Wpływ technologii informatycznych na zmiany organizacji likwidacji szkód

• Autorzy: Wojciech Wiśniewski

Warianty tytułu

Impact of IT Technologies on Changes of Organization of Claims Settlement

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W XXI wieku, w dobie szybkiego rozwoju technologii informatycznych, duża część zakładów ubezpieczeń przystąpiła do reorganizacji w obszarze likwidacji szkód. Obserwowany jest silny trend w kierunku centralizacji oraz informatyzacji przez wprowadzenie elektronicznych akt szkody mających wiele zalet: możliwość przeglądania dokumentów w każdym miejscu i czasie pod warunkiem dostępu do Internetu, generowanie pism w systemie na podstawie gotowych wzorców i ich automatyczna wysyłka; wystawianie zleceń dla rzeczoznawców i otrzymywanie raportów z oględzin; elektroniczna archiwizacja dokumentów. Zaznaczyć należy, iż równocześnie innymi pozytywnymi efektami centralizacji obszaru likwidacji szkód pod wpływem osiągnięć IT są: skupienie likwidatorów szkód w jednym lub kilku dużych centrach likwidacji szkód; wysoki poziom standaryzacji procesów i specjalizacji służący lepszemu wykorzystaniu zasobów ludzkich; efektywniejsze wykorzystanie warunków lokalowych i sprzętu IT; obniżenie kosztów likwidacji szkód.(abstrakt oryginalny)

EN

In the XXIst century, in the times of fast development of IT technologies, big part of insurance undertakings has entered into reorganization in the area of claims settlement. There has been observed a strong tendency towards centralization and computerization by the introduction of electronic files of damage, which has a lot of advantages: opportunity to browse documents at any time and in any place and their automatic sending, issuing of orders for appraisers and receiving reports from surveys, electronic documents' backup. It should also be stressed that together with other positive results of the area of claims settlement centralization influenced by the IT achievements, there is the concentration of claims adjusters in one or several big claims settlement centers, a high level of processes and specialization's standardization providing better use of human resources, more effective use of venue and IT equipment, lowering the costs of claims settlement.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Szkody; Technologie teleinformatyczne; Reorganizacja procesów biznesowych; Ubezpieczenia; Likwidacja szkód

EN

Damages; Information and communication technologies; Business Process Reengineering (BPR); Insurances; Claim settlement

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 342 Ubezpieczenia wobec wyzwań XXI wieku
• Strony: 338--347

Twórcy

autor

Wojciech Wiśniewski

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Hryniewicz T., Likwidacja szkód komunikacyjnych w praktyce. OC posiadaczy pojazdów mechanicznych, CYCERO.PL. Studio dobrej książki, Toruń 2012.
• Jedynak P., Ubezpieczenia gospodarcze. Wybrane elementy teorii i praktyki, Księgarnia Akademicka, Kraków 2001.
• Łach A., Miesięcznik Ubezpieczeniowy. Wszystko co trzeba wiedzieć o rynku ubezpieczeń, Tom 1, nr 3, 2004.
• Małysz F., Odszkodowanie ubezpieczeniowe - wybrane zagadnienia (cz. II), "Wiadomości Ubezpieczeniowe" 2002, nr 9/10.
• Reps S., Wpływ postępowania karnego na postępowanie likwidacyjne zakładów ubezpieczeń, "Prawo Asekuracyjne" 2003, nr 4.
• Wąsiewicz A., Orlicki M., Koszt usługi likwidacji szkody jako element odszkodowania z tytułu ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych, "Prawo Asekuracyjne" 1999, nr 3.
• Ustawa z dnia 22 maja 2003r. o działalności ubezpieczeniowej, DzU 2003, nr 124, poz. 1151.
• Ustawa z dnia 22 maja 2003r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych, DzU, nr 124, poz. 1152.
• Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964r., DzU, r 16, poz. 93 z późn. zm.