Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem techniki customer care - charakterystyka systemów CRM

• Autorzy: Anna Sołtysik-Piorunkiewicz
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono zagadnienia dotyczące zarządzaniem relacjami z klientem. Zwrócono uwagę na technikę customer care w ramach CRM oraz na potrzebę wdrożenia systemu informatycznego klasy CRM w firmie w celu zapewnienia odpowiedniej jakości świadczonych usług, głównie w zakresie dystrybucji i obsługi posprzedażowej. (abstrakt oryginalny)

EN

In this article author describes customer relationship management. One of the part of this article is characteristics of customer care as a method of building relationship between customer and business. The implementation of CRM information system in business can give an opportunity to create advantage on market, esp. in distribution and after sell service. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Relacje z klientami; Systemy informatyczne; Przewaga konkurencyjna

EN

Customer Relationship Management (CRM); Relationships with customers; Computer system; Competitive advantage

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas. Zarządzanie
• Rocznik: 2008
• Numer: nr 2
• Strony: 71--79

Twórcy

autor

Anna Sołtysik-Piorunkiewicz

• Wyższa Szkoła Humanitas w Sosnowcu

Bibliografia

• Adamczyk J., CRM w ujęciu klasycznym i internetowym, e-marketing.pl, http://www.e-marketing.pl/artyk/artyk63.php, 2008.
• Todman Ch., Projektowanie hurtowni danych. Zarządzanie kontaktami z klientami (CRM), Wydawnictwa Naukowo-Techniczne, Warszawa 2003.
• Portal wiedzy dla biznesu: CRM - Filozofia sukcesu, http://technologie.nf.pl/Artykul/7614/CRM, 2008.
• Płaczek E., Szołtysek J., Customer Relationship Management w rzeczywistości biznesowej, http://www.logforum.wsl.com.pl/vol1/issue1/no7/7_1_1_05.html, 2005, Vol. 1, Issue 1, 2008.
• Power D.J., Interview: Ron Swift comments on Decision Support and CRM, DSSResources.COM, 11/07/2003, http://dssresources.com/interviews/swift/swift11072003.html, 2008.
• Dyche J., CRM: Relacje z klientami, Helion 2002.