The Analysis of Architectural Barriers in Pszczyna Municipial Office from Disable Person Point of View

• Autorzy: Radosław Wolniak

Warianty tytułu

Analiza barier architektonicznych w Urzędzie Miejskim w Pszczynie z punktu widzenia klienta niepełnosprawnego

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

The paper presents results of research on the perception of architectural barriers in municipal offices for people with disabilities. The research was conducted on the example of the Municipal Office in Pszczyna. Research concerns the perceived quality of services from the perspective of people with disabilities.(original abstract)

W artykule przedstawiono wyniki badań dotyczących postrzegania barier architektonicznych w urzędach miejskich przez osoby niepełnosprawne. Badania wykonano w Urzędzie Miejskim w Pszczynie. Dotyczyły one jakości postrzeganej usług z perspektywy osób niepełnosprawnych.(abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Architecture; Disabled people; Government offices

PL

Architektura; Osoby niepełnosprawne; Urząd państwowy

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe. Organizacja i Zarządzanie / Politechnika Śląska
• Rocznik: 2016
• Numer: z. 87
• Strony: 429--441

Twórcy

autor

Radosław Wolniak

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• 1. Babakus E., Boller G.W.: An empirical assessment of the SERVQUAL scale. "Journal of Business Research", Vol. 24, 1998.
• 2. Benek I.: Aspekty innowacyjne w architekturze obiektów dla osób niepełnosprawnych, Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Architektura, z. 45, 2007.
• 3. Bogucka A.: Przystosowanie bazy turystycznej na potrzeby osób niepełnosprawnych. "Economy and Management", No. 3, 2010.
• 4. Bugdol M.: Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej - teoria i praktyka. Difin, Warszawa 2008.
• 5. Gałkowski J.: Architektoniczne aspekty środowiska mieszkaniowego osób niepełnosprawnych. Zeszyty Naukowe Politechniki Poznańskiej, s. Architektura i Urbanistyka, t. 5, 2005.
• 6. Hąbek P., Wolniak R.: Assessing the quality of corporate social responsibility reports: the case of reporting practices in selected European Union member states. "Quality and Quantity", DOI 10.1007/s11135-014-0155-z, 2015.
• 7. Hąbek P., Wolniak R.: European Union Regulatory Requirements Relating to Sustainability Reporting. The case of Sweden. Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie, z. 34, 2013.
• 8. Hąbek P., Wolniak R.: Ewolucja w raportowaniu danych pozafinansowych przedsiębiorstw, [w:] Brzóska J., Pyka J. (red.): Nowoczesność przemysłu i usług w warunkach kryzysu i nowych wyzwań. TNOiK, Katowice 2013.
• 9. Hąbek P., Wolniak R.: Sprawozdawczość przedsiębiorstw w zakresie zrównoważonego rozwoju w Polsce - ocean stanu obecnego. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 73, Gliwice 2014.
• 10. Kaleta P., Żurakowski Z.: Wpływ barier architektonicznych na możliwości kształcenia się osób niepełnosprawnych ruchowo w Zabrzu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 63a, 2012.
• 11. Kowalski K., Starzyńska D., Pac-Raszewska K., Denys M.: Projektowanie bez barier - wytyczne, http://www.integracja.org/wp-content/uploads/2014/05/projektowanie BB21. pdf.
• 12. Krzemień E., Wolniak R.: Zarządzanie jakością w sektorze usług finansowych. Wyższa Szkoła Bankowości i Finansów, Bielsko-Biała 2004.
• 13. Łuczak J., Wolniak R.: Ocena skuteczności zastosowania metody CAF w procesie doskonalenia administracji samorządowej. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 67, 2013.
• 14. Nowak A.: Dyskryminacja osób niepełnosprawnych. "Polityka Społeczna", nr 10, 2010.
• 15. Parasuraman A., Zeithaml V.A. Berry L.L.: SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of ServiceQuality. "Journal of Retailing", Vol. 64, No. 1, 1988.
• 16. Parchomium M.: Społeczność akademicka wobec osób niepełnosprawnych - percepcja studentów z niepełnosprawnością. "Polityka Społeczna", nr 1, 2012.
• 17. Pawłowska K.: Odczuwanie poziomu jakości życia przez osoby niepełnosprawne - przegląd wybranych badań. "Bezpieczeństwo Pracy - nauka i praktyka", nr 3, 2009.
• 18. Pawłowska-Cyprysiak K.: Uwarunkowania jakości życia osób z niepełnosprawnością ruchową. "Bezpieczeństwo Pracy - nauka i praktyka", nr 10, 2011.
• 19. Racoń-Leja K.: Bariery w kształtowaniu przestrzeni publicznej w zespołach mieszkaniowych. "Architektura", nr 3, 2010.
• 20. Rozporządzenie Ministra Infrastruktury w sprawie warunków technicznych, jakim powinny odpowiadać budynki i ich usytuowanie z dnia 12 kwietnia 2002 r.
• 21. Sahney S., Banwet D.K., Karunes S.: A Servqual and QFD approach to total quality education. "International Journal of productivity and Performance Management", Vol. 53, No. 2, 2004.
• 22. Śleszyński P.: Niepełnosprawność w Polsce w świetle wyników ostatniego spisu powszechnego. "Polityka Społeczna", nr 9, 2006.
• 23. Ustawa z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych. DzU 1997, Nr 123, poz. 776.
