Rozwój procesów segmentacji klientów w strategii marketingowej banków

• Autorzy: Emil Ślązak
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Optymalizacja procesu segmentacji należy do kluczowych obszarów rozwoju efektywności działania współczesnych banków. Jest to proces bardzo złożony, a przez to absorbujący wiele czasu i wysiłku pracowników na różnych szczeblach organizacyjnych. Zarządzanie procesem segmentacji wymaga bowiem spełnienia czterech podstawowych warunków o wysokim strategicznym znaczeniu, które decydują o powodzeniu całego przedsięwzięcia w działalności współczesnych banków. Są to: • konieczność identyfikacji długookresowych potrzeb i preferencji finansowych różnych grup klientów w obrębie tego samego segmentu, co ma decydujące znaczenie dla poprawy generowanych zysków z działalności operacyjnej; • dokonanie analizy sposobów długotrwałego rozwoju rentowności relacji z klientami jako integralnego elementu procesu segmentacji; • podjęcie aktywnych działań dla rozwoju dochodowości transakcji z wybranymi grupami klientów we wszystkich wyróżnionych segmentach jako naturalnej konsekwencji procesu segmentacji; • stałych nakładów na rozwój kompleksowego systemu informatyczno-analitycznego, niezbędnych dla identyfikacji przyszłego kształtu relacji z klientami. Ponadto należy podkreślić, że proces segmentacji klientów w strategii marketingowej banku nigdy nie może być uznany za zakończony. Bardzo ważnym elementem w strategii podnoszenia konkurencyjności jest stałe rozwijanie wypracowanego modelu. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Marketing; Segmentacja klientów

EN

Banks; Marketing; Customer segmentation

• Czasopismo: Studia i Prace Kolegium Zarządzania i Finansów / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2004
• Numer: z. 48
• Strony: 33--45

Twórcy

autor

Emil Ślązak

• Szkoła Główna Handlowa w Warszawie

Bibliografia

• Austerberry T., Brown J., Ostroff P., Banking for small business, "The McKinsey Quarterly", No 2/1997.
• Bansal P., Each on their own, "The Banker", April 2002.
• Bergendhal G., Lindblom T., The future of relationships banking, enges w: Gardener E., Strategic challenges in European banking, A. Rowe Ltd., Witshire, 2000.
• Cline K., CRM rehab, "Banking Strategies" May-June/2003.
• Cline K., Giesen L., Forced fit?, "Banking Strategies" March-April/2002.
• Engen J. R., Construction Delays, "Banking Strategies" March-April/2001.
• Forsyth J., Gupta S., Hadar S., Kaul A., Kettle K., A segmentation. You can act on, "The McKinsey Quarterly", No 3/1999.
• Giltner R., Ciolli R., Rx for segmen tation, "Banking Strategies" November-December/1999.
• O'connell L., Secrets to a successful segmentation strategy - a good plan reduces marketing expenses, "Small Business Banker", z dn. 1.08.2001.