Przegląd poglądów na rolę komunikacji w organizacji

• Autorzy: Katarzyna Szymańska

Warianty tytułu

The Outline of view on the Role of Communication in Organization

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W pracy dokonano przeglądu różnych opracowań poświęconych problematyce komunikacji w miejscu pracy. Zwrócono uwagę na różne rodzaje komunikacji interpersonalnej, strukturę kontaktów między pracownikami oraz z klientami firmy. Wyspecyfikowano sposoby komunikowania się wewnątrz organizacji w układzie: góra - dół oraz poziomym. Omówiono nowe możliwości komunikacji, jakie dają np. telefon, Intranet czy Internet oraz skomentowano obawy pracowników odnośnie posługiwania się nimi. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the process of communication in the workplace, identified communication in the structure of groups and organizations, in contact with the customer. Discusses the organizational changes in the processes of communication - telephone communication (job interviews, customer service) and Internet (writing longer and shorter messages). Characterized pictorial communication (multimedia presentations, emoticons), flavor and the sound that accompanies clients more often. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Kultura organizacyjna; Metody komunikowania się w organizacji; Komunikowanie interpersonalne

EN

Customer; Organisational culture; Communication methods; Interpersonal communication

• Czasopismo: Rocznik Naukowy Wydziału Zarządzania w Ciechanowie
• Rocznik: 2013
• Tom: 7
• Numer: nr 1-4
• Strony: 113--131

Twórcy

autor

Katarzyna Szymańska

• Wydział Zarządzania w Ciechanowie (WSM)

Bibliografia

• Berkowitz E. N., Kerin R. A., Rudelius W. (1989) Marketing, Homewood-Boston.
• BusinessClick, Błędy w zarządzaniu w aspekcie komunikacji interpersonalnej, Raport, http://www.hrm.pl/content/view/9/50/.
• Dąbrowska A. (2010) Marketing pachnący sukcesem, "Marketingu w Praktyce" nr 10 (152).
• Dobek-Ostrowska B. (red) (1998) Współczesne systemy komunikowania, Wydawnictwo Uniwersytetu Wrocławskiego, Wrocław.
• Few S. (2006) Visual Communication, Cognos Innovation Center for Performance Management, September 13, 2006.
• Gilbert A. (2008) What the Nose Knows, Publisher Crown.
• http://witaaminkaa.blox.pl/2010/11/Instrukcja-Obslugi-Dziecka.html
• Kenawy M., Borowiak K.; Przekaz bez zakłóceń; http://kadry.infor.pl/kadry/hrm/komunikacja/artykuly/74004,przekaz_bez_zaklocen.html.
• Knapp M. L. (2000) Hall J. A., Komunikacja niewerbalna w interakcjach międzyludzkich, Wydawnictwo Astrum, Wrocław 2000.
• Komunikacja a konflikty w pracy, INFOR, Artykuł z dnia: 2008-04-01.
• Komunikacja interpersonalna w pracy, http://www.egospodarka.pl/68187, Komunikacja-interpersonalna-w-pracy,1,20,2.html, 12.07.2011, 12:52.
• Komunikacja interpersonalna w miejscu pracy, http://pl.shvoong.com/business- management/management/1784460-komunikacja-interpersonalna-miejscu-pracy/