Determinanty współczesnego modelu relacji lekarz-pacjent

• Autorzy: Katarzyna Krot

Warianty tytułu

Determinants of Model of Doctor-Patient Relationship

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi medyczne charakteryzują się wysokim poziomem niepewności i ryzyka. Pacjenci nie posiadają profesjonalnej wiedzy, która umożliwiałaby im ocenę jakości otrzymanych świadczeń [Berry, Bendapudi 2007, ss. 111-122]. Dlatego też potrzebują wskazówek ułatwiających podejmowanie decyzji - zarówno tych rynkowych (dotyczących wyboru lekarza), jak i tych zdrowotnych. Odpowiednio skonstruowana relacja z lekarzem pomaga rozwikłać te dylematy, ale ma również wartość terapeutyczną. Zmieniające się uwarunkowania społeczno- gospodarcze zmieniają również charakter tej relacji. Warto więc przyjrzeć się współcześnie preferowanemu modelowi relacji lekarz-pacjent. Stąd celem badania zrealizowanego na potrzeby niniejszego artykułu było określenie preferencji dotyczących relacji lekarz-pacjent oraz identyfikacja czynników wpływających na charakter tej relacji. Badanie w postaci ankiety audytoryjnej zostało przeprowadzone wśród 208 studentów dwóch białostockich uczelni: Politechniki Białostockiej i Uniwersytetu w Białymstoku. Artykuł powstał w ramach grantu naukowego (nr DEC-2011/01/D/HS4/05664) finansowanego przez Narodowe Centrum Nauki. (fragment tekstu)

EN

The doctor-patient relationship is a crucial element in healthcare. The literature distinguishes between four models of the doctor-patient relationship. Socioeconomic transformation also changes the nature of this relationship. Therefore, the aim of this paper was to investigate the model of doctor-patient relationship and to identify the determinants of this relation based on the analysis of the results of surveys carried out on a sample of 208 students in Podlasie Region. Despite of the growing popularity of partnership model, still a significant proportion of patients will submit to the authority of a doctor (paternalistic relationship). Preferred model of doctor-patient relationship is determined by stereotypes associated with the size of the place of providing medical services and physician gender. It also depends on the level of competence and integrity trust. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi medyczne; Jakość usług medycznych; Zaufanie; Relacje międzyludzkie; Stereotypy

EN

Medical services; Quality of medical services; Trust; Interpersonal relations; Stereotypes

• Czasopismo: Przedsiębiorczość i Zarządzanie
• Rocznik: 2013
• Numer: t. 14, z. 10, cz. 1 Współczesne problemy zarządzania w ochronie zdrowia z perspektywy systemu i organizacji
• Strony: 349--360

Twórcy

autor

Katarzyna Krot

• Politechnika Białostocka

Bibliografia

• Berry L.L., Bendapudi, N. (2007), Health care: a fertile field for service research, "Journal of Service Research", Vol. 10, Nr, 2, ss. 111-122.
• Brockner J., Siegel P.A., Daly J.P., Tyler T., Martin Ch. (1997), When Trust Matters: The Moderating Effect of Outcome Favorability, "Administrative Science Quarterly", vol. 42, ss. 558-583.
• Brown S., Swartz T. (1989), A gap analysis of professional service quality, "Journal of Marketing", Vol. 53, No. 2, ss. 92-98.
• Cooper-Patrick L., Gallo J.J., Gonzales J.J., Thi Vu H., Powe N.R., Nelson C., Ford D.E. (1999), Race, gender and partnership in the patient-physician relationship, "The Journal of the American Medical Association", 282(6), ss. 583-589.
• Cullen R. (2005), Empowering patients through health information literacy training, "Health Education", Vol. 54, no. 4, ss. 231-244.
• Dobiegała-Korona K. (2009), Zaufanie jako przesłanka współtworzenia wartości, [w:] Garbarski L., Tkaczyk J. (red.), Kontrowersje wokół marketingu w Polsce. Niepewność i zaufanie a zachowania nabywców, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa.
• Elwyn G., Edwards A., Kinnersley P., Grol R. (2000), Shared decision making and the concept of equipoise: the competences of involving patients in healthcare choices, "The British Journal of General Practice", 50(460), ss. 892-899.
• Eriksson T., Nilstun T., Edwards A. (2007), The ethics of risk communication in lifestyle interventions: Consequences of patient centeredness, "Health, Risk & Society", vol. 9(1), ss. 19-36.
• Gilson L. (2003), Trust and the development of health care as a social institution, "Social Science & Medicine", vol. 56, ss. 1453-1568.
• Gruber T., Frugone F. (2011), Uncovering the desired qualities and behaviors of general practitioners (GPs) during medical (service recovery) encounters, "Journal of Service Management", Vol. 22 Nr, 4, ss. 491-521.
• Hall M., Dugan E., Zheng B., Mishra A.K. (2001), Trust in physicians and medical institutions: What is it, Can it be measured, and Does it matter?, "The Milbank Quarterly", Vol. 79, no 4, ss. 613-639.
• Hausman A. (2004), Modeling the patient-physician encounter: improving patient outcomes, "Academy of Marketing Science Journal", Vol. 32, No. 4, ss. 403-417.
• Kao A.C., Green D.C., Davis N.A., Koplan J.P., Cleary P.D. (1998), Patients' Trust in Their Physicians. Effects of Choice, Continuity, and Payment Method, "Journal of General Internal Medicine" vol. 13(10), ss. 681-686.
• Lagerlov P., Leseth A., Matheso I. (1998), The doctor-patient relationship and the management of asthma, "Social Science & Medicine", Vol. 47, nr, 1, ss. 85-91.
• Laing A., Newholm T., Hogg G. (2005), Crisis of confidence: re-narrating the consumer professional discourse, "Advances in Consumer Research", Vol. 32, No. 1, ss. 514-521.
• Leventhal L. (2008), The role of understanding customer expectations in aged care, "International Journal of Health Care Quality Assurance", Vol. 21 No. 1, ss. 50-59.
• McKinstry B, Yang S.Y. (1994), Do patients care about the age of their general practitioner? A questionnaire survey in five practices, "British Journal of General Practice", vol. 44, ss. 349-351.
• Morgan R.M., Hunt S.D. (1994), The commitment - trust theory of marketing, "Journal of Marketing", vol. 58 (3), ss. 20-38.
• Nicolai J., Demmel, R. (2007), The impact of gender stereotypes on the evaluation of general practitioners' communication skills: An experimental study using transcripts of physician-patient encounters, "Patient Education and Counseling", vol. 69, ss. 200-205.
• Rowe R., Calnan M. (2006), Trust relations in health care-the new agenda,"European Journal of Public Health", February, vol.16 (1), ss. 4-6.
• de Ruyter K., Wetzels M., van Birgelen M. (1999), How do customers react to critical services encounters?: A cross-sectional perspective, "Total Quality Management", Vol. 10, No. 8, ss. 1131-1145.
• Shaha R., Ogdenb J. (2006), 'What's in a face?' The role of doctor ethnicity, age and gender in the formation of patients' judgements: an experimental study, "Patient Education and Counseling", vol. 60, ss. 136-141.
• Spake D., Bishop J. (2009), The impact of perceived closeness on the differing roles of satisfaction, trust, commitment, and comfort on intention to remain with a physician, "Health Marketing Quarterly", Vol. 26 No. 1, ss. 1-15.
• Szasz T.S., Hollender M.H. (1956), A contribution to the philosophy of medicine, "A.M.A. Archives of Internal Medicine", vol. 97, ss. 585-592.
• Tapp L., Elwyn G., Edwards A., Holm S., Eriksson T. (2009), Quality improvement in primary care: ethical issues explored, "International Journal of Health Care Quality Assurance", Vol. 22, No. 1, ss. 8-29.
• Winsted K.F. (2000), Patient satisfaction with medical encounters: a cross-cultural perspective, "International Journal of Service Industry Management", Vol. 11, No. 5, ss. 399-421.