Logistyczna obsługa klientów sklepów internetowych przez przedsiębiorstwa TSL

• Autorzy: Joanna Dyczkowska

Warianty tytułu

The Logistics Customer Service Web Shop by Enterprise TSL

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Opracowanie prezentuje proces logistycznej obsługi klientów sklepów internetowych, gdzie dostawy świadczone są przez przedsiębiorstwa TSL. Handel on-line jest najszybciej rozwijającym się kanałem dystrybucji produktów, a obsługa klienta indywidualnego decyduje o zadowoleniu z zakupu, pozycji firmy na rynku i jej sukcesie. Przedsiębiorstwa TSL obsługujące dostawy B2C tworzą i realizują wartość dodaną w postaci przepływu informacji i rozwiązywania problemów klientów, dostarczają systemowych i synergicznych rozwiązań w sferze kosztów. Opracowanie przedstawia ocenę logistycznej obsługi klienta w opinii konsumentów, gdzie jakość dostaw zaraz po cenie produktu jest najważniejszym kryterium wyboru sprzedawcy. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents the process of logistics customer service online stores where supplies are provided by the company TSL. Trading on-line is the fastest growing distribution channel for products and customer service for the satisfaction of individual decides to purchase the company's position in the market and its success. The TSL enterprises supports B2C supplies create and implement value-added in the form of information and solve of the customer problems, provide the system and synergistic solutions in the area of cost. The paper presents the assessment of logistics customer service, in the opinion of consumers, where the quality of supply as soon as the price of the product is the most important criterion for choosing the dealer. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Handel elektroniczny; Sprzedaż internetowa; Logistyka dystrybucji; Przedsiębiorstwo transportowo-spedycyjne; Logistyczna obsługa klienta; Sklepy internetowe

EN

Customer service; e-commerce; Internet sale; Distribution logistics; Transport-forwarding enterprise; Logistics customer service; Internet shopping

• Czasopismo: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku
• Rocznik: 2014
• Tom: 34 Wymiary logistyki - ujęcie holistyczne
• Strony: 115--126

Twórcy

autor

Joanna Dyczkowska

• Politechnika Koszalińska

Bibliografia

• Ballou R.H. (1997), Business Logistics Management, Wyd. Prentice-Hall, Englewood Cliffs, New York.
• Blaik P. (2001), Logistyka. Koncepcja zintegrowanego zarządzania, PWE, Warszawa.
• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley C.J. (1996), The Management of Business Logistics, West Publishing Company, St. Paul.
• Fronckiewicz E. (2006), Marketing internetowy, PWN, Warszawa.
• http://aukcjostat.pl/(13.02.2012).
• https://gls-group.eu/PL/pl/sledzenie-paczek?match=43680200556 (22.08.2013).
• http://info.ceneo.pl/o-ceneo/(19.01.2012).
• http://www.siodemka.com/tracking/6630008872572/ (20.08.2013).
• Kalakota R., Whinston A.B. (1996), Frontiers of Electronic Commerce, Addison-Wesley Publishing Company, New York.
• Kaplan R.S., Norton D.P. (2013), Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, PWN, Warszawa.
• Kempny D. (2001), Logistyczna obsługa klienta, PWE, Warszawa.
• Kryciak W., Przeliorz K. (2006), Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy, Helion, Gliwice.
• Mazurek-Łopacińska K. (1997), Zachowania nabywców jako podstawa strategii marketingowej, Wyd. AE, Wrocław.
• Pomykalski A. (2005), Zarządzanie i planowanie marketingowe, PWN, Warszawa.
• Porter M.E. (1998), Competitive Advantage: Creating and Sustaining Superior Performance, The Frez Press, New York.
• Wojciechowski T. (2007), Marketingowo-logistyczne zarządzanie przedsiębiorstwem, Wyd. Difin, Warszawa.