Współtworzenie wartości z klientem a strategia firmy

• Autorzy: Włodzimierz Rudny

Warianty tytułu

Co-creating Value With Customers and Business Strategy

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Relacje pomiędzy firmą i jej klientami podlegają ciągłej ewolucji. W ostatnich latch rośnie systematycznie znaczenia klienta z jego interakcji z przedsiębiorstwem. Klient staje się podmiotem współtworzącym wartość, a nie tylko zawłaszczającym jej część w procesie wymiany. Oferta produktu/usługi traktowana jest nie jako produkt finalny procesu produkcyjnego czy łańcucha wartości, lecz jako "wsad" do kolejnego etapu procesu tworzenia wartości, w tym przypadku we współpracy z klientem. Systematyzacja i operacjonalizacja tych procesów stanowią ważne wyzwanie dla nauk o zarządzaniu, w tym również dla zarządzania strategicznego. (abstrakt oryginalny)

EN

The relationships between firms and customers undergo continuous change. The focus of the relationships in the marketplace is not the output but a process of value creation with the firm being the organizer this process, and a customer as a co-producer rather than a receiver of value. The firm's offering is no longer the output of a manufacturing process or value chain logic but rather an input to a value creating process. Systematization and operationalization of these phenomena pose an important challenge to management sciences, including strategic management. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Strategia przedsiębiorstwa; Wartość klienta; Nauki o zarządzaniu; Zarządzanie strategiczne; Tworzenie wartości

EN

Corporation strategies; Customer value; Management sciences; Strategic management; Value creation

• Czasopismo: Prace Naukowe Wałbrzyskiej Wyższej Szkoły Zarządzania i Przedsiębiorczości
• Rocznik: 2013
• Tom: 22 (2) Zarządzanie strategiczne : Quo vadis?
• Strony: 395--407

Twórcy

autor

Włodzimierz Rudny

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• [1] Alstyne M. (1997), The state of network organization: A survey in three frameworks, "Journal of Organizational Computing" Vol. 7 (3).
• [2] Arthur B. (1990), Positive feedbacks in the economy. "McKinsey Quarterly" Vol. 262 (1).
• [3] Arthur B. (1996), Increasing returns and the two worlds of business. "Harvard Business Review" Vol. 74 (4).
• [4] Campbell A., Wilson D. (1996), Managed networks: creating strategic advantage.[in Networks in Marketing ed. D. Iacobucci, Sage Publishing, London.
• [5] Dixon D. (1990), Marketing as production: The development of a koncept. "Journal of the Academy of Marketing Science, 18.
• [6] Economides N. (1996), The economics of networks. "International Journal of Industrial Organization" Vol. 14.
• [7] Evans P., Wurster T. (2000), Blown to Bits: How the New Economics of Information Transforms Strategy. Harvard Business School Press, Boston.
• [8] Fjelstad D., Becerra M., Narayanan S., (2004), Strategic action in network industries: an empirical analysis of the European mobile phone industry. "Scandinavian Journal of Management" Vol. 20.
• [9] S. Fleetwood (1977), Aristotle on the 21st century, Cambridge Journal of Economics" 21.
• [10] Fombrum C. (1982), Strategies for network research in organizations. "Academy of Management Review" Vol. 7 (2).
• [11] Li F., Whalley J. (2002), Deconstruction of the telecommunication industry: from value chain to value networks. "Telecommunication Policy" Vol. 26.
• [12] Norman R., Ramirez R. (1994), Designing Interactive Strategy: From Value Chain to the Value Constellation. John Wiley, Chichester.
• [13] Parolini C. (1999), The Value Net: A Tool for Competitive Strategy. John Wiley, Chichester.
• [14] Peppard J. Rylander A. (2006), From value chain to value network: Insights for mobile operators, "European Management Journal", Vol. 24 (2/3).
• [15] Prahalad C., Ramaswamy V. (2000), Co-opting customer competence. Harvard Business Review", Vol. 78, Issue 1.
• [16] Normann R. (2001), Reframing Business: When the Map Changes the Landscape. J. Wiley, Chichester.
• [17] Smith A. (2000), The wealth of NAtions (1776). New York, The Modern Library.
• [18] Snow C., Miles R., Coleman H. (1992), Managing 21st century network organization. "Organization Dynamics" Vol. 20 (3).
• [19] Tichy N., Fombrun A. (1979), Network analysis in organizational settings. "Human Relations", Vol. 32.
• [20] Vargo S., Lusch R. (2004), Evolving to a new dominant logic for marketing. "Journal of Marketing" 68.
• [21] Vargo S., Lusch R. (2006), Sernice-dominant logic: What it is, what it is not, what it might be [w:] S. Vargo, R. Lusch (eds), The Service Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Directions. Sharp Inc. Armond.
• [22] Williamson O. (1991), Comparative economic organization: the analysis of discrete structural alternatives, "Administrative Science Quarterly" Vol. 36.