Wybrane nowoczesne formy przekazu informacji wdrażane przez Służbę Celną

• Autorzy: Marcin Klimek

Warianty tytułu

2204 Selected modern forms of communication implemented by the Customs Service

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W ostatnich latach Służba Celna wprowadza dużo innowacyjnych rozwiązań podnoszących standardy obsługi klientów. Zmiany dotyczą m.in. procesu przekazu informacji. W artykule opisane są wybrane nowe rozwiązania wdrażane przez Służbę Celną usprawniające proces informowania klienta. W rozwiązaniach tych coraz częściej wykorzystywane są nowoczesne narzędzia elektroniczne tj. aplikacje webowe, aplikacje mobilne, poczta elektroniczna itp. Wdrażanie nowych form komunikacji przez Służbę Celną usprawnia proces komunikacji z klientem i przyczynia się do postrzegania Służby Celnej jako nowoczesnej organizacji.(abstrakt oryginalny)

EN

In recent years, the Customs Service introduced many innovative solutions to raise standards of customer service. The changes relate to, among others, process of information transfer. The article describes the selected new solutions implemented by the Customs Service to improve the process of informing the customer. In these solutions are increasingly used modern electronic tools, ie. web applications, mobile applications, e-mail etc. Implementation of new forms of communication by the Customs Service streamlines the process of communication with customers and contributes to the perception of the Customs Service as a modern organization.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Informacja; Służba Celna; Obsługa klienta; Standardy; Aplikacje mobilne

EN

Information; Customs Service; Customer service; Standards; Mobile applications

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2015
• Numer: nr 3, CD 1
• Strony: 2197--2204

Twórcy

autor

Marcin Klimek

• Państwowa Szkoła Wyższa im. Papieża Jana Pawła II w Białej Podlaskiej

Bibliografia

• Klimek M., Usługa "e-załączniki" - nowe rozwiązanie usprawniające odprawy celne, Logistyka nr 6, s. 46-49, 2014.
• Klimek M., System elektronicznej rezerwacji odprawy celnej autokarów i busów (eBooking BUS), Logistyka nr 1, 2015.
• Krasnodębski G., Nowoczesne standardy wymiany informacji w logistyce. Logistyka, nr 6 (CD 2), 2010.
• Serwis Służby Celnej http://www.granica.gov.pl
• Strona internetowa Izby Celnej w Białej Podlaskiej http://www.bialapodlaska.uc.gov.pl
• Strona internetowa Ministerstwa Finansów http://www.mf.gov.pl
• The electronic customs implementation in the European Union, raport z badania Eurobarometru, 2014, http://ec.europa.eu/public_opinion/flash/fl_399_en.pdf.
• Wiadomości Celne, Służba Celna 2020 - strategia działania na lata 2014-2020, nr 10, 2013.
• Wiadomości Celne, Ułatwienia dla przedsiębiorców i podróżnych - nowe usługi Służby Celnej, nr 3-4, 2014.
• Wiadomości Celne, Ułatwienia dla przedsiębiorców i podróżnych, nr 6-7, 2013.