Analiza związku narzędzi promocji z satysfakcją nabywcy - model Kano

• Autorzy: Paulina Gajewska , Irena Szewczyk

Warianty tytułu

The Analysis of Promotion Tools with Customer Satisfaction - Kano Model

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Satysfakcja klienta jest kluczowym czynnikiem decydującym o sukcesie organizacji. W artykule zaprezentowano wyniki badań dotyczących wpływu narzędzi promocji na satysfakcję nabywcy. Jako narzędzie badawcze wykorzystano model Kano. Obecnie hipermarkety stosują przeróżne narzędzia promocji, które często w dużym stopniu wpływają na satysfakcję konsumentów. (abstrakt oryginalny)

EN

Customer satisfaction is a key factor in determining the success of the organization. The article presents results of studies regarding the impact of promotion tools on customer satisfaction. Kano model was used as a research tool. At present hypermarkets apply various tools of the promotion which often to a large extent influence the satisfaction of consumers. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Promocja; Satysfakcja klienta; Sukces przedsiębiorstwa; Techniki promocji; Badanie satysfakcji

EN

Promotion; Customer satisfaction; Success of the company; Promotion techniques; Satisfaction research

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: nr 2
• Strony: 183--207

Twórcy

autor

Paulina Gajewska

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

autor

Irena Szewczyk

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• Altkorn J. (red.), Podstawy marketingu, Instytut Marketingu, Kraków 2003.
• Barciński M., Kierunek 2010 - społeczność, "Marketing w Praktyce" 2010, nr 1.
• Bickerton P., Bickerton M., Pardesi U., Marketing w Internecie, Gdańskie Wydawnictwo Psychologiczne, Gdańsk 2006.
• Borusiak B., Merchandising, Wydawnictwo Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2005.
• Czarnecki A., Product placement - niekonwencjonalny sposób promocji, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.
• Dejnaka A., Strategia marki, produktów i usług reklamy, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2006.
• Drzazga M., Systemy promocji przedsiębiorstw, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2006.
• Gawroński S., Media relations - współpraca dziennikarzy i specjalistów PR, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Informatyki i Zarządzania, Rzeszów 2006.
• Kędzior Z., Warunki zakupu a zachowania nabywcze konsumentów, "Handel Wewnętrzny" 2001, nr 1.
• Kieżel E. (red.), Racjonalność konsumpcji i zachowań konsumentów, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.
• Klisiński J., Marketing, Wyższa Szkoła Menedżerska, Legnica 2004.
• Kosson G., W stronę Waldenu, "Marketing w Praktyce" 2010, nr 9.
• Kotler P., Marketing, Wydawnictwo Rebis, Poznań 2005.
• Kotler P., Marketing od A do Z, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2004.
• Kozłowska A., Reklama - techniki perswazyjne, Wydawnictwo SGH, Warszawa 2011.
• Mazur J. (red.), Decyzje marketingowe w przedsiębiorstwie, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2002.
• Nowacki R., Reklama - podręcznik, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2006.
• Orzechowski J., Wierzchoń M. (red.), Nowe trendy w reklamie - między nauką a praktyką, Wydawnictwo Szkoły Wyższej Psychologii Społecznej Academica, Warszawa 2010.
• Olędzki J., Tworzydło D. (red.), Public relations - znaczenie społeczne i kierunki rozwoju, Polskie Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 2006.
• Pabian A., Promocja - nowoczesne środki i formy, Wydawnictwo Difin, Warszawa 2008.
• Patten D., Skuteczny marketing w małej firmie, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2009.
• Pickton D., Broderick A., Integrated Marketing Communications, Pearson Education Ltd, Harlow, England 2001.
• Rozwadowska B., Public relations - teoria, praktyka, perspektywy, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 2002.
• Rydel M. (red.), Komunikacja marketingowa, Ośrodek Doradztwa i Doskonalenia Kadr Sp. z o.o., Gdańsk 2001.
• Tkaczyk J., Kampanie marketingu szeptanego, "Marketing w Praktyce" 2007, nr 11.
• Wasilewska-Węgrzyn M., Cienka granica PP, "Marketing w Praktyce" 2006, nr 8.
• Wasilewska-Węgrzyn M., Reklama teaserowa, "Marketing w Praktyce" 2006, nr 2.
• Wiktor J. W., Promocja - system komunikacji przedsiębiorstwa z rynkiem, Polskie Wydawnictwo Naukowe, Warszawa 2006.
• Wittich M., Prosument na granicy dwóch światów, "Marketing w Praktyce" 2010, nr 9.
• Zatwarnicka-Madura B., Techniki sprzedaży osobistej, Wydawnictwo CeDeWu, Warszawa 2004.