Identyfikacja składowych procesu współkreowania wartości dla klient

• Autorzy: Paweł Bartkowiak

Warianty tytułu

Identification of Co-creation Components

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Podstawowym celem opracowania jest identyfikacja składowych wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta. Sposób tworzenia wartości dla klienta ulega zmianom Jego źródłem jest rezygnacja z koncentracji na wartościach dostarczanych przez konkretne produkty na rzecz budowania pozytywnych doświadczeń klienta. Wartość dla klienta jest coraz częściej kreowana przez konsumentów współpracujących z przedsiębiorstwem i jego partnerami. W pierwszej części pracy zaprezentowano koncepcję współkreowania wartości dla klienta. W drugiej części opracowania przedstawiono wyniki badań empirycznych, przeprowadzonych z reprezentantami najwyższego szczebla kierownictwa średnich i dużych polskich przedsiębiorstw oraz z klientami na wybranych rynkach: odzieży i obuwia, dóbr trwałego użytku, usług fitness oraz usług mobilnych. Prezentacja wyników koncentruje się na (1)zasobach angażowanych w proces współkreowani wartości dla klienta, (2)kanałach komunikacji, utylitarnych w tym procesie oraz (3)ryzyku procesu współkreowania wartości dla klienta. Do identyfikacji składowych procesu współkreowania wartości dla klienta wykorzystano metodę eksploracyjnej analizy czynnikowej. (abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the article is the identification of components of selected areas of value-co-creation process. The way in which customer value is created, is changing. Customer value instead of being embedded in products and services, derives now from positive customer experience. More and more often customer value is created by the cooperation of individual customers with companies and their partners. In the first part of the article value-co-creation concept is presented. In the second part of the article the results of the empirical research con-ducted amongst top level managers of medium and large Polish companies and customers on the following markets: clothes and shoes, durable goods, fitness services and mobile services is presented. Results presentation contains the following research areas: (1 Resources involved in co-creation process, (2)communication channels used in this process and (3)risk related with co-creation process. To identify the components of co-creation process the exploratory factor analysis (EFA) is used.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Wartość dla klienta; Zarządzanie przez wartość; Kreowanie wartości przedsiębiorstwa; Badania empiryczne

EN

Value to customer; Management by value; Creating company's value; Empirical researches

• Czasopismo: Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa
• Rocznik: 2017
• Numer: nr 9
• Strony: 13--23

Twórcy

autor

Paweł Bartkowiak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• 1. Bartkowiak P., 2015a, Proces współkreowania wartości dla klienta w perspektywie przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa, Marketing i Rynek, nr 9, s. 6-20.
• 2. Bartkowiak P., 2015b, Uwarunkowania współpracy z klientem na wybranych rynkach. Marketing i Rynek, nr 5, s. 742-757.
• 3. Bartkowiak P., 2016, Porównanie znaczenia wybranych obszarów procesu współkreowania wartości dla klienta między grupami przedsiębiorstw i klientów, Prace Naukowe Uniwersytetu Ekonomicznego we Wrocławiu 2016, nr 444, s. 21-30.
• 4. Brozovic D., Nordin F., Kindstróm D., 2016, Service flexibility: conceptualizing value creation in service, Journal of Service Theory and Practice, Vol. 26 Iss. 6, s. 868-888.
• 5. Dobiegała-Korona B., Doligalski T., Korona B., 2004, Konkurowanie o klienta e-marketingiem, Difin, Warszawa.
• 6. Dobiegała-Korona B.(red), 2015, Budowa wartości klienta. Teoria i praktyka, Difin, Warszawa.
• 7. Doligalski T., 2013, Internet w zarządzaniu wartością klienta, Oficyna Wydawnicza Szkoła Główna Handlowa w Warszawie, Warszawa.
• 8. Gronroos C., Ravald A., 2011, Service as a business logic: implications for value creation and marketing, Journal of Service Management, Vol. 22 No. 1, s. 5-22.
• 9. Horovitz J., 2006, Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa.
• 10. Malarska A., 2005, Statystyczna analiza danych wspomagana programem SPSS, Wydawnictwo SPSS Polska, Kraków.
• 11. Mele C., Russo-Spena T., Colurcio M., 2010, Co-creating value innovation through resource integration. International Journal of Quality and Service Sciences, Vol. 2, No. 1, s. 60-78.
• 12. Mruk H., Stępień B., 2013, Tworzenie wartości dla klienta z perspektywy konsumentów i przedsiębiorstw, PWE, Warszawa.
• 13. Prahalad C.K., Ramaswamy V., 2004, The Future of Competition. Co-Creating Unique Value with Customers, Harvard Business School Press Books, Boston, MA.
• 14. Ramaswamy V., 2008, Co-creating value through customers' experiences: the Nike case, Strategy & Leadership, Vol. 36 No. 5, s. 9-14.
• 15. Ramaswamy V., Ozcan K., 2013, Strategy and co-creation thinking, Strategy & Leadership, Vol. 41, No. 6, s. 5-10.
• 16. Rampen W., My personal definition of business with customer value co-creation, http://customerthink.com/my_personal_definition_of_business with customervaluecocreation/, dostęp z dnia 15.01.2017.
• 17. Roser T., DeFillippi R., Samson A., 2013, Managing your co-creation mix: co-creation ventures in distinctive contexts, European Business Review, Vol. 25 No. 1, s. 20-41.
• 18. Saarijarvi H., Kannan P.K., Kuusela H., 2013, Value co-creation: theoretical approaches and practical implications, European Business Review, Vol. 25, No. 1, s. 6-19.
• 19. Stanisz A., 2007, Przystępny kurs statystyki z zastosowaniem STATISTICA PL na przykładach z medycyny. Tom 3. Analizy wielowymiarowe, Statsoft, Kraków.
• 20. Szymura-Tyc M., 2005, Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wydawnictwo AE, Katowice.
• 21. Tapscott D., Williams A.D., 2006, Wikinomics: How Mass Collaboration Changes Everything, Portfolio, New York, NY.
• 22. Walesiak M., 1996, Metody analizy danych marketingowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa.
• 23. Zupok S., 2015, Kreowanie wartości dla klienta, Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa, nr 3(782), s. 46-58.