Innovative Use of Quality Management Methods for Product Improvement

• Autorzy: Katarzyna Midor , Jozef Žarnovský

Warianty tytułu

Innowacyjne zastosowanie metod zarządzania jakością w celu udoskonalenia produktu

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

EN

Organisations constantly look for new, innovative solutions and methods which could be used to improve their efficiency and increase the quality of their products. Identifying the causes for returns is an important issue for modern compa- nies, as returns are the cause for the increase in production costs and, most importantly, the loss of credibility in the eyes of the client. Therefore, for the company to be able to sustain or strengthen its position on the market, it has to follow the rules of quality management. Especially important is the rule of constant improvement. This rule is primarily connected with preventing errors and defects from occurring at all the stages of the production process. To achieve that, one must, among other things, use quality management tools. The article presents an analysis of causes for returns of a vibrating screen produced by a company which manufactures machinery and equipment for the extractive industry, using quality management tools such as the Ishikawa diagram and Pareto analysis. The analysis allowed for the identifi- cation of the causes of client returns which could not be previously identified, and proposing solutions for them. (original abstract)

Organizacje stale poszukują nowych, innowacyjnych rozwiązań i metod, których zastosowanie może doprowadzić je do wyższej efektywności działania i podwyższenia jakość produktów. Identyfikacja przyczyn reklamacji jest istotnym zagadnieniem we współczesnych przedsiębiorstwach, ponieważ reklamacje są przyczyną wzrostu kosztów produkcji i co najważniejsze utraty wiarygodności w oczach klienta. Dlatego też, aby przedsiębiorstwo mogło utrzymać lub wzmocnić swoją pozycję na rynku musi w swoich działaniach kierować się zasadami zarzadzania jakością. Szczególnie istotna jest zasada ciągłego doskonalenia. Zasada ta związana jest przede wszystkim z zapobieganiem powstawaniu błędów i wad na wszystkich etapach produkcji. Aby to osiągnąć należy między innymi stosować narzędzia zarządzania jakością. W artykule zastała przedstawiona analiza przyczyn reklamacji przesiewacza wibracyjnego produkowanego przez przedsiębiorstwo produkujące maszyny i urządzenia dla przemysłu wydobywczego za pomocą narzędzi zarządzania jakością takich jak diagram Ishikawy i analiza Pareto. Przeprowadzona analiza pozwoliła na identyfikację przyczyn reklamacji klienta, których do tej pory nie udało się zidentyfikować i zaproponowanie ich rozwiązań. (abstrakt oryginalny)

Słowa kluczowe

EN

Quality management; Quality management tools; Product innovation; Ishikawa diagram

PL

Zarządzanie jakością; Narzędzia zarządzania jakością; Innowacyjność produktu; Diagram Ishikawy

• Czasopismo: Management Systems in Production Engineering
• Rocznik: 2016
• Tom: 4(24)
• Strony: 264--267

Twórcy

autor

Katarzyna Midor

• Silesian University of Technology, Poland

autor

Jozef Žarnovský

• Slovak University of Agriculture in Nitra

Bibliografia

• J.J. Dahlgaard, K. Kristensen and G.K. Kanji, Podstawy zarządzania jakością, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2002.
• B. Gajdzik and J. Sitko, "An analysis of the causes of complaints about steel sheets in metallurgical product quality management systems", Metalurgija, vol. 53(1), 2014, pp. 135-138.
• A. Hamrol, Zarządzanie Jakością z przykładami, Warszawa: Wydawnictwo Naukowe PWN, 2008.
• M.J. Ligarski, "Problem identification method in certified quality management systems", Quality & Quantity, vol. 46(1), 2012, pp. 315-321.
• K. Midor, "An analysis of the causes of product defects using quality management tools", Management Systems in Production Engineering, vol. 4(16), 2014. pp. 162-167.
• M. Molenda, "Effectiveness of planning internal audits of the quality system", Zeszyty Naukowe Akademii Morskiej w Szczecinie, no. 32, z. 1, 2012, pp. 48-54.
• B. Szczęśniak, M. Zasadzień and Ł. Wapienik, "Zastosowanie analizy Pareto oraz diagramu Ishikawy do analizy przyczyn odrzutów w procesie produkcji silników elektrycznych", Zeszyty Naukowe Politechniki Śląskiej (s. Organizacja i Zarządzanie), z. 63a, 2012, pp. 125-148.
• M. Zasadzień, "Using the Pareto diagram and FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) to identify key defects in a product", Management Systems in Production Engineering, no 4, 2014, pp. 153-156.
• E. Kardas, "The assessment of quality of products using selected quality instruments", Production Engineering Archives, vol. 10, no. 1, 2016, pp. 5-8.
• G. Klimasara, "Analiza i doskonalenie procesu produkcyjnego wybranego produktu w przedsiębiorstwie Demetrix Sp. z o.o.", Politechnika Śląska, Wydział Organizacji i Zarządzania, Zabrze, 2016.

Identyfikatory

DOI

DOI 10.12914/MSPE-08-04-2016