Logistyka jako determinanta tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym

• Autorzy: Krystyna Iwińska-Knop , Dagmara Zając

Warianty tytułu

Logistics as a Determinant of Value Creation for the Customer in Electronic Commerce

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Dostarczenie klientowi oczekiwanych przez niego korzyści to podstawa działalności każdego przedsiębiorstwa. W handlu elektronicznym wartości dla klienta są określane przez ofertę, ceny, image sklepu, bezpieczeństwo zakupów, poziom obsługi W referacie wskazano na logistyczne aspekty tworzenia wartości dla klienta w handlu elektronicznym, uznając, że organizacja dostaw i koszty z nią związane mają wpływ na satysfakcję klientów. Rozważania oparto na literaturze przedmiotu, źródłach wtórnych oraz badaniach empirycznych zrealizowanych wśród 419 klientów sklepów internetowych oraz w 129 internetowych sklepach(abstrakt oryginalny)

EN

The value for customers in e-commerce is determined by the offer, prices, image of the store, customer service, the safety of the purchase process. The aim of the article is to present the logistical aspects of creating value for customers assuming that delivery process the costs associated with it have an impact on customer satisfaction. Considerations are based on the subject literature, secondary sources and empirical research carried out among 149 online shoppers and in 129 stores(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyka; Obsługa klienta; Wartość dla klienta

EN

Logistics; Customer service; Value to customer

• Czasopismo: Marketing i Rynek
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 8 (CD)
• Strony: 852--858

Twórcy

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

autor

Dagmara Zając

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• A. Hartman, J. Sifonis, J. Kador, E-biznes. Strategie sukcesu w gospodarce cyfrowej, Wyd. K.E. Liber, Warszawa 2001 s. 14.
• M. Szymura-Tyc, Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wyd. Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2005, s. 91-93.
• T. Taranko, Jak wydatki na marketing przekształcane są w wartość przedsiębiorstwa-ujęcie modelowe, Handel Wewnetrzny tom I, 2013 nr 3, s. 270-275.
• A. Oleksiuk, Konsument na rynku e-Commerce, Wyd. Wyższej Szkoły Umiejętności w Kielcach, Kielce 2006, s. 67
• P. Schuderer, Prozeβorientierte Analyse und Rekonstruktion logistischer Systeme. Konzeption - Methoden - Werkzeuge, Gabler Verlag, Deutscher Universitäts Verlag, Wiesbaden 1996, s. 59-60.
• P. Blaik, R. Matwiejczuk, Logistyczny łańcuch tworzenia wartości, Uniwersytet Opolski, Opole 2008, s. 26