Interakcje firmy z klientem podstawą współtworzenia wartości usług

• Autorzy: Mira Lisiecka-Biełanowicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest zwrócenie uwagi na potrzebę stosowania w biznesie nowej strategii zarządzania, strategii honorowania "indywidualnego zamówienia" ze strony klienta, współtworzenia wartości wraz z klientami oraz nakreślenia modelu interakcji pomiędzy podmiotami występującymi w procesie świadczenia usług, wymiany wartości. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Marketing relacji; Satysfakcja klienta; Relacje z klientami; Usługi medyczne

EN

Relationship marketing; Customer satisfaction; Relationships with customers; Medical services

• Czasopismo: Prace Naukowe / Akademia Ekonomiczna w Katowicach
• Rocznik: 2006
• Tom: Sposoby utrzymywania przewagi konkurencyjnej firmy
• Strony: 81--86

Twórcy

autor

Mira Lisiecka-Biełanowicz

• Akademia Medyczna w Warszawie

Bibliografia

• L. Marcinowicz, A. Borzechowska: Czynniki warunkujące zadowolenie pacjentów z pracy lekarza rodzinnego. "Problemy Medycyny Rodzinnej" 2001, Vol. III, nr 2, s. 18-25.
• J. Naisbitt: Megatrendy. Dziesięć nowych kierunków zmieniających nasze życie. Poznań 1997, s. 62 i dalsze.
• A. Ostrowska: Relacja pacjent-lekarz: nowa jakość? "Promocja Zdrowia, Nauki Społeczne i Medycyna" 2001, Vol. VIII, nr 21, s. 109-121.
• C.K. Prahalad, V. Ramaswamy: Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa 2005, s. 16.
• Ch. Roberts, S. B. Thomson: Nasz program jakości nie działa. W: Piąta dyscyplina. Materiały dla praktyka. Red. P. Senge. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002, s. 528.
• I. Rudawska: Jakość relacji pacjent-profesjonalista w sektorze usług medycznych. "Problemy Jakości" 2005, nr 3, s. 12-15.
• K. Rogoziński: Jakość usług w horyzoncie aksjologicznym. "Problemy Jakości" 2005, nr 1, s. 24 oraz 29-32.
• P.L. Townsend, J. E. Gebhardt: Quality in Action. 93 Lessons in Leadership. Participation and Measurement. J. Wiley&Sons INc., Vocabulary, 1992, s. 154.