Systemy zarządzania jakością oparte o normę ISO w jednostkach samorządu terytorialnego - uzasadniona potrzeba czy moda?

• Autorzy: Aneta Sempiak

Warianty tytułu

Quality Management Systems Based on the ISO Norm at Local Self-government Units - Justified Administrative Need or Fad?

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule wyjaśnione zostało pojęcie jakości w różnych kontekstach, omówiony został system zarządzania jakością oparty o normę ISO 9001, ze szczególnym uwzględnieniem jednostek samorządu terytorialnego. Autor poddaje w wątpliwość zasadność wprowadzania tych systemów, szczególnie jeśli są wprowadzane wyłącznie po to by uzyskać certyfikat jakości, a nie po to, by rzeczywiście poprawić jakość usług. (abstrakt oryginalny)

EN

The article deals with the aspect of quality in different standpoints, describes quality management system based on the ISO 9001 norm with the special consideration to the local self-government units. Author calls into question the validity of an implementation of those systems in particular when executed strictly to obtain the ISO certificate and not to improve the quality of services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Zintegrowane systemy zarządzania jakością; Samorząd terytorialny; Jakość usług

EN

Quality management; Integrated quality management systems; Local government; Quality of services

• Czasopismo: Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości
• Rocznik: 2014
• Tom: 28 (3) Samorząd terytorialny a polityka lokalna
• Strony: 43--51

Twórcy

autor

Aneta Sempiak

• Wałbrzyska Wyższa Szkoła Zarządzania i Przedsiębiorczości

Bibliografia

• Bielawa A., Postrzeganie i rozumienie jakości-przegląd definicji jakości, Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania nr 21,Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego Szczecin 2011.
• Bielawa A., Postrzeganie i rozumienie jakości-przegląd definicji jakości, Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania nr 21,Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego Szczecin 2011 za Z. Bosiakowski, A. Kostrzewa, Jakość produkcji jako problem ekonomiczny, "Ekonomista" 1969, nr 3.
• Borys T., Elementy teorii jakości, PWN Warszawa 1980.
• Bugdol M., Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej. Teoria i praktyka, Difin Warszawa 2008.
• Hamrol A., Zarządzanie jakością z przykładami PWN, Warszawa 2005.
• Modzelewski P., System zarządzania jakością a skuteczność i efektywność administracji samorządowej, CeDeWu Sp. z o.o. Warszawa 2012.
• Mroczko F., Zarządzanie jakością, Prace naukowe WWSZIP, wydanie specjalne, Wałbrzych 2012.
• Myszewski J. M., Po prostu jakość. Podręcznik zarządzania jakością, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne Sp. z o.o., Warszawa 2009.
• [http://iso-norma.pl] - dostęp 14.03.2014.
• [http://jakosc.pl.tl/Historia-Jako%26%23347%3Bci.htm] - dostęp 09.05.2014.
• [http://www.iso.org.pl/zarzadzanie-jakoscia] - dostęp 11.05.2014.