Innowacyjne podejście do budowania relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich MMŚP

• Autorzy: Dorota Dolińska-Weryńska , Piotr Weryński

Warianty tytułu

Innovative Approach to Building Customer Relations in the Opinion of MSME Representatives

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł jest prezentacją innowacyjnego spojrzenia na budowanie relacji z klientem w opinii przedstawicieli śląskich mikro-, małych i średnich przedsiębiorstw. Zaprezentowano w nim fragment wyników badań podjętych w ramach projektu innowacyjnego testującego Z matrycą do innowacyjnej przedsiębiorczości (PO KL 8.3). Projekt ma zapewnić efektywniejsze połączenia sfery nauki i przedsiębiorczości, szczególnie w dziedzinie innowacji marketingowej i marketingu innowacji w sektorze MMŚP. Finalnym produktem jest Matryca (test) do autodiagnozy potrzeb marketingowych, ściślej: e-narzędzie, metodologia, program i materiały do nauczania studentów i doktorantów uczelni regionu oraz przedsiębiorców w dziedzinie marketingu innowacyjnych dóbr przemysłowych i usług. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presented is an attempt to analyze an innovative approach towards building customer relations in the opinion of representatives of Silesian micro, small and medium enterprises (MSME). There is a part of research results presented that was conducted in frames of innovative testing project "With matrix towards innovative entrepreneurship" (PO KL 8.3). The project is going to provide a more effective connection of science and entrepreneurship, especially in terms of marketing innovation and innovation in marketing in MSME sector. A final product is a matrix for testing marketing needs, that is tool, methodology, program and materials for teaching students, PhD students of the local university as well as MSME entrepreneurs concerning marketing of innovative industrial goods and services.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Budowanie lojalności klienta; Relacje z klientami; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Cultivation customer loyalty; Relationships with customers; Small business; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2014
• Numer: z. 72
• Strony: 31--50

Twórcy

autor

Dorota Dolińska-Weryńska

• Politechnika Śląska

autor

Piotr Weryński

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Weryński P. (red.), Matryca Potrzeb Marketingowych w sektorze MMŚP. Diagnoza problemu i konstrukcja narzędzia, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2012.
• 2. Weryński P. (red.), Matryca Potrzeb Marketingowych w sektorze MMŚP. Testowanie i upowszechnianie narzędzia, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2013.
• 3. Forlicz F., Niedoskonała wiedza podmiotów rynkowych, PWN, Warszawa 2001.
• 4. Falkowski A., Tyszka T., Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2006
• 5. Solomon R, Zachowania i zwyczaje konsumentów, Wyd. Helion, Gliwice 2006.
• 6. Lambin J., Zarządzanie marketingowe, PWN, Warszawa 2001.
• 7. Kotler P., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999.
• 8. Patten D., Skuteczny marketing w małej firmie, Wyd. Helion, Gliwice 2003.
• 9. Drucker P.H., Innowacje i przedsiębiorczość. Praktyka i zasady, PWE, Warszawa 1992.
• 10. Brdulak J.J., Skąd wziąć innowacje dla firmy?, [w:] Jak wdrożyć innowacje technologiczne w firmie. Podręcznik dla przedsiębiorców, Polska Agencja Rozwoju Przedsiębiorczości, 2005.
• 11. Toffler A., Trzecia fala, PIW, Warszawa 2003.