Identyfikacja przyczyn reklamacji w powszechnych usługach pocztowych

• Autorzy: Beata Nonas , Ewa Staniewska

Warianty tytułu

Identification of the Causes of Complaints in the Universal Postal Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Usługi pocztowe stanowią ważny element funkcjonowania każdego podmiotu gospodarczego. W pracy przeprowadzono analizę rynku usług pocztowych, a w szczególności skoncentrowano się na realizacji usług powszechnych w celu wskazania najczęstszych przyczyn reklamacji. (abstrakt oryginalny)

EN

Postal services are an important element for the functioning of every economic entity. The paper analyzes the postal services market and, in particular, focused on the implementation of the universal service to identify the most common cause of complaint. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi pocztowe; Reklamacje klienckie; Regulacje prawne

EN

Postal services; Client complaints; Legal regulations

• Czasopismo: Systemy Logistyczne Wojsk
• Rocznik: 2016
• Numer: z. 45
• Strony: 136--144

Twórcy

autor

Beata Nonas

• Politechnika Częstochowska

autor

Ewa Staniewska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• 1. Stolarczyk A. (2004). Rynek usług pocztowych - zarys problemów, Telekomunikacja i Techniki Informacyjne, nr 3-4, 24-46.
• 2. Stolarczyk A. (2006). Wpływ rozwoju techniki komunikacji elektronicznej na rynek usług pocztowych w dobie tworzenia społeczeństwa informacyjnego, Telekomunikacja i Techniki Informacyjne, nr 3-4, 61-71.
• 3. Urząd Komunikacji Elektronicznej. (2014). Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2013, Warszawa: Urząd Komunikacji Elektronicznej.
• 4. Urząd Komunikacji Elektronicznej. (2015). Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2014, Warszawa: Urząd Komunikacji Elektronicznej.
• 5. Urząd Komunikacji Elektronicznej. (2016). Raport o stanie rynku pocztowego za rok 2015, Warszawa: Urząd Komunikacji Elektronicznej.
• 6. Ustawa z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe.
• 7. Ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne.