Obsługa zamówień klienta na przykładzie przedsiębiorstwa usługowego Kameleon

• Autorzy: Monika Wengel , Barbara Miłaszewicz

Warianty tytułu

Customer Orders Service on the Example of the Company KAMELEON

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono proces obsługi klienta na przykładzie zamówienia projektu emisji spotu reklamowego w przedsiębiorstwie usługowym KAMELEON. Zaprezentowano w sposób klarowny poszczególne elementy procesu oraz zaproponowano działania usprawniające. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents customer service process on example of the order of project emission of contentin the enterprise KAMELEON. Presented in clear every kind of includes process. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Obsługa klienta; Logistyka dystrybucji; Jakość usług

EN

Customer service; Distribution logistics; Quality of services

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 6, CD 1
• Strony: 923--930

Twórcy

autor

Monika Wengel

• Politechnika Opolska

autor

Barbara Miłaszewicz

• Politechnika Opolska

Bibliografia

• Kempny D., Logistyczna obsługa klienta, Warszawa, PWE, 2001
• Gołembska E., Tyc-Szmil K., Brauer J., Logistyka w usługach, Warszawa, PWE, 2008
• Strojny Sz., Przesłanki standaryzacji interpersonalnej obsługi klienta, LogForum, vol. 4, Issie 1, No 4, 2008, http://www.logforum.net/vol4/issue1/no4/4_1_1_08.html stan z dnia 10.04.2015.
• Coyle J.J., Bardi E. J., LangleyC.J.Jr, Zarządzanie logistyczne, Warszawa, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2010
• Rut J., Jakość obsługi i satysfakcja klienta w handlu elektronicznym, Logistyka, 2015 (nr w druku).
• http://www.banki-zdjec.pl stan z dnia 10.04.2015.
• http://reklamakameleon.pl stan z dnia 10.04.2015.