Metody i techniki szkoleniowe stosowane w bankach - stan i preferencje klientów wewnętrznych (w świetle wyników badań)

• Autorzy: Janina Stankiewicz , Hanna Bortnowska

Warianty tytułu

Methods and Techniques of Training Used in Banks - Present State and Preferences of "Internal Customers" (in the Light of Empirical Research Results)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badań empirycznych zrealizowanych w ostatnim kwartale 2008 r. dotyczących m.in. stosowanych i preferowanych przez pracowników metod i technik szkoleniowych w lubuskich oddziałach banków. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of empirical research which were conducted in the last quarter of 2008. They concern e.g. methods and techniques of training used in banks of Lubuskie voivodeship and also the preferences of the employees. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Szkolenia; Szkolenie pracowników; Programy szkoleniowe; Wyniki badań

EN

Banks; Training; Manpower training; Training programs; Research results

• Czasopismo: Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 93 Wiedza w gospodarce i gospodarka oparta na wiedzy : edukacja w gospodarce opartej na wiedzy
• Strony: 194--203

Twórcy

autor

Janina Stankiewicz

• Uniwersytet Zielonogórski

autor

Hanna Bortnowska

• Uniwersytet Zielonogórski

Bibliografia

• Anam R., Pracownicy banków a kryzys finansowy, http://www.egospodarka.pl/35913,Pracownicy-bankow-a-kryzys-finansowy,1,11,1.html, 2008 (marzec, czerwiec 2009).
• Baruk A.I., Marketing personalny jako instrument kreowania wizerunku firmy, Difin, Warszawa 2006.
• Berry L.L., Parasuraman A., Marketing Services - Competing Through Quality, The Free Press, New York 1991.
• Bukowska U., Rozwój kompetencji pracowników, [w:] A. Szałkowski (red.), Rozwój pracowników. Przesłanki, cele, instrumenty, Poltext, Warszawa 2002.
• Dobrowolski Z., Szkolenia pracowników, ORGANON, Zielona Góra 2002.
• Iskra J., Banki nie przedłużają umów o pracę i skracają czas otwarcia oddziałów, "Gazeta Prawna", 25.11.2008.
• Johnson E.M., Scheuing E.E., Gaida K.A., Profitable Services Marketing, Dow-Jones Irwin, Homewood 1986.
• Krupski R., Metody zarządzania przedsiębiorstwem w przestrzeni marketingowej, AE, Wrocław 2002.
• Kryński Z., Rozwój pracowników, [w:] H. Czubasiewicz (red.), Zarządzanie zasobami ludzkimi, Wyd. Akademickie, Warszawa 2001.
• Lanz K., Zatrudnianie i zarządzanie personelem, PWN, Warszawa 1994.
• Lipka A., Marketing stanowisk pracy, OWOPO, Bydgoszcz 1998.
• Litwin J., Szkolenie pracowników, [w:] W. Golnau (red.), Zarządzanie zasobami ludzkimi, CeDeWu, Warszawa 2004.
• Łaguna M., Szkolenia, GWP, Gdańsk 2004.
• PAP, Banki tną kadry - prace może stracić 4 tys. osób, "Gazeta Prawna", 03.03.2009a.
• PAP, W 2009 roku spadną zyski oraz zatrudnienie w sektorze bankowym, "Gazeta Prawna", 15.04.2009b.
• Pawlak Z., Personalna funkcja firmy. Procesy i procedury kadrowe, Poltext, Warszawa 2003.
• Penc J., Kreatywne kierowanie: organizacja i kierownik jutra, rozwiązywanie problemów kadrowych, Warszawa 2000.
• Perechuda K. (red.), Zarządzanie przedsiębiorstwem przyszłości. Koncepcje, modele, metody, Placet, Warszawa 2000.
• Piwowarczyk J., Szkolenie pracowników, [w:] A. Szałkowski (red.), Wprowadzenie do zarządzania personelem, AE, Kraków 2000.
• Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWE, Warszawa 2003.
• Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi. Zarys problematyki i metod, Antykwa, Kraków 1998.
• Schwan K., Seipel K., Marketing kadrowy, C.H. Beck, Warszawa 1997.
• Sidor-Rządkowska M., Żeby wszyscy chcieli na raz, "Personel i Zarządzanie" 2001, nr 4.
• Suchodolski A., Rozwój pracowników, [w:] T. Listwan (red.), Zarządzanie kadrami, C.H. Beck, Warszawa 2002.
• Szałkowski A. (red.), Wprowadzenie do zarządzania personelem, AE, Kraków 2000.
• Szczęsna A., Danilewicz D., System szkoleń, [w:] T. Rostkowski (red.), Nowoczesne metody zarządzania zasobami ludzkimi, Difin, Warszawa 2004.
• Urbanik-Papp G., Żegnaj szkolenie, witaj doświadczenie. Metody uczenia się na stanowisku pracy, "Personel i Zarządzanie", 1-31 lipca 2001.
• Waściński T., Kiedrowska K., Ekonomiczność szkoleń pracowniczych. Poradnik menedżera, Elipsa, Warszawa 2002.
• Zbiegień-Maciąg L., Marketing personalny, czyli jak zarządzać pracownikami w firmie, BusinessPress, Warszawa 1996.
• Zgud J., Kossowska M., Nie ma rady na metody. Planowanie i przygotowywanie szkoleń pracowniczych, "Personel i Zarządzanie" 2000, nr 1.
• Ziębicki B., Counselling pracowniczy jako nowoczesna metoda doskonalenia potencjału kadrowego w przedsiębiorstwie, Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 648, AE, Kraków 2004.