Podejście procesowe w zarządzaniu jakością jako narzędzie restrukturyzacji szpitala

• Autorzy: Bogdan Nogalski , Jarosław Waśniewski , Małgorzata Wojnarowska

Warianty tytułu

The Process Approach to Quality Management as a Tool for Restructuring Hospital

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest powiązanie prac dotyczących ISO z pracami realizowanymi na potrzeby restrukturyzacji organizacyjno-kadrowej szpitala klinicznego za pomocą podejścia procesowego. Spojrzenie takie łączące te dwa obszary może przyczynić się do efektywniejszego wykorzystania zasobów przede wszystkim dużych podmiotów leczniczych. Zaprezentowany materiał stanowi fragment poglądowy pierwszego etapu prac dotyczących procesu akredytacji systemu ISO i jego rozciągnięcia na całą organizację. W dużej organizacji, jaką jest szpital kliniczny, stanowi to bardzo ważny, a nawet newralgiczny element mający wpływ na sprawność jego funkcjonowania zarówno w sferze medycznej, jak i okołomedycznej. Dysfunkcje, a nawet patologie organizacyjne występujące w szpitalu przekładają się w rezultacie przede wszystkim na jego wynik finansowy, ale również - co jest nie mniej ważne - jego wizerunek. (fragment tekstu)

EN

The article focused on describing the work undertaken implementing ISO quality management system in a teaching hospital. We have made a theoretical introduction relating to the process approach and the ISO system in organization management. We describe the process of implementation works primarily emphasizing the merits associated with the use of the ISO to improve the functioning of the organization. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie procesami; Zarządzanie procesowe; Zarządzanie jakością; Zarządzanie placówkami służby zdrowia; Normy ISO; Szpitalnictwo; Patologie organizacyjne

EN

Process management; Processing management; Quality management; Medical facilities management; ISO International Standards; Hospital service; Organizational pathologies

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 10, cz. 1 Współczesne problemy zarządzania w ochronie zdrowia z perspektywy systemu i organizacji
• Strony: 291--303

Twórcy

autor

Bogdan Nogalski

• Uniwersytet Gdański

autor

Jarosław Waśniewski

• Uniwersytet Gdański

autor

Małgorzata Wojnarowska

• Gdański Uniwersytet Medyczny

Bibliografia

• Bitkowska A., Kolterman K., Wójcik G., Wójcik K. (2011), Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie, Diffin, Warszawa.
• Grajewski P. (2007), Organizacja procesowa, PWE, Warszawa.
• Grajewski P. (2012), Procesowe zarządzanie organizacją, PWE, Warszawa.
• Hospitals Demonstrate Commitment to Quality Improvement, (2012), American Hospital Association, Washington.
• Kolman R. (1992), Inżynieria jakości, Warszawa.
• Nenadál J., Vykydal D. (2009), Jak wdrożyć podejście procesowe w systemie zarządzania jakością, "Współczesne zarządzanie" nr 3, www.wzkwartalnik.uj.edu. pl.
• PN-EN ISO 9000:2006
• PN-EN ISO 9000, System zarządzania jakością - Podstawy i terminologia, PKN, Warszawa
• Rummler G., Brache A. (2000), Podnoszenie efektywności organizacji, PWE, Warszawa.
• Skrzypek E., Hofman M. (2010), Zarządzanie procesami w przedsiębiorstwie. Identyfikowanie, pomiar, usprawnianie, Oficyna Wolters Kluwer, Warszawa.
• Staccini P, Joubert M, Quaranta JF, Fieschi M. (2003), Mapping care processes within a hospital: a web-based proposal merging enterprise modelling and ISO normative principles,
• Technology & Informatics (95), The New Navigators: From Professionals to Patients, IOS Press, USA.
• Strumiłło J. (2010), Ewolucja systemów zarządzania jakością, [w:] Koncepcje zarządzania, Czerska M., Szpitter A.A. (red.), C.H.Beck, Warszawa.
• Wiśniewski A. (1993), Słownik marketingu, Warszawa.
• www.iso.org