Źródła informacji o jakości usług w procesach konkurencji na rynku logistycznym

• Autorzy: Janusz Figura

Warianty tytułu

Sources of Information About the Quality of Services in the Processes of Competition on the Logistics Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podstawowa przesłanka badania procesów konkurencji na rynku usług logistycznych wiąże się nierozerwalnie z posiadaniem odpowiednich informacji o jakości usług, te z kolei stanowią rezultat określonych potrzeb informacyjnych operatorów logistycznych. Badanie potrzeb informacyjnych powinno dotyczyć odwzorowania elementarnych jednostek informacyjnych będących wynikiem funkcjonowania określonych procesów i zdarzeń na rynku logistycznym. Celem referatu jest identyfikacja i klasyfikacja rodzajów źródeł informacji o jakości usług w procesach konkurencji na rynku logistycznym. Referat prezentuje wyniki autorskich badań nad źródłami informacji o jakości usług w procesach konkurencji na rynkach logistycznych.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents results of research related to the quality of logistics services in the process of competition on the market of logistics services. The aim of this paper is to identify and classify the sources of information about the quality of services in the processes of competition on the logistics market.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Informacja; Jakość usług; Logistyka; Rynek

EN

Information; Quality of services; Logistics; Market

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 355 Usługi 2014 Branżowe i menedżerskie aspekty rozwoju usług
• Strony: 140--151

Twórcy

autor

Janusz Figura

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Babbie E., Podstawy badań społecznych, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• Churchill G.A., Badania marketingowe. Podstawy metodologiczne, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Figura J., Internetowe giełdy transportowe jako narzędzie kształtowania jakości usług w sektorze Transportu - Spedycji - Logistyki, III Forum Naukowe Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2008.
• Gołembska E., Szymczak E., Informatyzacja w logistyce przedsiębiorstw, PWN, Warszawa 1997.
• Hauge P., Hauge N., Morgan C.A., Badania rynkowe w praktyce, Helion, Gliwice 2005.
• Klaus P., Hartmann E., Kille Ch., Top 100 in European Transport and Logistics Services - 2009/2010, DW Media Group GmbH, Hamburg 2010.
• Krawczyk S., Badania marketingowe, PWE, Warszawa 2003.
• Oleński J., Ekonomia informacji, PWE, Warszawa 2001.
• Oppenheim A., Kwestionariusze wywiady, pomiary postaw, Zysk i S-ka, Poznań 2005.
• Patton M.Q., Obserwacja - metoda badań terenowych, [w:] Ewaluacja w edukacji, red. L Korporowicz, Oficyna Naukowa, Warszawa 1997.
• Skowrońska A., Rola polityki logistycznej państwa we wdrażaniu zrównoważonego rozwoju, Seria Monografie i Opracowania nr 187, Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu, Wrocław 2009.
• Sztumski J., Wstęp do metod i technik badań społecznych, Wydawnictwo Naukowe Śląsk, Katowice 2005.
• Szymczak M., Logistyczny system informacji, "Logistyka" 1996, nr 1.
• Szyszka G., Fechner I. (red.), Logistyka w Polsce. Raport 2009, ILiM, Poznań 2010.
• www.e-logistyka.pl.
• www.spedycje. pl.
• www.worldbank.org.