Orientacja na kapitał klienta w przedsiębiorstwach w Polsce

• Autorzy: Barbara Dobiegała-Korona , Alicja Krzepicka

Warianty tytułu

Orientation Towards Client's Capital in Enterprises in Poland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wiedza na temat tego, jakie są oczekiwania, preferencje i co satysfakcjonuje klienta dziś lub będzie satysfakcjonować w przyszłości jest warunkiem koniecznym utrzymywania dobrych relacji z klientem, bowiem stanowi podstawę zachowania jak najlepszej pozycji rynkowej. Wartość klientów dla firmy decyduje o poziomach i czasie zwrotu zainwestowanego kapitału, poziomach wygospodarowanej nadwyżki dla akcjonariuszy, wynagrodzeniach pracowników i możliwościach rozwoju przedsiębiorstwa. Zaprezentowane w referacie wyniki badań, celem których była identyfikacja rozumienia wartości klienta dla przedsiębiorstwa przez menedżerów oraz wykorzystania możliwości zarządzania ich wartością w tworzeniu kapitału klienta wskazują na rosnącą rolę wartości strumieni tworzących kapitał klienta i wykorzystywania metody zarządzania do wzrostu ich wartości. (abstrakt oryginalny)

EN

The knowledge on what are a customer's expectations, preferences and what satisfies a customer today and what will satisfy them in the future is a requisite condition for the maintenance of good relations with a customer for it is the basis of keeping the best market position. The customer lifetime value determines the levels and time of the invested capital payoff, the levels of the economized surplus for shareholders, the remuneration of employees and the opportunities for the enterprise development. The results of our research shown in the presentation, the purpose of which was the identification of managers' understanding of the customer lifetime value as well as of the use of the opportunities for their lifetime value management in creating the customer equity, indicate the growing role of the value of the flows creating the customer equity and of the use of the management method for their value growth. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kapitał klienta; Wartość klienta; Satysfakcja klienta; Segmentacja klientów; Oczekiwania

EN

Customer capital; Customer value; Customer satisfaction; Customer segmentation; Expectations

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Finanse, Rynki Finansowe, Ubezpieczenia
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 34 Uwarunkowania wzrostu wartości przedsiębiorstw w warunkach konkurencji
• Strony: 555--572

Twórcy

autor

Barbara Dobiegała-Korona

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

autor

Alicja Krzepicka

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Zarządzanie wartością klienta. Pomiar i strategie, B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Poltext, Warszawa 2010.
• Zarządzanie wartością klienta w przedsiębiorstwach w Polsce (badanie empiryczne), B. Dobiegała-Korona, T. Doligalski (red.), Wyd. SGH, KNoP, Warszawa (w druku).