Zarządzanie relacjami z klientem - czynniki stymulujące i ograniczające jakość usług transportowych

• Autorzy: Maciej Stajniak

Warianty tytułu

Customer Relationship Management - Stimulating Factors and Limiting the Quality of Transport Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Efektywne i właściwe zarządzanie relacjami z klientem w firmach branży transportowo - spedycyjnej jest dzisiaj możliwe jedynie przy szerokim wykorzystaniu najnowszych standardów jakościowych, których rola w niekwestionowany sposób z każdym dniem staje się coraz ważniejsza. Coraz więcej zleceniodawców wymaga od spedytorów elastyczności, szybkości działania, a także kompleksowej obsługi, od przewozu każdej ilości towaru o zróżnicowanych gabarytach, z i do różnych krajów, poprzez odprawę celną, magazynowanie oraz dystrybucję przesyłek po całej Polsce. Artykuł prezentuje wyniki badań ankietowych poświęconych standardom jakościowym na rynku usług transportowych. (abstrakt oryginalny)

EN

To properly and effectively manage a relationships with clients in transportation and forwarding trade it is necessary to use the most advanced quality standards. Their role is becoming more and more essential every day. Economic development, increasing clients' requirements and competition make forwarders continuously improve the quality of services keeping the delivery time. More and more customers demand from the forwarders flexibility, speed and wide scope of services beginning with shipping goods of any quantity and size to different countries, through customs clearance, warehousing and distribution to all parts of Poland. The article presents results of a survey on quality standards on the market of transport services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Sprzedaż; Transport; Spedycja; Relacje z klientami

EN

Sale; Transport; Freight forwarding; Relationships with customers

• Czasopismo: Gospodarka Materiałowa i Logistyka
• Rocznik: 2016
• Numer: nr 5 (CD)
• Strony: 652--667

Twórcy

autor

Maciej Stajniak

• Wyższa Szkoła Logistyki w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Christopher M., Logistyka i zarządzanie łańcuchem dostaw, wyd. II, Polskie Centrum Doradztwa Logistycznego, Warszawa 2000.
• 2. Dobie K., (2005), The core shipper concept: a proactive strategy for motor freight carriers, Transportation Journal, Vol. 44 No. 2.
• 3. Esper, T.L.,Williams, L.R. (2003), The value of collaborative transportation management (CTM): its relationship to CPFR and information technology, Transportation Journal, Vol. 42 No. 4.
• 4. Ficoń K., Zarys mikrologistyki, BEL Studio, Warszawa - Gdynia 2004, s. 253; P.K. Bagchi, (1989), Carrier selection: the analytic hierarchy process, Logistics and Transportation Review, Vol. 25 No. 1.
• 5. Filipiak B., Panasiuk A. (red.), Przedsiębiorstwo usługowe. Ekonomika. PWN, Warszawa 2008.
• 6. Kee-Hung Lai, E. W. T. Ngai, T. C. E. Cheng (2004), An empirical study of supply chain performance in transport logistics, International Journal of Production Economics, Volume 87, No. 3, s. 321-331.
• 7. Kordel Z., Transport samochodowy w systemach logistycznych, Wyd. UG, Gdańsk 2000.
• 8. Liberatore M.J., Miller T., (1995), A decision support approach for transport carrier and mode selection, Journal of Business Logistics, Vol. 16 No. 2.
• 9. Meixell M. J., Norbis M. (2008), A review of the transportation mode choice and carrier selection literature, The International Journal of Logistics Management Vol. 19 No. 2.
• 10. Premeaux S.R., (2002), Motor carrier selection criteria: perceptual differences between shippers and motor carriers, Transportation Journal, Vol. 42 No. 2.
• 11. Stajniak M., Transport process management in terms of customer service improvement, in: S. Borkowski, R. Ulewicz, Human resources in organizations, Humanitas, Sosnowiec 2009.
• 12. Stajniak M., Koliński A., Wpływ standaryzacji procesów transportowych na efektywność łańcucha dostaw, LogForum 2016 nr 1.
• 13. Tyan J.C., Wang F.K., Du T., (2003), Applying collaborative transportation management models in global third-party logistics, International Journal of Computer Integrated Manufacturing, Vol. 16 Nos 4/5.