymi, a w szczególności między bankami. W celu osiągnięcia przewagi na rynku i zdobycia nowych, docelowych klientów banki stosują różnego rodzaju strategie. Szukają nowych rynków, z jednej strony wzbogacając ofertę produktową funkcjonując na rynku lokalnym, z drugiej zaś, chcąc stać się instytucją międzynarodową, zwiększają działalność poza granicami państwa macierzystego poprzez procesy fuzji i przejęć. Zadanie przed nimi postawione jest tym trudniejsze, że współczesny klient jest doskonale zorientowany w zakresie instrumentów finansowych, a także zaawansowanych technologii. Wyposażony w nowe media komunikacyjne, dobrze zorientowany w ofercie, będzie poszukiwał coraz wyższej jakości usług stymulując konkurencję, a tym samym będzie wykazywał coraz niższą lojalność. W opracowaniu została postawiona hipoteza badawcza, że zmiana strategii marketingowej banku wyrazem zmian dokonujących się na rynku finansowym. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Globalizacja sektora bankowego; Bankowość detaliczna; Strategia marketingowa; Lojalność klientów

EN

Globalization of banking sector; Retail banking; Marketing strategy; Customer loyalty

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2008
• Tom: Świat, Europa i Polska w dobie współczesnych przemian gospodarczych. T. 1
• Strony: 353--361

Twórcy

autor

Anna Figna

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Dieckmann R.: EU-Retail Banking Fortsetzung der europäischen Finanzmarkt- integration. Deutsche Bank Research "EU Monitor" 2006, nr 36.
• Dziawgo L.: Private banking jako przykład przemian współczesnej bankowości. Red. D. Zarzecki. Uniwersytet Szczeciński, Szczecin 2007.
• Global Private Banking/Wealth Management Survey 2003, wiosna 2004. http//www.pwc.com, 1.05.2007.
• Grant R.: Contenporary Strategy Analysis. Blackwell, Cambridge 1995.
• HarasimJ.: Strategie marketingowe w osiąganiu przewagi konkurencyjnej w bankowości detalicznej. AE, Katowice 2003.
• Kania E.: Relacje klient-bank w warunkach globalnej konkurencji. W: Bankowość wobec procesów globalizacji. Red. L. Pawłowicz, R. Wierzba. CeDeWu, Gdańsk-Jurata 2003.
• Klimiuk Z.: Globalizacja systemów bankowych. W: Globalizacja, mechanizmy i wyzwania. PWE, Warszawa 2002.
• Marcinkowska M.: Wykorzystanie zasobów niematerialnych w tworzeniu wartości banków. W: Bankowość. Red. J. Więcławski. UMCS, Lublin 2006.
• Pietrzak J.: Czynniki przewagi konkurencyjnej na rynku bankowych usług detalicznych. UG, Gdańsk 2002.
• Rytelewska G.: Kierunki rozwoju bankowości detalicznej w Polsce. W: Banki w Polsce. Wyzwania i tendencje rozwojowe. Red. W.L. Jaworski. Poltext, Warszawa 2001, s. 139.
• Stępień K.: Konsolidacja a efektywność banków w Polsce. CeDeWu, Warszawa 2004.
• Strategia polskich banków wobec wyzwań rozwojowych. Red. R.N. Hanisz. AE, Katowice 2002.
• Żabińska J.: Procesy kształtowania się jednolitego rynku finansowego a zmiany zachodzące w europejskim sektorze bankowym. W: Jednolity europejski rynek finansowy. Red. J. Żabińska. AE, Katowice 2004.