Skuteczność wybranych metod komunikacji z respondentami w badaniach internetowych

• Autorzy: Krzysztof Kapera , Mariusz Kuziak

Warianty tytułu

Effectiveness of Selected Methods of Communication with Respondents in Online Surveys

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ciągły wzrost liczby badań ankietowych przeprowadzanych online powoduje obniżające się wskaźniki udziału. Już obecnie olbrzymi i w dalszym ciągu wzrastający błąd wynikający z braków odpowiedzi jest poważnym zmartwieniem osób wykonujących badania, jako że prowadzi do niepełnego pokrycia populacji i może dostarczać skrzywionych wyników. W niniejszym artykule sprawdzono kilka czynników, które mają wpływ na wskaźnik odpowiedzi w badaniach internetowych, w szczególności w odniesieniu do badań na przedsiębiorstwach. Obejmują one kwestie społecznego dowodu słuszności i wpływu społecznego, wpływu autorytetu (prowadzenia badania przez uczelnię) oraz zakresu i istotności tematu badania. Wyniki uzyskane w trakcie eksperymentu wskazują, że informacyjna warstwa zaproszeń do udziału w badaniu przesyłanych pocztą elektroniczną może znacząco zwiększać lub obniżać wskaźnik odpowiedzi w badaniach online.(abstrakt oryginalny)

EN

Continuing growth in the number of interview surveys conducted online results in the decreasing survey response rates. Already huge and still growing non-response error is a serious concern for online researchers, as it affects population coverage and may lead to biased results. In this article a few factors that affect response rates in online surveys have been investigated, especially with regard to surveying companies. These include social proof and influence, authority (academic survey affiliation), and survey topic scope and salience. The obtained results of the two-phase experiment show that informational content of e-mail invitations may significantly increase and decrease the response rate in online surveys.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Internet; Badania ankietowe; Badania marketingowe

EN

Internet; Questionnaire survey; Marketing research

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 336 Badania marketingowe - nowe podejścia oraz metody na współczesnym rynku
• Strony: 296--309

Twórcy

autor

Krzysztof Kapera

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

autor

Mariusz Kuziak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Aronson E., Człowiek istota społeczna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1997.
• Batorski D., Zając J., Jak skłonić do udziału w badaniach internetowych: zwiększanie realizacji próby, "Psychologia Społeczna" 2007, tom 2 nr 3 (4-5), s. 234-247.
• Bednar M., Westphal J., Surveying the corporate elite: Theoretical and practical guidance on improving response rates and response quality in top management survey questionnaires, "Research Methodology in Strategy and Management" 2006, iss. 3, s. 3755.
• Bradley N., Sampling for Internet surveys: an examination of respondent selection for Internet research, "Journal of the Market Research Society" 1999, no. 41 (4), s. 387-395.
• Cialdini R., Wosinska W., Barrett D., Butner J., Gornik-Durose M., Compliance with a request in two cultures: The differential influence of social proof and commitment/consistency on collectivists and individualists, "Personality and Social Psychology Bulletin" 1999, no. 25(10), s. 1242-1253.
• Cialdini R., Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 1996.
• Dillman D., The Role of Behavioral Survey Methodologists in National Statistical, "International Statistical Review" 2000, nr 68(2), s. 200-213.
• Fan W., Yan Z., Factors affecting response rates of the web survey: A systematic review, "Computers in Human Behavior" 2010, no. 26.2, s. 132-139.
• Heerwegh D., Effects of personal salutations in e-mail invitations to participate in a web survey, "Public Opinion Quarterly" 2005, no. 69.4, s. 588-598.
• Keusch F., The role of topic interest and topic salience in online panel web surveys, "International Journal of Market Research" 2013, no. 55(1), s. 59-80.
• Manfreda K., Bosnjak M., Berzelak J., Haas I., Vehovar V., Berzelak N., Web surveys versus other survey modes: A meta-analysis comparing response rates, "Journal of the Market Research Society" 2008, no. 50(1).
• Porter S., Whitcomb M., The impact of contact type on web survey response rates, "The Public Opinion Quarterly" 2003, no. 67(4), s. 579-588.
• PTBRiO, Badania marketingowe, Rocznik Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii, Edycja XVII, 2012/2013.
• Sheehan K., E-mail Survey Response Rates: A Review, "Journal of Computer-Mediated Communication" B. 2001, vol. 6, iss. 2, http://onlinelibrary.wiley.com/doi/10.1111/j.1083-6101.2001.tb00117.x/ full, (czas dostępu: 2013-12-11).
• Zając J.M., Batorski D., Jak skłonić do udziału w badaniach internetowych. Zwiększenie realizacji próby, ,,Psychologia Społeczna" 2007, nr 3-4(5).