Warianty tytułu
Języki publikacji
Abstrakty
Niektóre instytucje, a także firmy usługowe poprzez swoją ignorancję wdrażają procesy usprawniające, nakierowując je raczej na własnych pracowników zamiast na klientów. Tymczasem bardzo szybko okazuje się, że to co jest udogodnieniem dla firmy, stanowi zazwyczaj barierę dla klienta jako odbiorcy. Do tego dochodzi np. niekompetentna rozmowa konsultanta z konsumentem, co zraża klienta nie tylko do całej firmy, ale skutkuje wręcz wyborem innej marki. Każda firma posiada jednak odpowiednie narzędzia, aby sytuacje kryzysowe wyeliminować; szkopuł w tym, iż należy z nich umiejętnie korzystać. (abstrakt autora)
Słowa kluczowe
Twórcy
autor
- Ox Media
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171462164