Rekomendacje konsumenckie jako sposób pozyskiwania klientów w dobie kryzysu

• Autorzy: Izabela Ostrowska

Warianty tytułu

Customer Recommendation as a Way Of Attracting Clients in the Time Of Crisis

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy autorka omówiła rolę rekomendacji konsumenckich. Badania autorki pokazują, że osoby z segmentu młodych dorosłych chętnie polecają sobie różne marki produktów i usługodawców. Jako nabywcy poszukują informacji o produktach także u swoich znajomych. Firmy mogą te naturalne skłonności klientów wzmacniać poprzez specjalne programy typu "poleć znajomemu". Z drugiej strony firmy powinny zadbać o proces reklamacyjny w firmie, tak aby negatywne informacje o marce się nie rozprzestrzeniały. (abstrakt autora)

EN

The author of this work has described the value of customer recommendations. Scientific research shows that young adults used to recommend each other various brands of products and services. As buyers themselves they also look for product information from their familiars. Trade companies can amplify these natural tendencies through special 'member to member' programs. On the other hand the companies should take care of their customer complaint process to prevent sharing the negative opinions about their Brand. (author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Rekomendacje; Konsument; Klient; Kryzys gospodarczy

EN

Recommendation; Consumer; Customer; Economic crisis

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 46 Młodzi ekonomiści wobec kryzysu Sektor usług. Innowacje. Marketing
• Strony: 219--228

Twórcy

autor

Izabela Ostrowska

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• A. Łapeta, Referencje sprzedają najlepiej, "Marketing w Praktyce" 2003, nr 1, s. 14-17.
• Jakość usług turystycznych, red. A. Panasiuk, Wydaw. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2007, s. 77.
• J. Otto, Zadowolenie klienta i wartość dla klienta, "Marketing i Rynek" 1999, nr 12, s. 18.
• A. Nieścior, Lojalność klientów. Uwagi na marginesie normy ISO 9001:2000, "Problematyka Jakości" 2001, nr 12, s. 30.
• A. Grzesiuk, Nasz klient - nasz zysk, "Marketing w Praktyce" 1998, nr 3, s. 21-23.