Badania jakościowe w ocenie usług transportowych w sferze cywilnej i wojskowej

• Autorzy: Ewa Dębicka , Tomasz Jałowiec

Warianty tytułu

Qualitative Studies in the Evaluation of the Transport Services in the Civil and Military Sector

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Ocena jakości usług transportowych stanowi wyzwanie zarówno w sektorze cywilnym, jak i wojskowym. Uwzględniając specyfikę tych dwóch sektorów, autorzy artykułu podjęli próbę wskazania między nimi ewentualnych podobieństw i różnic w postrzeganiu jakości w zakresie świadczonych usług transportowych. W tym celu przeprowadzono badania jakościowe z wykorzystaniem metody sondażu diagnostycznego, prowadzonego techniką wywiadu. Udział w badaniu wzięli eksperci wojskowi i cywilni z dziedziny transportu. (abstrakt oryginalny)

EN

Evaluation of the quality of transport services is a challenge both in the civilian and military sector. Taking into account the specific characteristics of these two sectors the authors of the article attempted to identify the possible similarities and differences among them in the perception of quality in providing transport services. To this end, the qualitative studies were conducted using the diagnostic survey method, and the interview technique. The civilian and military experts from the field of transport participated in the study. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi transportowe; Jakość usług transportowych; Ocena jakości usług

EN

Transport services; Quality of transport services; Service quality assessment

• Czasopismo: Problemy Jakości
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 10
• Strony: 32--37

Twórcy

autor

Ewa Dębicka

• Instytut Transportu Samochodowego

autor

Tomasz Jałowiec

• Akademia Obrony Narodowej w Warszawie

Bibliografia

• Bentkowska-Senator Krystyna, Zdzisław Kordel, Jerzy Waśkiewicz. 2009. "Transport samochodowy ładunków". Warszawa. Instytut Transportu Samochodowego.
• Bruhn Manfred. 2003. "Qualitatsmanagement fur Dienstleistungen". Berlin. Springer.
• Brzeziński Marian. 2006. "Logistyka w przedsiębiorstwie". Warszawa. Bellona.
• Foltin Pavel, Mariusz Gontarczyk, Andrzej Swiderski, Jarosław Zelkowski. 2015. .Evaluation model of companies operating within logistic network". Archive of Transport. Polish Academy of Sciences Committee of Transport, Volume 36, issue 4, s. 21-33.
• Mendyk Edward. 2009. "Ekonomika transportu". Poznań. Wyższa Szkoła Logistyki.
• MON. 2014. "Transport i ruch wojsk sił zbrojnych Rzeczypospolitej Polskiej - projekt". Bydgoszcz. MON.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1071/2009 z dnia 21 października 2009 r. ustanawiające wspólne zasady dotyczące warunków wykonywania zawodu przewoźnika drogowego i uchylające dyrektywę Rady 96/26/WE.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1072/2009 z dnia 21 października 2009 r. dotyczące wspólnych zasad dostępu do rynku międzynarodowych przewozów drogowych.
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 1073/2009 z dnia 21 października 2009 r. dotyczące wspólnych zasad dostępu do międzynarodowego rynku usług autokarowych i autobusowych i zmieniające rozporządzenie (WE) nr 561/2006.
• Swiderski Andrzej. 2011: Modelowanie oceny jakości usług transportowych. Oficyna Wydawnicza Politechniki Warszawskiej. Prace naukowe - transport, z. 81.
• Swiderski Andrzej. 2012. "Problematyka jakości usług transportowych". Logistyka4/2012: 731-738.
• Szkoda Jerzy. 2012. "Systemy zarządzania jakością w organizacjach", Warszawa. Instytut Transportu Samochodowego.
• Ustawa z dnia 23 sierpnia 2001 r. o organizowaniu zadań na rzecz obronności państwa realizowanych przez przedsiębiorców.

Identyfikatory

DOI

10.15199/47.2016.10.5