Modele hybrydowe C&RT-Logit w analizie migracji klientów

• Autorzy: Mariusz Łapczyński

Warianty tytułu

The Use of Hybrid C&Rt-Logit Model in Churn Analysis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest zastosowanie modelu hybrydowego C&RT-logit w analizie migracji klientów sieci Orange. O analizie migracji klientów w literaturze z zakresu marketingu relacji wspomina się przy okazji zagadnienia utrzymania klienta (model ACURA, cykl życia klienta) oraz satysfakcji i lojalności nabywców.(fragment tekstu)

EN

The purpose of this article is to use the hybrid C&RT-logit model in churn analysis in Orange telecom company. The combination of decision tree (C&RT algorithm) with logistic model improved the accuracy of prediction and enriched the interpretation of model. The dataset used during the study comes from KKD Cup in 2009.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Badanie jakościowe; Badanie rynku; Satysfakcja klienta; Drzewo decyzyjne

EN

Customer; Qualitative research; Market research; Customer satisfaction; Decision tree

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne / Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 195 Metody ilościowe w badaniach marketingowych
• Strony: 90--102

Twórcy

autor

Mariusz Łapczyński

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• Breiman L., Friedman J.H., Olshen R.A., Stone C.J.: Classification and Regression Trees. Wadsworth International Group, Belmont, CA, 1984.
• Gatnar E.: Nieparametryczna metoda dyskryminacji i regresji. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2001.
• Gummesson E.: Total relationship marketing. Third Edition. Butterworth-Heinemann, Oxford 2008.
• Łapczyński M.: Drzewa klasyfikacyjne w badaniach rynkowych i marketingowych. UE w Krakowie, Kraków 2010.
• Lindahl W.E., Winship C.: A Logit Model with Interactions for Predicting Major Gift Donors. "Research in Higher Education" 1994, Vol. 35, No. 6.
• Sheth J.N., Parvatiyar A.: Relationship Marketing in Consumer Markets. Antecedents and Consequences. W: Handbook of Relationship Marketing. Eds. J.N. Sheth, A. Parvatiyar. Sage Publications, California 2000.
• Steinberg D., Cardell N.S.: The hybrid CART-logit model in classification and data mining, www.salford-systems.com, 1998 [10.01.2008].