Zmiana kontekstu interpretacyjnego dotyczącego reklamacji w marketingu relacyjnym

• Autorzy: Marek Gusowski
• Języki publikacji: PL

Słowa kluczowe

PL

Reklamacje klienckie; Marketing relacji; Usługi medyczne

EN

Client complaints; Relationship marketing; Medical services

• Czasopismo: Materiały Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Poznaniu. Katedra Usług
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 1 Podstawy strategii projakościowej w usługach medycznych. Teoria i studia przypadków
• Strony: 78--79

Twórcy

autor

Marek Gusowski

Bibliografia

• Kopaliński W., Słownik wyrazów obcych i zwrotów obcojęzycznych, wyd. 9, Wiedza Powszechna, Warszawa 1975.
• Barlow J., Moller C., Reklamacja czyli prezent. Strategia korzystania z informacji od klienta, PWN, Warszawa 2001.
• Jędrzejczak A., Po pierwsze: się sądzić, Przekrój nr 19(3281) z 8 maja 2008 roku.
• Antonides G., Fred van Raaij W., Zachowania konsumenta, PWN, Warszawa 2003.
• Rogoziński K., Studium podyplomowe "Zarządzanie w opiece zdrowotnej", Edycja V 2007/2008, Poznań.