Budowanie relacji wyższego stopnia jako sposób konkurowania na rynku usług hotelarskich

• Autorzy: Edyta Gołąb

Warianty tytułu

The Higher Level Relationships Building Process as Method of Competition on the Hotel Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono programy lojalnościowe jako główne narzędzie pozwalające na budowanie trwałych relacji z klientami. Programy te przedstawiono na przykładzie rynku usług hotelarskich. Są to programy stosowane przez Grupę Hotelową Orbis - największą grupę hotelową w Polsce. Tworzenie relacji wyŜszego stopnia ukazano jako sposób osiągnięcia przewagi konkurencyjnej(abstrakt autora)

EN

The paper presents a loyalty programs as a tool of building strong relationships with the customers. These programs have been presented on the example of the hotel services market. These programs are used by Orbis Hotels Group - the biggest hotel chain in Poland. The process of building higher level relations was shown as a method which helps to achieve competitive advantage.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Hotelarstwo; Rynek; Konkurowanie na rynkach branżowych; Relacje organizacja-otoczenie

EN

Hotel industry; Market; Competitiveness of products; Organization-environment relations

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku
• Strony: 321--330

Twórcy

autor

Edyta Gołąb

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996
• M. Mitręga, Marketing relacji. Teoria i praktyka, Wydawnictwa Fachowe Cedetu.pl, Warszawa 2008
• Analizy trzech wybranych programów Grupy Hotelowej Orbis dokonano równieŜ w: E. Gołąb, Programy lojalnościowe jako narzędzie tworzenia i kształtowania relacji z klientami na przykładzie wybranych programów Grupy Hotelowej Orbis, w: Zarządzanie przedsiębiorstwem, red. E. Skawińska, Monografia, Instytut InŜynierii Zarządzania Politechniki Poznańskiej, Poznań 2007