Logistyczna obsługa zamówień klienta na przykładzie firmy dystrybucyjnej PPUH Dan-Pol

• Autorzy: Aleksandra Szczepańska

Warianty tytułu

Logistics Customer Orders Service on the Example of Distribution Company PPUH Dan-Pol

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano zagadnienia związane z logistyczną obsługą zamówień klienta na przykładzie niedużej firmy dystrybucyjnej Dan-Pol. Przedstawiono również, jak zmieniały się na przestrzeni 12 lat wielkości zamówień w badanej firmie. Osiągnięcie oczekiwanego wzrostu sprzedaży w przedsiębiorstwie wymaga połączenia skutecznego zarządzania firmą z profesjonalną obsługą klienta. (abstrakt oryginalny)

EN

In the article the basic information and problems of logistics customer service are provided and explained on the example of small distribution company Dan Pol. The author also presents how the size of orders was changing over a span of twelve years. The achievement of expected increase of sales depends on efficient management of the company along with professional customer service. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Logistyczna obsługa klienta; Logistyka dystrybucji; Studium przypadku

EN

Logistics customer service; Distribution logistics; Case study

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Politechniki Częstochowskiej. Zarządzanie
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 7
• Strony: 125--133

Twórcy

autor

Aleksandra Szczepańska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Christopher M., Strategia zarządzania dystrybucją, Agencja Wydawnicza Placet, Warszawa 1999.
• 2. Gołembska E,. Logistyka w gospodarce światowej, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2009.
• 3. Gołembska E., Kompendium wiedzy o logistyce, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa-Poznań 2002.
• 4. Jedlinski M. Rola wymagań klientów w doskonaleniu usługi logistycznej, Logistyka 2006 Nr 6.
• 5. Kadłubek M. Istota obsługi klienta w logistyce, Logistyka 2011 Nr 5.
• 6. Kempy D., Obsługa logistyczna, Wydawnictwo AE Katowice, Katowice 2008.
• 7. Krawczyk S. Zarządzanie procesami logistycznymi, PWE, Warszawa 2001.
• 8. Nowakowska-Grunt J., Wybrane zagadnienia logistyki w przykładach, Sekcja Wydawnicza Wydziału Zarządzania Politechniki Częstochowskiej, Częstochowa 2008.
• 9. Rutkowski K., Logistyka dystrybucj, Difin, Warszawa 2000.
• www.drzwidana.pl
• www.dan-pol.com.pl