Model logistycznej obsługi zwrotów sprzętu elektronicznego i elektroniki w sieci handlu detalicznego

• Autorzy: Maria Cieśla , Rafał Mazur , Adam Bogacki , Andrzej Gwóźdź

Warianty tytułu

Reverse Logistics Model of Electronic Equipment Returns from Retailers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie modelu logistyki zwrotów w handlu detalicznym. Szczególną uwagę zwrócono na przypadek logistyki zwrotów dla specyficznego sprzętu elektronicznego. Jego specyfika wyróżnia ten rodzaj towarów od innych dóbr obrotu detalicznego. Wszystkie przewożone towary mają z reguły dużą wartość, są delikatne w transporcie, a także charakteryzują się stosunkowo dużą ilością zwrotów zw względu na wady wykrywane dopiero po zakupie, w momencie rozpoczęcia użytkowania danego sprzętu. W możliwości zwrotu sprzętu przez klienta w punktach detalicznych należy szukać aspektów przewagi konkurencyjnej w aspekcie logistycznej obsługi klienta, która dla niego będzie dodatkowym czynnikiem budującym zaufanie marki. (fragment tekstu)

EN

This paper analyzes theoretical methods of the development and quality control in the company based on the Kaizen philosophy. Particular attention was paid to the stages of continuous improvement and employee involvement in the implementation of quality policy. In the practical part, research based on method diagnostic survey was carried out on the significance of Kaizen implementation in the automotive industry company, where almost half of the improvement ideas reported by employees is implemented into business practice. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Handel detaliczny; Logistyka zwrotna; Elektronika

EN

Retail trade; Reverse logistics; Electronics

• Czasopismo: Zarządzanie Przedsiębiorstwem / Polskie Towarzystwo Zarządzania Produkcją
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 1
• Strony: 2--7

Twórcy

autor

Maria Cieśla

• Politechnika Śląska

autor

Rafał Mazur

• Politechnika Śląska, student

autor

Adam Bogacki

• Politechnika Śląska, student

autor

Andrzej Gwóźdź

• Politechnika Śląska, student

Bibliografia

• Hewelke P., Iwanowska P., Odzysk i recykling odpadów sprzętu elektrycznego i elektronicznego w Polsce. "Przegląd Naukowy. Inżynieria i Kształtowanie Środowiska" 18.4 [46], 2009, s. 97-102.
• Kozłowski J., Aspekty ekonomiczne i odzysk metali z odpadów sprzętu elektrycznego i elektronicznego. "Rudy i Metale Nieżelazne", R. 53, nr 9, 2008, s. 555- 563.
• Kozłowski J., Czyżyk H., Odzysk materiałów z odpadów sprzętu elektrycznego i elektronicznego z uwzględnieniem metali szlachetnych. "Rudy i Metale Nieżelazne", R. 49, nr 10-11, 2004, s. 580-586.
• Kruczek M., Model łańcucha logistyki odwrotnej zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego. Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej, Seria: Organizacja i Zarządzanie, z. 60, Nr kol. 1871, 2012, s. 165-178.
• McBean E. A., Rovers F. A., Farquahar G. J., Solid waste landfill; engineering and design. Prentice Hall, New Jersey 1995.
• Nowakowski P., Logistyka recyklingu zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego. Od projektowania po przetwarzanie. Wydawnictwo Politechniki Śląskiej, Gliwice 2015.
• Raport o funkcjonowaniu systemu gospodarki zużytym sprzętem elektrycznym i elektronicznym w 2013 roku, Główny Inspektor Ochrony Środowiska, Warszawa 2014.
• Rogers D. S., Ronald S. T. L., Going backwards: reverse logistics trends and practices. Vol. 2., PA: Reverse Logistics Executive Council, Pittsburgh 1999.
• Ustawa z dnia 29 lipca 2005 r. o zużytym sprzęcie elektrycznym i elektronicznym, Dz.U. 2005, nr 180, poz. 1495.
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Dz.U. 2014, poz. 827.
• Witkowski J., Zarządzanie łańcuchem dostaw. Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.