Quality Aspects and Assessment of Rural Tourism Enterprises of Latvia

• Autorzy: Maija Rozite , Juris Ozols , Daina Vinklere

Warianty tytułu

Ocena jakości usług agroturystycznych na Łotwie

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

1. Results of the first stage of the survey show that country tourism guest houses of Latvia provide high quality service, which are in sync with client needs. 77% of "mystery guests" and 58% of clients have admitted that services received at their places of accommodation corresponded to their expectations, while 92% of clients and all "mystery guests" pointed out that they would recommend their respective guest houses to their friends and would like to make a return trip in future. 2. This survey proves that presently (at the time of limited access to financial resources) open visits of experts can be used for the purposes of quality assessment since their evaluation is objective and similar (or even slightly more critical) to assessments provided by "mystery guests". 3. It is necessary to educate entrepreneurs in order to ensure that they remain independent, objective and capable of evaluating critically quality aspects of the businesses and adapt to the changing needs of clients.(fragment of text)

Celem artykułu jest wypracowanie i ocena mierników jakości w łotewskich gospodarstwach agroturystycznych. W artykule dokonano oceny jakości 32 przedsiębiorstw na podstawie badań ekspertów, gości (turystów), tajemniczego klienta oraz ocen samych przedsiębiorców. W wyniku badań stwierdzono, że gospodarstwa agroturystyczne oferują usługi o poziomie jakości spełniającym oczekiwania klientów. Z przeprowadzonych badań wynika również, iż badani przedsiębiorcy mieli ograniczony dostęp do szkoleń oraz funduszy na rozwój działalności. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Agrotourism; Quality of tourist services; Customer expectations

PL

Agroturystyka; Jakość usług turystycznych; Oczekiwania klientów

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 14
• Strony: 133--140

Twórcy

autor

Maija Rozite

• School of Business Administration Turiba, Latvia

autor

Juris Ozols

• School of Business Administration Turiba, Latvia

autor

Daina Vinklere

• School of Business Administration Turiba, Latvia

Bibliografia

• Handbook on E-marketing for Tourism Destinations, World Tourism Organization and European Travel Commission, 2008.
• I. Sirava, Turisma pakalpojumu kvalitates sistemas "Q-Latvia" apraksts, "Turisms" 2008, No. 4-6, pp. 14-15.