PL EN


Preferencje help
Widoczny [Schowaj] Abstrakt
Liczba wyników
2016 | 17 | nr 2 | 33--42
Tytuł artykułu

Informatyzacja sektora bankowego w Polsce - nowe formy komunikacji z klientem : bezpieczeństwo i jakość obsługi klientów

Autorzy
Treść / Zawartość
Warianty tytułu
Implementation of it Solutions in the Polish Banking Sector - New Forms of Communication With Customers : Safety and Quality of Consumer Service
Języki publikacji
PL
Abstrakty
Internetowe przelewy bankowe, płatności mobilne, zbliżeniowe należą obecnie do najczęściej oferowanych usług konsumentom przez banki. Czy jednak są wystarczająco bezpieczne? Czy istnieje pewność, że nikt poza klientem nie będzie miał dostępu do jego prywatnych danych i pieniędzy? Czy banki są w stanie sprostać wyzwaniom związanym z cyber security? Rozwój bankowości elektronicznej, pociąga za sobą wzrost liczby różnorodnych form przestępczej aktywności. Rewolucja mobilna jest identyfikowana jako główne zagrożenie dla bezpieczeństwa danych. W związku z szybkim upowszechnieniem się dostępu do bankowości przy pomocy nowych kanałów, konieczna jest zmiana podejścia do kwestii związanych z bezpieczeństwem. Ale nawet znajomość podstawowych zasad bezpieczeństwa, regularne aktualizowanie programu antywirusowego, korzystanie z tokenów nie uchroni przed atakiem hakera. Cyfryzacja procesów bankowych to zarówno szansa, jak i wyzwanie dla sektora bankowego. Era cyfryzacji niesie za sobą dwa problemy: Pierwszy dotyczy odpowiedniego dostosowania usług mobilnych do potrzeb klientów banków, np. klawiatura w smartfonie jest mała i łatwo na niej popełnić błąd. Drugim problemem i barierą, która ogranicza rozwój bankowości cyfrowej są obawy klientów o bezpieczeństwo transakcji. Obawa klientów o bezpieczeństwo pieniędzy może okazać się jedną z głównych barier ograniczających dynamiczny rozwój cyberbankowości. (abstrakt oryginalny)
EN
Nowadays, transfers, mobile and NFC payments are the most popular solutions which banks offer to their customers. But are they safe enough? Is there any possibility that someone else could have an access to customer's private data and money? Are the banks prepared to face the risks concerning cyber security? Internet banking development influences the increase of various forms of criminal activities. Mobile revolution is recognized as the main threat for data safety. Because of the fact that the growing number of new channels allow to access internet banking, it is necessary to change safety approach. However, even the knowledge of safety rules, regular updates of the antivirus software or tokens usage will not protect customers from hacking attacks. Digitization of banking processes is a chance and at the same time a challenge for the banking sector. The digitization era brings to the discussion two problems: appropriate adjustment of mobile services to the needs of bank customers, e.g. smart phone keyboard has small buttons and it is easy to make a mistake. The other problem and the barrier which limits digital banking development is the customers' fears of transfer safety. Customers' fear of their money safety may appear to be one of the main barriers limiting cyber banking development. (original abstract)
Rocznik
Tom
17
Numer
Strony
33--42
Opis fizyczny
Twórcy
  • Uniwersytet Wrocławski
Bibliografia
  • Bankowanie i klikanie, Czego doświadcza i oczekuje od banku polski klient cyfrowy?, KPMG 2015.
  • Bankowanie i klikanie - cyfrowi Polacy chcą częściej korzystać z bankowości elektronicznej, Informacja prasowa, Sopot 23 czerwca 2015 r., http://www.kpmg.com/PL/pl/IssuesAndInsights/ArticlesPublications/Strony/IP-Bankowanie-i-klikanie%E2%80%93cyfrowi-Polacy.aspx
  • Bankowość elektroniczna, bankowość mobilna (Artykuł przygotowany przez Bank Pekao S.A.), http://www.wiecjestem.us.edu.pl/bankowosc-elektroniczna-bankowosc-mobilna
