Podstawy informacyjne decyzji w zakresie budowania relacji z klientami - możliwości i ograniczenia

• Autorzy: Anetta Pukas

Warianty tytułu

The Informational Bases for Decisions in the Scope of Building Relations with Customers - Opportunities and Restrictions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie informacyjnych podstaw oraz technologii wspierających proces decyzyjny w zarządzaniu relacjami z klientem. Autorka podkreśla fakt i znaczenie rozwoju marketingu opartego na relacjach oraz prezentuje systemy Business Intelligence, Internet, Intranet oraz oprogramowanie ERP/CRM i ich rolę w podejmowaniu decyzji rynkowych.(abstrakt oryginalny)

EN

The purpose of this paper is to describe the main informational resources and technologies that can support decision process in Customer Relationship Management. The author points out the fact that development of marketing is based on relations perspective and presents the role of Business Intelligence System, Internet, Intranet and ERP/CRM software in making market decisions. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Technologie informacyjne i telekomunikacyjne

EN

Relationships with customers; Information and Communication Technology (ICT)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 502--508

Twórcy

autor

Anetta Pukas

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• B. Sojkin: Informacyjne podstawy decyzji marketingowych. PWE, Warszawa 2009.
• Ch. Todman: Projektowanie hurtowni danych. Zarządzanie kontaktami z klientami (CRM). Wyd. Naukowo-Techniczne, Warszawa 2005.
• J. Surma: Business Intelligence dla wsparcia strategicznych decyzji zarządczych. W: Strategie wzrostu wartości przedsiębiorstwa. Red. E. Urbańczyk. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2007.