• 24. Włodarczyk J.: Architektura a niepełnosprawność. "Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej w Katowicach. Postawy wobec niepełnosprawności", Katowice 2002.
• 25. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Przygotowanie urzędu miejskiego do potrzeb osób niepełnosprawnych na przykładzie Chorzowa, [w:] Sitko J., Szczęśniak B. (red.): Systemy Zarządzania w Inżynierii Produkcji. Jakość i Bezpieczeństwo. Wydawnictwo P. A. NOVA, Gliwice 2014.
• 26. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wykorzystanie metody Servqual do badania jakości usług w administracji samorządowej. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2009.
• 27. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Analiza poziomu usług z punktu widzenia osób niepełnosprawnych w Urzędzie Miasta w Łaziskach Górnych, [w:] Skrzypek E. (red.): Jakość jako czynnik sukcesu w nowej gospodarce. Wydział Ekonomiczny UMCS, Lublin 2014.
• 28. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B., Zasadzień M.: Measurement of the quality of services provided for the disabled in public administration institutions exemplified by a selected municipal office, [in:] Skrzypek E. (red.): Maturity Management. UMCS, Lublin 2013.
• 29. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: E-administracja - czynniki funkcjonowania dobrego e-urzędu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 63, 2012.
• 30. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena czynników jakości usług w administracji samorządowej. "Marketing i Rynek", nr 6, 2010.
• 31. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Ocena funkcjonowania e-administracji w Bytomiu z punktu widzenia osób niepełnosprawnych, [w:] (red.): Molenda M., Hąbek P. (red.): Systemy Wspomagania Inżynierii Produkcji. Jakość i bezpieczeństwo. Wydawnictwo P.A. Nova, Gliwice 2015.
• 32. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Problematyka czynników jakości obsługi klienta niepełnosprawnego, [w:] Skrzypek E. (red.): Dojrzałość w odniesieniu do klienta i sfery usług. UMCS, Lublin 2013.
• 33. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: The concept of study of Servqual method's gaps. "Quality and Quantity", No. 4, Vol. 46, 2012.
• 34. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Wybrane metody badania satysfakcji klienta i oceny dostawców w organizacjach. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2008.
• 35. Wolniak R., Skotnicka-Zasadzień B.: Zadowolenie klienta niepełnosprawnego ze świadczonych usług na przykładzie Urzędu Miejskiego w Rybniku. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 79, Gliwice 2015.
• 36. Wolniak R.: Analiza postrzegania przez klienta niepełnosprawnego barier architektonicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Siemianowicach Śląskich. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 71, Gliwice 2014.
• 37. Wolniak R.: Analiza poziomu usług z punktu widzenia osób niepełnosprawnych w Urzędzie Miasta w Sosnowcu, [w:] Zwolińska D. (red.): Bezpieczeństwo pracy. Środowisko. Zarządzanie. Tom II. Katowice 2015.
• 38. Wolniak R.: Bariery architektoniczne w urzędzie miejskim - postrzeganie przez klienta niepełnosprawnego na przykładzie Dąbrowy Górniczej. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 77, Gliwice 2015.
• 39. Wolniak R.: Dystans wobec władzy według typologii Hofstedego a implementacja koncepcji społecznej odpowiedzialności biznesu w organizacjach. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacji i Zarządzanie, z. 82, Gliwice 2015.
• 40. Wolniak R.: Funkcjonowanie e-administracji z perspektywy osób niepełnosprawnych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Gliwicach. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacji i Zarządzanie, z. 82, Gliwice 2015.
• 41. Wolniak R.: Raportowanie społecznej odpowiedzialności a greenwashing. "Przegląd Organizacji", nr 2, 2015.
• 42. Wolniak R.: Raportowanie społecznej odpowiedzialności biznesu zgodnie ze standardem Grenelle II. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 73, Gliwice 2014.
• 43. Wolniak R.: Satysfakcja osób niepełnosprawnych z usług publicznych na przykładzie Urzędu Miejskiego w Bytomiu. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, s. Organizacja i Zarządzanie, z. 83, Gliwice 2015.
• 44. Wolniak R.: Społeczna odpowiedzialność biznesu w aspekcie doskonalenia systemów zarządzania jakością, "Problemy Jakości", nr 9, 2013.
• 45. Wolniak R.: The problems of e-goverment functioning in municipial office in Dąbrowa Górnicza from persons with disability point of view. Zeszyt Naukowy Humanitas, t. XVI, nr 3, 2015.
• 46. Zasadzień M., Midor K., Wałek T.L.: Badania w zakresie identyfikacji potrzeb i oceny barier w dostępie do usług publicznych i rozwoju osób z niepełnosprawnością, [w:] Bartnicka J. (red.): Kształtowanie przestrzeni publicznej z uwzględnieniem osób niepełnosprawnych. Gliwice 2011.