  • Bankowość mobilna w Polsce. Raport Money.pl, http://www.money.pl/banki/raporty/artykul/bankowosc;mobilna;w;polsce;raport;money;pl,178,0,1082034.html
  • Bolanowski J., Bankowość coraz bardziej mobilna i niebezpieczna, 2013-12-12, http://finanse.wp.pl/kat,1033715,title,Bankowosc-coraz-bardziej-mobilna-i-niebezpieczna,wid,16254310,wiadomosc.html?ticaid=1157c1
  • Cyber zagrożenia finansowe w 2013: Część 2 - szkodliwe oprogramowanie, http://www.securelist.pl/analysis/7270,cyberzagrozenia_finansowe_w_2013_czesc_2_szkodliwe_oprogramowanie.html
  • Cyfryzacja bankowości to szansa, ale także wyzwanie dla banków , PAP, 07.04.2015, http://wyborcza.biz/biznes/1,100969,17712849,Cyfryzacja_bankowosci_to_szansa__ale_takze_wyzwanie.html
  • Czy odpowiednio zabezpieczasz swój smartfon korzystając z bankowości internetowej?, http://avlab.pl/czy-odpowiednio-zabezpieczasz-swoj-smartfon-korzystajac-z-bankowosci-internetowej
  • Dziadkowiec G., Paradoksy e-banków, 2001-10-01, http://www.bankier.pl/wiadomosc/Paradoksy-e-bankow-158273.html
  • Kołaski K., Mobilne aplikacje bankowe podatne na zagrożenia, http://www.download.net.pl/mobilne-aplikacje-bankowe-podatne-na-zagrozenia/n/1033/
  • Kostecka A., Innowacje w bankowości elektronicznej. Tu wygrywa Polska, http://natemat.pl/125031,innowacje-w-dziedzinie-bankowosci-elektronicznej
  • Kowalski P., Najpopularniejsze systemy operacyjne a bankowość mobilna, 2014-09-02, http://www.money.pl/eurobank/zdaniem-eksperta/konta-i-bankowosc-elektroniczna/artykul/najpopularniejsze;systemy;operacyjne;a;bankowosc;mobilna,44,0,1610540.html
  • Lepsza wizyta w oddziale czy bankowość w internecie?, 2011-11-01, http://www.bankier.pl/wiadomosc/Lepsza-wizyta-w-oddziale-czy-bankowosc-w-internecie-2429817.html
  • Ożarowska E., Bezpieczeństwo w czasach cyber-zarazy. Kto jest za nie odpowiedzialny?, 2014-12-16, http://www.biznes.newseria.pl/komu-nikaty/bankowosc/bezpieczestwo_w_czasach,b2013149114
  • Przelewy, lokalizator rabatów, czyli ile banku w komórce, 06.01.2012, http://wyborcza.biz/finanse/1,105684,10923900,Przelewy_lokaliza-tor_rabatow_czyli_ile_banku_w_komorce.html
  • Rynkiewicz M., Bankowość mobilna w Polsce - raport Money.pl, http://mobirank.pl/2014/04/29/bankowosc-mobilna-w-polsce/
  • Trójca W., Kto ryzykuje w internecie?, 2011-11-09, http://www.bankier.pl/wiadomosc/Kto-ryzykuje-w-internecie-2433978.html
  • Ukryte zagrożenia w bankowości mobilnej, http://mojafirma.infor.pl/lokaty/rachunki-i-konta-oszczednosciowe/697835,Ukryte-zagrozenia-w-bankowosci-mobilnej.html
  • Usługi bankowości elektronicznej dla klientów detalicznych. Charakterystyka i zagrożenia, Urząd Komisji Nadzoru Finansowego, Warszawa 2010.
  • Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Dz.U. 2002, nr 144, poz. 1204.
  • Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. - Prawo telekomunikacyjne, Dz.U. 2004, nr 171, poz. 1800.
  • Walker S., 2014 European Online Banking Functionality Benchmark, "Forrester Research" 2014, May 27.
  • Zagrożenia internetowe, http://www.bph.pl/pl/klienci_indywidualni/bankowosc_elektroniczna/bezpieczenstwo/zagrozenia-internetowe
  • Ziarek M., Phishing, pharming i sieci zombie - to czego nie wiesz o swoim komputerze, Kaspersky Lab, http://securelist.pl/threats/5883,phishing_pharming_i_sieci_zombie_to_czego_nie_wiesz_o_swoim_kompute-rze.html
  • http://www.money.pl/raport-o-bankowosci-mobilnej/
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171430166

Zgłoszenie zostało wysłane

Zgłoszenie zostało wysłane

Musisz być zalogowany aby pisać komentarze.
JavaScript jest wyłączony w Twojej przeglądarce internetowej. Włącz go, a następnie odśwież stronę, aby móc w pełni z niej korzystać.