Zachowania konsumentów a budowanie relacji na rynku edukacji wyższej

• Autorzy: Grażyna Rosa , Kamila Peszko , Urszula Chrąchol

Warianty tytułu

Consumers' Behaviours and Building Relationships in the Market for High Education

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem rozważań jest przedstawienie zależności między zachowaniami konsumentów szkół wyższych a budowaniem relacji przez te podmioty. Rozważania rozpoczęto od wprowadzenia teoretycznego dotyczącego budowania relacji uczelni z otoczeniem i ich wpływu na decyzje konsumentów na rynku szkół wyższych, wspartymi o propozycje własnego podejścia marketingowego opartego na relacjach. Następnie przedstawione zostały wybrane wyniki badań nawiązujące do czynników i narzędzi determinujących zachowania konsumenckie oraz skuteczność działań determinujących budowanie dalszych relacji z konsumentami. W ramach publikacji zaprezentowano determinanty wyboru uczelni przez dwie badane grupy (studentów i doktorantów), które miały zobrazować, jakie działania wpływają na dalsze zachowania konsumentów. Ponadto, prezentując narzędzia promocji, które stosują uczelnie, a które są zauważane przez potencjalnych zainteresowanych, autorki pokazują, na ile skuteczne są działania dotarcia do przyszłych studentów w celu budowania z nimi relacji. Artykuł ma charakter badawczy. (abstrakt oryginalny)

EN

An aim of considerations is to present relationships between consumers' behaviours and building relationships by those entities. The considerations start from the theoretical introduction concerning building relationships of a high school with the environment and their impact on consumers' decisions in the market for high school services, supported by proposals of one's own relationship marketing approach. Next, the authors presented the selected results of surveys referring to the factors and tools determining consumers' behaviours and efficacy of the measures determining building further relationships with consumers. Within the article, the authors presented the determinants of the selection of high schools by the two groups surveyed (students and postgraduates), which had to illustrate what actions affect further consumers' behaviours. Moreover, presenting the promotional tools applied by high schools, which are noticed by potential users, the authors show how much effective are the activities aimed at reaching prospective students in order to build relationships with them. The article is of the research nature. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Szkolnictwo wyższe; Rynek usług edukacyjnych; Relacje organizacja-otoczenie

EN

Consumer behaviour; Higher education; Education services market; Organization-environment relations

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3
• Strony: 239--250

Twórcy

autor

Grażyna Rosa

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Kamila Peszko

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Urszula Chrąchol

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Bryła P. (2012), Determinanty współpracy uczelni z sferą biznesu, "Marketing i Rynek", nr 7.
• Chudzik A. (2010), Młodzi w Łodzi- kampania przełamująca stereotypy, (w:) Duda A., Public relations miast i regionów, Difin, Warszawa.
• Drapińska A. (2012), Zarządzanie relacjami na rynku usług edukacyjnych szkół wyższych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Drapińska A. (2010), Korzyści z budowania relacji pomiędzy szkołą wyższą a studentami, "Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu", nr 15, Wydawnictwo Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Fonfara K. (2001), Marketing partnerski w procesie internacjonalizacji działań rynkowych firmy, "Marketing i Rynek", nr 5.
• Hennig-Thurau T., Langer M.F., Hansen U. (2001), Modelling and managing student loyalty. An approach based on the concept of relationship guality, "Journal of Service Research", Vol. 3, No. 4.
• Johann M. (2001), Złożone poznawanie klienta, "Marketing w Praktyce", nr 4.
• Kotler Ph. (2005), Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań.
• Leja K. (2004), Warunki wstępne opracowania strategii zarządzania wiedzą, "Nauka i Szkolnictwo Wyższe", nr 1(23).
• Mitręga M. (2005), Pomiar relacji pomiędzy przedsiębiorstwem a konsumentem, "Marketing i Rynek", nr 2.
• Pluta-Oleranik M. (2009), Przedsiębiorcza uczelnia i jej relacje z otoczenie, Difin, Warszawa.
• PZL-Świdnik nawiązuje współpracę z czołowymi polskimi uczelniami technicznymi (2014), www.lublin.eu/PZL_Swidnik_nawiazuje_wspolprace_z_czolowymi_polskimi_uczelniami_technicznymi-2-2194.html [dostęp: 10.03.2014].
• Studenci uczelni z Bielska-Białej zmienią oblicze miasta (2013), http://natablicy.pl/studenci-uczelni-z-bielska-bialej-zmienia-obliczemiasta,artykul.html?material_id=510a44429a22ddab49010000 [dostęp: 10.03.2014].
• Umowa miasta i szkół (2006), http://wiadomosci.gazeta.pl/wiadomosci/1,114873,3380441.html [dostęp: 10.03.2014].