Czasopismo
2009
|
nr 42 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Współczesne wyzwania komunikacji marketingowej
|
164--170
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Client's Satisfaction as the Foundation of Client Capital Building
Języki publikacji
Abstrakty
Kapitał klienta jest niepowtarzalny, specyficzny dla każdego przedsiębiorstwa. Jego budowa zajmuje dużo czasu, związana jest z wiedzą i umiejętnościami pracowników. Należy pamiętać, Ŝe jest to zasób niematerialny, którego nie można kupić. Jego tworzenie jest procesem ciągłym, wymagającym nieustannych wysiłków dbania o klientów, zdobywania wiedzy o ich potrzebach oraz zadowoleniu klientów. Każde przedsiębiorstwo powinno się zatroszczyć o badanie nie tylko realizowanych procesów, ale również relacji z klientami. (abstrakt oryginalny)
Client capital is something unrepeatable and company-specific. Building it requires not only time but also knowledge and skills of the employees. What needs to be kept in mind is that is an intangible resource that one cannot buy. Constructing it is a constant process of looking after your customers and learning about what they need and what makes them satisfied. It lies within every company's best interest to value not only the processes they carry out but also the customer relationship. (original abstract)
Słowa kluczowe
Rocznik
Strony
164--170
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Politechnika Koszalińska
Bibliografia
- Podstawy nauki o organizacji. Red. St. Marek, M. Białosiewicz. PWE, Warszawa 2008, s. 244.
- Ph. Kotler: Marketing. REBIS, Poznań 2005, s. 76.
- P.F. Drucker: Praktyka zarządzania. Czytelnik-Nowoczesność AE w Krakowie, Warszawa 1998, s. 52.
- R.C. Blattberg, G. Getz, J.S. Thomas: Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim. MT Biznes, Konstancin-Jeziorna 2004, s. 34.
- J. Brilman: Nowoczesne koncepcje i metody zarządzania. PWE, Warszawa 2002, s. 99.
- P. Seybold: Biznes. Marketing. Wyd. Naukowe PWN, Biblioteka Gazety Wyborczej, Warszawa 2007, s. 131.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171366563