Znaczenie bodźców cenowych dla efektów migracji klientów do kanału internetowego

• Autorzy: Ilona Bondos

Warianty tytułu

Importance of Price Incentives for Effects of Customers' Migration to Internet Channel

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badania ilościowego opartego na podejściu scenariuszowym - scenariusze dotyczą strategii migracji klientów do kanału internetowego opartej na zachętach i karach. Celem publikacji jest ocena znaczenia bodźców cenowych w procesie adaptacji przez konsumentów do nowych warunków korzystania z usługi telekomunikacyjnej - zapewnienia pomocy technicznej w kanale internetowym. Pytanie kluczowe dotyczy wpływu zachęt cenowych na postawę względem usługodawcy (intencję zakupu usług, opór, postrzeganą swobodę decyzji oraz rekomendowanie oferty). Pierwsza część artykułu stanowi tło teoretyczne do wyników badań. W końcowej części artykułu sformułowano wnioski oraz praktyczne implikacje.(abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of a quantitative study (scenario-based method) - scenarios refer to incentives/punishments-based E-channel migration strategy. The aim of the publication is to evaluate the importance of price incentives in the process of adaptation by consumers to the new conditions of telecommunications service (to obtain technical assistance in the internet channel during post-purchase stage). Key question refers to the impact of price incentives on the attitude towards the service provider (customer's purchase intention, resistance, perception of his/her freedom and positive WOM). The fi rst part of the article is the theoretical background to research results. In the fi nal part of the article conclusions and practical implications are formulated.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sklepy internetowe; Mechanizmy cenowe; Dystrybucja usług

EN

Internet shopping; Price mechanism; Services distribution

• Czasopismo: Studia i Prace WNEiZ US
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 48 T. 2. Zarządzanie
• Strony: 113--123

Twórcy

autor

Ilona Bondos

• Uniwersytet Marii Curie Skłodowskiej w Lublinie

Bibliografia

• Bansal, H.S., Taylor, S.F., James, Y.S. (2005). 'Migrating' to New Service Providers: Toward a Unifying Framework of Consumers' Switching Behaviors. Journal of the Academy of Marketing Science, 33 (1), 96-115.
• Blut, M., Beatty, S.E., Evanschitzky, H., Brock, Ch. (2014). The Impact of Service Characteristics on the Switching Costs-Customer Loyalty Link. Journal of Retailing, 90 (2), 275-290.
• Burnham, T.A., Frels, J.K., Mahajan, V. (2003). Consumer Switching Costs: A Typology, Antecedents, and Consequences. Journal of the Academy of Marketing Science, 31, 109-126.
• Dogan, K. (2010). Consumer Effort in Promotional Incentives. Decision Sciences, 41 (4), 755-785.
• Guzek, E., Ślązak, E. (2012). Innowacyjna bankowość internetowa. Bank Web 2.0. Warszawa: Oficyna a Wolters Kluwer business.
• Herhausen, D., Schulten, M., Schögel, M. (2009). The Impact of Steering Measures on Customer Channel Migration and Customer Satisfaction. W: Marketing Theory and Aplications. AMA Winter Educators' Conference. Tampa, USA.
• Kim, B.D., Shi, M., Srinivasan, K. (2001). Reward Programs and Tacit Collusion. Marketing Science, 20 (2), 99-120.
• Lipowski, M., Bondos, I. (2016). Omnikanałowość - czy rynek zweryfikuje koncepcję teoretyczną? Organizacja i Zarządzanie, 1 (33), 71-82.
• Lipowski, M. (2016). Multikanałowość dystrybucji usług w gospodarce sieciowej. Lublin: Wydawnictwo UMCS.
• Myers, J., Pickersgill, A., Van Metre, E. (2004). Steering Customers to the Right Channels. McKinsey Quarterly, 4, 36-47.
• Neslin, S.A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, M.L., Thomas, J.S., Verhoef, P.C. (2006). Challenges and Opportunities in Multichannel Customer Management. Journal of Service Research, 9 (2), 95-112.
• Neslin, S.A., Shankar, V. (2009). Key Issues in Multichannel Customer Management: Current Knowledge and Future Directions. Journal of Interactive Marketing, 23 (1), 70-81.
• Pick, D. (2014). "Switching is Easy" - Service Firm Communications to Encourage Customer Switching. Journal of Retailing and Consumer Services, 21, 502-509.
• Pick, D., Eisend, M. (2014). Buyers' Perceived Switching Costs and Switching: A Aeta-analytic Assessment of Their Antecedents. Journal of the Academy of Marketing Science, 42 (2), 186-204.
• Pookulangara, S., Natesan, P. (2010). Examining Consumers' Channel-migration Intention Utilizing Theory of Planned Behavior: A Multigroup Analysis. International Journal of Electronic Commerce Studies, 1 (2), 97-116.
• San-Martín, S., Prodanova, J., Jiménez, N. (2015). The Impact of Age in the Generation of Satisfaction and WOM in Mobile Shopping. Journal of Retailing and Consumer Services, 23, 1-8.
• Szmigielska, B.,Wolski, K., Jaszczak, A. (2012). Modele wyjaśniające zachowania użytkowników internetu. E-mentor, 3 (45). Pobrane z: http://www.e-mentor.edu.pl.
• Thoma, J., Sullivan, U.Y. (2005). Managing Marketing Communications with Multichannel Customers. Journal of Marketing, 69 (4), 239-251.
• Toelle, S. (2011). The Factors Affecting the Redemption of Credit Card Reward Points in Indonesia. Journal of Marketing Development and Competitiveness, 5 (5), 110-120.
• Trampe, D., Konuş, U., Verhoef, P.C. (2014). Customer Responses to Channel Migration Strategies Toward the E-channel. Journal of Interactive Marketing, 28, 257-270.
• Yang, K., Li, X., Kim, HJ., Kim, Y.H. (2015). Social Shopping Website Quality Attributes Increasing Consumer Participation, Positive eWOM, and Co-shopping: The Reciprocating Role of Participation. Journal of Retailing and Consumer Services, 24, 1-9.
• Zielke, S. (2010), How Price Image Dimensions Influence Shopping Intentions for Different Store Formats. European Journal of Marketing, 44 ( 6), 748-770.

Identyfikatory

DOI

10.18276/sip.2017.48/2-10