Projektowanie e-usług dla administracji publicznej w podejściu procesowym - studium przypadku

• Autorzy: Elżbieta Lewańska , Wioletta Sokołowska , Milena Stróżyna

Warianty tytułu

The design of e-services in public administration according to the BPM approach - a case study

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Obecnie administracja publiczna stoi przez wyzwaniem związanym z wdrażaniem nowych technologii i narzędzi informatycznych. Proces ten nazywany jest informatyzacją (cyfryzacją) państwa bądź rozwojem interaktywnej administracji publicznej (e-Government)4. Realizacja tego procesu z jednej strony jest rezultatem rozwoju Internetu oraz powszechności stosowania nowoczesnych technologii teleinformatycznych przez obywateli i przedsiębiorców, z drugiej strony wynika z uregulowań prawnych, ale także potrzeby usprawnienia procesów zachodzących w administracji publicznej, podniesienia efektywności i przejrzystości działań publicznych oraz jakości świadczonych usług5. Proces ten ma również nieść dodatkowe korzyści urzędnikom w postaci automatyzacji części procedur administracyjnych. Informatyzacja administracji publicznej (fragment tekstu)

EN

This article focuses on the development of public e-services and the implementation of the Business Process Orientation approach in public administration in Poland, with emphasis placed on the activities carried out by local government entities. The article also discusses the current state of development of e-services in Poland, followed by an analysis of the problems and challenges associated with the implementation of the Business Process Orientation approach and public e-services. The results of the empirical research is then presented, which was conducted in two marshal's offices in Poland, describing the characteristics of activities related to the mapping and optimization of the administrative processes on which the e-services' design and implementation are based. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

e-administracja; e-usługi; Administracja publiczna; Zarządzanie procesami biznesowymi

EN

e-government; e-services; Public administration; Business Process Management (BPM)

• Czasopismo: Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych / Szkoła Główna Handlowa
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 42
• Strony: 97--114

Twórcy

autor

Elżbieta Lewańska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Wioletta Sokołowska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

autor

Milena Stróżyna

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• Danziger J. N., Andersen K. V., The impacts of information technology on public administration: an analysis of empirical research from the "Golden age" of transformation, "International Journal of Public Administration" 2002, vol. 25, no. 5, s. 591-627.
• E-administracja w oczach internautów 2014, MAC, Warszawa 2014.
• Haque A., GIS, public service and the issue of democratic governance, "Public Administration Review" 2001, vol. 61, s. 259-265.
• Hysa B., E-usługi i inne narzędzia informatyczne wspomagające pracę urzędów administracji samorządowej, "Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, z. 29, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2013, s. 91-100.
• Kapler M., Piersiala L., E-usługi w administracji publicznej, "Roczniki" Kolegium Analiz Ekonomicznych, z. 33, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2014, s. 195-208.
• Kasprzak T., Organizacja zorientowana na procesy biznesu - modelowanie referencyjne, w: Modele referencyjne w zarządzaniu procesami biznesu, red. T. Kasprzak, Difin, Warszawa 2005, s. 58-65.
• Mazurek M., Wybrane czynniki sukcesu wdrożenia systemu BPM w urzędzie administracji państwowej, "Roczniki Kolegium Analiz Ekonomicznych, z. 24, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2013, s. 189-199.
• Państwo 2.0. Nowy start dla e-administracji, red. M. Boni, MAC, Warszawa 2012.
• Program Zintegrowanej Informatyzacji Państwa, MAC, Warszawa 2013.
• Społeczeństwo informacyjne w Polsce. Wyniki badań statystycznych z lat 2010-2014, GUS, Warszawa 2014.
• Ustawa z dnia 17 lutego 2005 r. o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne (Dz. U. z 2005 r. Nr 64, poz. 565).
• Wpływ cyfryzacji na działanie urzędów administracji publicznej w Polsce w 2014 r., MAC, Warszawa 2014.
• Ziemba E., Obłąk I., Informatyczne wsparcie procesów w administracji publicznej, "Roczniki" Kolegium Analiz Ekonomicznych, z. 33, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 2014, s. 619-646.
• http://prawo.gazetaprawna.pl/artykuly/844832, ponad-1-5-mln-dokumentow-wyslanychza- pomoca-epuap-w-2014-roku.html (data odczytu: 19.11.2015).
• http://www.bizagi.com (data odczytu: 19.11.2015).
• http://www.boc-group.com/pl/produkty/adonis (data odczytu: 19.11.2015).
• https://mac.gov.pl/files/jerzy_gorazinski_-_nowa_jakosc_w_kontaktach_administracja_-_ obywatel_epuap_2.pdf (data odczytu: 19.11.2015).