Postawy konsumenckie wobec promocji on-line

• Autorzy: Krystyna Iwińska-Knop , Elżbieta J. Biesaga-Słomczewska

Warianty tytułu

Consumer Attitudes towards On-line Promotions

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem opracowania jest zaprezentowanie najczęściej stosowanych narzędzi promocji internetowej w kontekście krytycznego ich osądu dokonanego z perspektywy klienta. W szczególności zwrócono uwagę na emocje, które towarzyszą odbiorcom przekazów reklamowych oraz ich oddziaływanie na dokonywane przez klienta decyzje zakupowe. Opracowanie oparto na analizie najnowszej literatury przedmiotu, raportach ICAN Research Harvard Business Review oraz własnych badaniach ankietowych, przeprowadzonych w 2013 roku wśród 319 użytkowników Internetu. Wynika z nich, iż znaczna część działań promocyjnych prowadzonych przez Internet ma agresywny charakter, powodujący irytację klientów, co przekłada się na ich małą skuteczność. Reklama on-line jest rozpoznawalna, ale jej wpływ na decyzje zakupowe jest dyskusyjny. Zawarte w opracowaniu wnioski mogą stanowić inspirację do doboru właściwych narzędzi promocyjnych. Artykuł ma charakter badawczy. (abstrakt oryginalny)

EN

An aim of the study is to present the most often applied tools of Internet promotion in the context of critical judgement thereof made from the customer's perspective. In particular, attention was paid to the emotions accompanying recipients of advertising messages as well as impact on the purchasing decisions being made by the customer. The study is based on a review of the recent subject literature, ICAN Research Harvard Business Review reports, and own surveys carried out in 2013 among 319 Internet users. They show that a considerable part of promotional actions carried out via the Internet is of aggressive nature causing customers' vexation, what translates to their low efficacy. The on-line advertising is recognisable but its impact on purchasing decisions is disputable. The contained in the study conclusions may be inspiration to make choice of proper promotional tools. The article is of the research nature. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Użytkownicy internetu; Promocja; Reklama w internecie; Zachowania konsumenta

EN

Internet users; Promotion; Internet advertising; Consumer behaviour

• Czasopismo: Handel Wewnętrzny
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 6
• Strony: 45--54

Twórcy

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

autor

Elżbieta J. Biesaga-Słomczewska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Feldy M. (2012), Sklepy internetowe. Jak złapać w sieci E-konsumentki i E-konsumentów, Wolters Kluwer Polska, Warszawa.
• Kaznowski D. (2007), Nowy marketing w Internecie, Difin, Warszawa.
• McKeown M. (2001), E-customer: customer just got faster and smarter catch up, Pearson Education, Harlow-London.
• Mróz B. (2010), Nowe Trendy konsumenckie- szansa czy wyzwanie dla marketingu, (w:) Figiel S. (red.), Marketing w realiach współczesnego rynku, PWE, Warszawa.
• Petrykowska J. (2012), Działania promocyjne realizowane przez przedsiębiorstwa produkcyjne -wyniki badania, (w:) Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Komunikacja marketingowa podmiotów rynkowych, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego", nr 712, "Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu", nr 26.
• Reed J. (2012), Szybkie łącze z klientami, Marketing internetowy, Helion, Gliwice.
• Surmacz T. (2013), Rynek internetowy w Polsce i na świecie, (w:) Królewski J., Sala P. (red.), E-marketing. Współczesne Trendy. Pakiet startowy, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• Tarabasz A. (2012), E-komunikacja. Modele, narzędzia, zastosowanie, Wydawnictwo Uniwersytetu Łódzkiego, Łódź.
• Toffler A. (1997), Trzecia fala, PIW, Warszawa.
• http://www.e-gospodarka.pl [dostęp: 07.03.2014].
• http://bi.gazeta.pl [dostęp: 07.03. 2014].
• http:// pic.media. com.pl [dostęp: 09.03.2014].
• http://www.marketing-news.pl.[dostęp: 08.03.2014].
• http://www.hbrp.pl/9raportow/upload/marketing/Polskie_firmy_w_mediach_spolecznosciowych.pdf [dostęp: 09.03.2014].